Vídeo: Compramos en AMAZON Prime Now ¡Y NOS TROLEAN! (Outubro 2024)
A opção de entrega gratuita de dois dias da Amazon Prime é o gancho que atrai muitas pessoas a assinar o serviço, mas há momentos em que esperar 48 horas por uma máquina de café expresso simplesmente não será suficiente. Se você é um assinante Prime de Manhattan e precisa de um pacote para chegar dentro de uma hora, confira o Amazon Prime Now (gratuito para download; requer uma assinatura do Amazon Prime de US $ 99 por ano), um novo serviço da gigante do varejo on-line. Will Greenwald e meu colega analista do PCMag testamos o Amazon Prime Now usando o aplicativo Android (um aplicativo iOS também está disponível) e tivemos experiências radicalmente variadas que destacam as diferenças entre o Amazon Prime Now padrão e o Amazon Prime Now.
Experiência Amazon Prime Now de Jeff
Fui mordido pelo inseto que coleciona vinil, então decidi testar as costeletas do Amazon Prime Now encomendando Kind of Blue de Miles Davis. O álbum de US $ 14, 47 não atingiu o preço mínimo de pedido de US $ 15, então joguei um pacote de Haribo Gold Bears no meu carrinho para fazer o corte.
Antes de comprar a música e os doces, examinei a seleção do Amazon Prime Now. Eu sabia que as mercadorias eram enviadas do centro de Manhattan, na Amazon, e queria ver a profundidade de suas ofertas. Encontrei uma variedade de itens diferentes, incluindo papel higiênico, fones de ouvido e apontadores elétricos - uma boa variedade de itens. Dito isto, fiquei desapontado por não poder comprar manteiga de karité crua, algo que compro regularmente usando o Amazon Prime. Também não consegui acessar minha lista de desejos da Amazon.
O Amazon Prime Now apresenta algumas opções durante o processo de checkout. Você seleciona a janela de entrega (por exemplo, 14:00 às 16:00) e quanto você gostaria de dar uma gorjeta ao mensageiro que entrega seu pacote. Aqui é onde as coisas ficam agradáveis: se você pagar US $ 7, 99 adicionais, a Amazon entregará seus produtos em uma hora. Decidi seguir a rota de uma hora e recebi meu pacote 50 minutos depois. Fiquei impressionado com a velocidade de entrega do Amazon Prime Now. Eu até rastreei o pacote enquanto o mensageiro navegava pelas ruas do centro de Manhattan. Nota: O Amazon Prime Now não está disponível em todo o bairro. O aplicativo notifica você se você estiver fora da zona de entrega.
Gostei muito da minha experiência de compra no Amazon Prime Now, mas, como aprendi rapidamente, ainda existem alguns problemas no sistema.
Eu tinha um cartão-presente da Amazon que queria usar, então pensei em experimentar o Prime Now. Encomendei o Nintendo Wii U Pro Controller depois de baixar o aplicativo Amazon Prime Now autônomo. O fato de o Amazon Prime Now não estar integrado ao aplicativo de compras padrão da Amazon deveria ter sido uma bandeira amarela para mim, porque descobri que o Amazon Prime e o Prime Now são bem diferentes.
Digitei o código do vale-presente no aplicativo e ele creditou minha conta. Selecionei o Wii U Pro Controller, marquei uma janela de entrega no final da tarde, pouco antes de voltar para casa (meu escritório está no território Prime Now, mas meu apartamento no Brooklyn não) e passei por minhas opções de pagamento. O preço do controlador era maior que o valor do cartão-presente, então imaginei que usaria meu cartão de crédito para cobrir o dinheiro restante; isso é padrão para pedidos da Amazon. Minhas informações salvas do cartão da minha conta Amazon não estavam lá, e o aplicativo exibia o saldo do meu vale-presente e uma caixa de seleção perguntando se eu queria usá-las. Marquei a caixa e voltei para concluir meu pagamento.
O pedido foi concluído e o recebimento "estimado" foi pelo preço total do controlador, mas sem informações do cartão-presente. Entendi que não seria cobrado até que o pedido fosse enviado, mas queria confirmação de que o crédito do cartão-presente seria usado para pagamento. Visitei as informações do pedido do aplicativo, as informações do pedido Prime Now enviadas por e-mail para mim e meu histórico de pedidos no site da Amazon. Essa última parte foi onde a bandeira amarela ficou vermelha. O pedido não apareceu. O crédito do meu cartão-presente estava lá, mas não foi usado.
Abri uma janela de bate-papo com um representante do serviço de atendimento ao cliente da Amazon e me disseram que os pedidos do Prime Now eram atendidos por uma divisão diferente e que o serviço de bate-papo do suporte ao cliente do Prime Now ainda não estava configurado (nota: está funcionando agora). O representante planejou que um representante de suporte ao cliente do Prime Now me ligasse. Eventualmente, o representante do Amazon Prime Now confirmou que o crédito do meu cartão-presente não foi usado e que a empresa não pôde reembolsar o saldo do crédito e aplicá-lo ao saldo ativo do pedido. Eu teria que fazer um novo pedido para receber o crédito.
Os representantes de atendimento ao cliente confirmaram algo muito mais importante. O Prime Now e a Amazon são essencialmente serviços completamente diferentes. Os pedidos feitos via Prime Now não aparecerão no seu histórico da Amazon, e os problemas com os pedidos devem ser resolvidos pelo próprio sistema de atendimento ao cliente da Prime Now, e não pela Amazon. O Prime Now copia suas informações de remessa e pagamento e sua associação ao Prime, mas, de outra forma, é efetivamente uma empresa completamente diferente.
Isso é inconveniente, mas não é grande coisa. Cancelei o pedido e comprei o controlador no site principal da Amazon com meu envio padrão Prime de dois dias. Fui informado de que minha conta seria reembolsada pelo pedido e o dinheiro apareceu na minha conta bancária um dia depois. E um representante de atendimento ao cliente da Amazon me deu um crédito de US $ 10 pelo inconveniente.
Não é um Jogador Principal
O Prime Now é um programa piloto muito diferente da experiência padrão da Amazon. Esteja ciente de que os pedidos do Prime Now são tratados de maneira diferente dos pedidos padrão da Amazon e você não pode rastreá-los ou lidar com problemas de conta da mesma maneira. Ainda assim, se você está localizado em Manhattan e não considera essas falhas um desrespeito, vale a pena usar o Amazon Prime Now. Compradores impacientes acharão uma dádiva tecnológica.
