Evitando um tweet de US $ 40 milhões: 7 dicas para criar uma política sólida de mídia social

Em 7 de agosto, o CEO da Tesla, Elon Musk, enviou o que pode ter sido o tweet mais caro de todos os tempos. Após o seu tweet, no qual ele disse que estava pensando em levar a Tesla para privado, Musk provocou uma tempestade entre os investidores. O tweet causou uma queda drástica no preço das ações da Tesla, sediada no Vale do Silício, e atraiu uma série de ações de investidores enfurecidos. Mas o tweet de Musk também atraiu a atenção de outro grupo que os líderes empresariais enfrentam por sua conta e risco: a Securities and Exchange Commission (SEC). Após quase dois meses de consideração, a SEC processou Musk e Tesla. O acordo resultante custou a cada parte US $ 20 milhões, e Musk foi forçado a renunciar ao cargo de presidente da Tesla.

Claramente, Tesla precisava de uma política de mídia social, que Musk deveria ter cumprido. Embora você não seja Musk e sua empresa não seja Tesla, esse incidente mostra exatamente por que sua empresa precisa de uma política de mídia social - e por que ela precisa garantir que seus funcionários sigam esses requisitos. Felizmente, é fácil encontrar ajuda, pois os executivos de outras empresas têm prazer em ajudar.

Por exemplo, é importante saber qual o papel que seus funcionários devem desempenhar quando usam as mídias sociais, de acordo com Cheryl Snapp Conner, CEO da empresa de relações públicas SnappConner PR. Em alguns casos, por exemplo, você pode querer que eles representem a empresa no Facebook e no Twitter. No entanto, em outros casos, você só quer ter certeza de que eles não digam nada que possa prejudicar a empresa. Snapp Conner também classifica os blogs como mídias sociais e disse que também é necessário incluí-los em sua política.

Snapp Conner disse que é importante que sua política de mídia social seja anotada. "É importante que faça parte do contrato de trabalho", disse ela. "Deve fazer parte do manual geral dos funcionários".

Ela também disse que é importante que você discuta a política de mídia social com seus funcionários, para que eles possam ver o motivo e entender por que eles não podem simplesmente dizer o que quiserem nas redes sociais. "Isso pode trazer à tona coisas que as pessoas podem não ter pensado", acrescentou Snapp Conner.

Ao decidir o que incluir em sua política de mídia social, é importante pensar em todas as maneiras pelas quais seus funcionários podem representar sua empresa. Mas também é importante pensar em como seus funcionários irão interagir nas mídias sociais quando não estiverem representando sua empresa.

"Tem sido minha experiência que, na maioria das vezes, quando essas políticas se desviam, é porque os funcionários não têm idéia do significado da política", disse Ryan Schram, diretor de operações (IOEA) da empresa de marketing de mídia on-line IZEA. "Os advogados fazem o que os advogados fazem de melhor e colocam a linguagem do tribunal em torno da política". Isso pode ser difícil para os leigos interpretarem.

Schram disse que isso significa que você precisa explicar a política para seus funcionários. "Um pouco de bom senso", disse ele. "É sobre transparência e sobre o que esperamos dos membros de nossa equipe".

7 Política de mídia social indispensável

Então, o que realmente entra em uma política de mídia social? Até certo ponto, isso depende da empresa e do que você espera de seus funcionários. Mas aqui estão sete pontos comuns à maioria das políticas:

Transparência: os funcionários precisam deixar claro quando estão falando em nome da empresa e quando falam por si. Simplesmente ter uma página pessoal no Facebook geralmente não é suficiente para deixar essa distinção clara.

Proteção das informações da empresa: você não pode permitir que os funcionários discutam o funcionamento interno da sua empresa, divulguem segredos comerciais ou discutam informações que possam ser úteis para os concorrentes. Você pode precisar explicar a eles o que isso significa. Por exemplo, os engenheiros adoram discutir tecnologia on-line, especialmente tecnologias novas e emergentes. Tudo bem, mas discutir como sua empresa está usando essa tecnologia descrevendo projetos nos quais você está trabalhando atualmente não é.

Não infrinja a lei: se sua empresa ou profissão possui um código de conduta, siga-o também. Isso pode significar que os funcionários devem poder confirmar que o que estão dizendo passa no teste com a equipe jurídica da sua empresa.

Seja profissional e responsável com os outros: você não pode permitir que seus funcionários sejam rudes com outros, menospreze seus concorrentes ou sua empresa ou se comportem em tipos semelhantes de comportamento negativo. A reação a esses tipos de atividades pode facilmente se espalhar de um indivíduo para a organização, e isso pode prejudicar a empresa.

Não roube ou indevidamente propriedade intelectual (PI): isso significa não plagiar o trabalho de outras pessoas, postar imagens com direitos autorais ou usar o IP de outras pessoas sem permissão. Você pode precisar explicar que isso também limita o uso de memes nas mídias sociais.

Seja preciso: edite seu trabalho para erros de digitação, erros ortográficos e factuais e corrija os que aparecerem mais tarde. E se você estiver discutindo, certifique-se de fazer o backup de reivindicações e de poder citar fontes, se necessário.

Torne clara a propriedade da conta de mídia social: se os funcionários estiverem usando uma conta criada por sua empresa, verifique se eles sabem que a empresa é proprietária da conta e dos seguidores que a acompanham. A empresa também possui qualquer conteúdo criado nessas contas e também é responsável por ele.

Consequências de não seguir a política

Depois de criar a política de mídia social da sua empresa, você precisa exigir que todos os funcionários recebam uma cópia dela, que seja inserida no manual do funcionário e que todos os funcionários (incluindo o CEO) o assinem, reconhecendo que eles leram e entendeu.

Então, você precisa explicar aos seus funcionários o que acontecerá se eles não seguirem as novas diretrizes de política de mídia social. A Best Buy é muito clara sobre quais são as consequências em sua política de mídia social:

Isso é o mais claro possível e é semelhante às consequências que outras empresas devem listar. Quando você implementa essa política, ela deve se aplicar a todos os envolvidos. Você não pode abrir exceções para algumas pessoas e precisa ter procedimentos de recursos humanos (RH) para decidir quais etapas executar se a política não for seguida.

Uma ótima maneira de fazer isso é criar ou comprar um pequeno curso de treinamento para funcionários, que cubra o comportamento apropriado da mídia social. Isso poderia ser resolvido durante o seu treinamento anual sobre assédio e ehtics no local de trabalho. Fornecer conselhos do mundo real e exemplos de workshops é essencial para ajudar os funcionários a entender não apenas o que você está tentando transmitir, mas também o quão importante é para a empresa.

Políticas de mídia social: benefícios e exemplos

Mas, antes de decidir xingar as mídias sociais, lembre-se também de que pode ser um meio poderoso de contar a história da sua empresa. Quão poderoso? Snapp Conner explica, dando uma olhada no excelente trabalho que o CEO da T-Mobile, John Legere (@JohnLegere), fez ao elevar o perfil de sua empresa através do Twitter. Não era Legere agindo por conta própria. Foi um esforço social concertado, provavelmente apoiado por vários profissionais e poderosas ferramentas de automação de marketing focadas nas mídias sociais.

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Além da política de mídia social da Best Buy que acabamos de discutir, há outros bons exemplos de políticas de mídia social que você pode usar como inspiração para criar sua própria. A empresa de software de recrutamento Workable fornece um modelo de política de mídia social, que é um conjunto de diretrizes gerais que você pode personalizar para sua própria empresa. A plataforma de recrutamento de mídia social HireRabbit discute políticas reais de mídia social de empresas como GAP, Hewlett-Packard e The Los Angeles Times. E a plataforma de advocacia e vendas sociais dos funcionários EveryoneSocial discute mais sete políticas de mídia social, incluindo Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom e Força Aérea dos EUA.

Sem orientação adequada, as mídias sociais podem ser um verdadeiro campo minado. Utilizada adequadamente, no entanto, é uma poderosa ferramenta de marketing indispensável hoje em dia para a maioria das organizações, especialmente as pequenas empresas. A elaboração de uma política de mídia social funcional é essencial para garantir que a sua empresa aproveite os benefícios das mídias sociais e não suas armadilhas; no entanto, a criação de uma política sólida pode começar com TI, jurídico e RH, mas, no final, ela precisa de suporte da organização como um todo para funcionar.