Revisão e classificação de Bigcommerce

O BigCommerce (que começa em US $ 29, 95 por mês para o plano Standard) é uma solução de software de comércio eletrônico que se concentra nas necessidades de players estabelecidos, embora os iniciantes não achem muito difícil de usar. O BigCommerce oferece recursos úteis, como um painel intuitivo e abrangente e integrações sólidas de terceiros. No entanto, embora ofereça muitas opções de suporte, elas não foram as mais fortes da concorrência. O PinnacleCart e o Shopify, que têm como objetivo oferecer produtos de comércio eletrônico para iniciantes, compartilham nossa designação de escolha do editor neste resumo de revisão por seu forte suporte 24/7 e sólida experiência do cliente.

Para esta revisão, inscrevi-me no plano Standard da BigCommerce para configurar uma loja online em um domínio existente chamado "Super Fun Tech Big". Como não há taxas de instalação, o preço inicial era de apenas US $ 29, 95 por mês. Se eu precisasse de um novo domínio, teria pago uma taxa de registro de US $ 12, 27 sobre a taxa mensal do plano ou poderia ter comprado um domínio de qualquer registrador de domínio e o conectado à ferramenta.

Pacotes de software para comércio eletrônico

O BigCommerce oferece quatro pacotes de software de comércio eletrônico diferentes: Standard, Plus, Pro e Enterprise. Diferentemente do 3dcart, o BigCommerce não impõe limites de produtos, pois todos os seus planos permitem vender um número ilimitado de produtos, conectar um número ilimitado de contas da equipe e desfrutar de largura de banda ilimitada. O plano Standard custa US $ 29, 95 por mês, o plano Plus custa US $ 79, 95 por mês e o plano Pro custa US $ 249, 95 por mês. O plano Plus oferece acesso a recursos avançados, como poupadores de carrinho abandonados e grupos personalizados. O plano Pro adiciona filtragem de produtos e análises de clientes. Você pode obter o plano da empresa através de uma cotação de preço personalizada e configuração através do departamento de vendas da empresa. Como o 3dcart, os testes de 14 dias do BigCommerce, Shopify e PinnacleCart, com uma avaliação gratuita de 15 dias.

Todos os planos oferecem um desconto de 10% em assinaturas anuais, cupons, códigos de desconto e certificados de presente, além de uma maneira de criar uma loja no Facebook. Suporte por telefone, email e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para todos os planos. O plano Plus oferece um recurso chamado "Abandoned Cart Saver", que significa que a loja pode detectar quando os clientes abandonam seus carrinhos; ele tenta salvar essas transações. Somente esse recurso pode valer a atualização para o plano Plus. Os planos corporativos oferecem um certificado SSL (Secure Sockets Layer) e endereço IP. A maioria dos comerciantes on-line provavelmente encontrará tudo o que precisa no plano Plus. O plano da empresa oferece suporte prioritário, instalação e migração de especialistas individuais e ferramentas avançadas de relatório.

Quando se trata de recursos incluídos, o plano Padrão oferece recursos avançados que você normalmente veria em níveis mais altos em outros concorrentes. O Shopify, por exemplo, oferece armazenamento ilimitado apenas para seu plano Advanced Shopify (US $ 299 por mês), e o Volusion e o 3dcart oferecem integração ao eBay apenas em seus níveis mais altos. O BigCommerce salta diretamente de US $ 29, 95 para US $ 79, 95 por mês para o plano Plus, e não tenho certeza se vejo que as vantagens valem o custo. Se você não precisar de todos os recursos avançados, o plano de inicialização do PinnacleCart pode ser mais econômico.

Se você não gostar do BigCommerce, cancele sua conta antes que a avaliação gratuita de 15 dias termine, pois o BigCommerce não oferece reembolso. Entendo por que não faz sentido oferecer reembolsos por planos mensais, mas para pequenas empresas que pagam, mas não estão satisfeitas com o plano anual, receber um reembolso parece razoável. A conclusão é que você deve ter certeza de que está satisfeito com a configuração da loja e com a aparência do painel antes de migrar sua loja online para o BigCommerce.

Configurando uma loja BigCommerce

Para começar a avaliação gratuita, basta digitar o nome da loja e criar uma senha para sua conta. Não é necessário cartão de crédito, o que é legal. O processo de inscrição está um pouco mais envolvido do que com os planos de teste da competição, pois o BigCommerce pede que você crie um nome de loja como a primeira etapa. Você pode criar um subdomínio gratuito em mybigcommerce.com (como superfuntechbig.mybigcommerce.com), usar um domínio existente ou registrar um novo domínio em um provedor de hospedagem de terceiros. Novos domínios são cobrados anualmente e você pode optar por pagar por um ano (US $ 12, 27 por ano) ou por planos de até cinco anos. Depois de criar uma conta com um endereço de e-mail e senha, passei por um assistente de Configuração para configurar cada componente.

O painel é abrangente. Não é tão simples de usar quanto o Shopify ou o fornecido pela PinnacleCart, mas seu layout é intuitivo o suficiente para que você possa encontrar tudo sem muita dificuldade. A última coisa que um comerciante deseja fazer é gastar tempo aprendendo software, e, embora haja uma curva de aprendizado, o BigCommerce facilita bastante. O processo de instalação é completo e claro, e não tive problemas para executar cada etapa da instalação da loja.

O BigCommerce não possui páginas longas e detalhadas nas quais você insere tudo de uma vez. Ao adicionar um produto, você passa por várias guias para obter detalhes, imagens e informações de inventário. Se você não possui todas as informações do produto em mãos, concentre-se em apenas uma ou duas seções e volte mais tarde para adicionar mais detalhes. O BigCommerce tem uma das melhores opções de pesquisa entre serviços semelhantes e permite filtrar produtos, pedidos específicos e clientes para limitar o que você está vendo na tela. O BigCommerce oferece mais de 100 temas gratuitos e pagos, incluindo a opção de comprar designs personalizados diretamente dos designers.

Uma loja online não é apenas páginas de inventário e formulários de pedidos. O BigCommerce possui uma extensa loja de aplicativos com complementos de terceiros, como cobrança recorrente e programas de fidelidade para aprimorar a loja. Você pode integrar-se ao Mailchimp para email marketing, FreshBooks para faturamento, Quickbooks para contabilidade e SurveyMonkey para pesquisas de clientes, entre outros. Existe um editor embutido para criar fachadas atraentes, além de um editor HTML completo para quem deseja ter mais controle sobre o design do site.

O BigCommerce possui extensas ferramentas de rastreamento de inventário. Como o PinnacleCart, ele permite importar bancos de dados do produto de um arquivo delimitado por vírgula, em vez de fazer com que você insira cada item individualmente. O BigCommerce oferece checkout de convidados e compras com um clique em todos os planos. Também oferece suporte a várias moedas, o que é uma grande vantagem se você lida com clientes internacionais. Você pode configurar boletins e oferecer aos clientes a capacidade de publicar comentários. Seu plano Pro permite vender em outros canais, como o eBay.

Experiência do Cliente e Pagamentos

Achei a experiência do usuário (UX) fácil e direta, tanto como um cliente tentando comprar um produto quanto como um vendedor gerenciando a transação. Fiquei tão satisfeito com a capacidade de fazer o checkout de uma página que me faz pensar por que outras soluções de software de comércio eletrônico não oferecem apenas esse recurso antecipadamente. O BigCommerce oferece uma ampla variedade de gateways de pagamento, incluindo Amazon, PayPal, Square e Stripe - todos disponíveis sem taxas adicionais de transação adicionais cobradas pelo BigCommerce ao proprietário do site.

O BigCommerce talvez tenha o mais abrangente sistema de tutoriais e suporte entre as soluções de software de comércio eletrônico, incluindo uma base de conhecimento abrangente, webinars regulares, tutoriais em vídeo, um fórum ativo da comunidade, presença de mídia social responsiva, um guia de design detalhado e um canal dedicado do YouTube com mais materiais de ajuda. O suporte ao chat e e-mail ao vivo está disponível 24 horas por dia. O bate-papo ao vivo respondeu imediatamente à minha consulta.

A simplicidade é essencial ao configurar uma loja online. Como comerciante, você não tem tempo para se concentrar na configuração e no gerenciamento da loja. Você deseja atender pedidos e fazer os produtos à venda. O BigCommerce garante que a curva de aprendizado nunca seja íngreme, mesmo com todos os seus muitos recursos avançados.