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Ah, feiras de rua - um dos muitos prazeres do verão. Algumas semanas atrás, explorei um perto do meu antigo escritório em Campbell, no coração do Vale do Silício. Como sempre, fui buscar a comida enquanto minha esposa procurava o artesanato.
Era como muitas outras feiras em todo o país, mas de certa forma era um pouco único: todos os 90 fornecedores estavam usando um smartphone ou tablet como dispositivo de ponto de venda (POS). Pela contagem real, todos estavam usando um iPad ou iPhone, exceto um usando um dispositivo de outro fornecedor. Todos os dispositivos tinham 3G e usavam um scanner de cartão de crédito externo da Square ou Intuit vinculado a algum tipo de serviço bancário.
Recentemente, fui levado a um Rack Nordstrom, onde também descobri iPhones sendo usados como dispositivos de ponto de venda. Aqui os balconistas de coletes verdes percorrem o chão com os iPhones baseados em POS e podem conferir você imediatamente. A Apple faz isso há anos em suas lojas, mas a idéia finalmente está se popularizando em muitas lojas de varejo. E, pelo menos até agora, a maioria deles são dispositivos iOS.
Pouco tempo depois do lançamento dos iPads, comecei a vê-los em restaurantes sofisticados, onde eram usados para listas de vinhos. Agora, eles costumam servir como menu. Também vejo cada vez mais dispositivos iOS se tornando dispositivos POS para receber pedidos, mesmo em estabelecimentos de alimentos tradicionais.
Eles também têm um lugar na hospitalidade. Recentemente, fiquei em um hotel chique e também utilizava um iPad para fazer o check-in dos hóspedes rapidamente. Qualquer viajante cansado aprecia muito essa conveniência.
É fácil perceber por que os estabelecimentos de varejo e até os vendedores ambulantes estão mudando rapidamente para smartphones e tablets para gerenciar transações de clientes de PDV. No passado, os dispositivos POS e cartão de crédito podiam custar aos varejistas algo entre US $ 5.000 e US $ 10.000, dependendo da natureza dos sistemas. Um dos principais líderes de software em sistemas de POS móveis é a Square, fundada pelo cofundador do Twitter, Jack Dorsey. Em um artigo recente no QSR, uma revista especializada em cobertura de notícias rápidas e rápidas sobre o setor de restaurantes casuais, Dorsey disse: "Queremos construir um sistema que se adapte a qualquer tipo de comércio, onde estamos usando dispositivos que você já possui e faça o mais barato possível ".
O artigo continua: "O sistema de cartão de crédito existente é obscuro, diz Dorsey, porque as taxas não são adiantadas ou fixas. O valor que flui para a conta de um comerciante após uma transação depende da marca do cartão, do banco emissor e do taxas definidas por um processador comercial externo, e o dinheiro pode levar de cinco a 10 dias para ser processado ". Square, portanto, negociou essa equação contábil complicada por uma taxa fixa de 2, 75%; o restante entra na conta de um comerciante no dia seguinte.
Percebo por que os varejistas estão mudando para Square, Intuit e outros sistemas de pagamento móvel que fornecem tipos semelhantes de serviços de retorno rápido. No entanto, é o link deles para dispositivos móveis que realmente ajuda a esses serviços a decolar. Para vendedores ambulantes, os sistemas de pagamento móvel são um acéfalo. Os fornecedores já possuem smartphones e, quando vinculados a um leitor de cartão de crédito e a um serviço como o Square, têm uma maneira econômica de lidar com as transações dos clientes no local.
A popularidade nas lojas e restaurantes tradicionais também faz sentido. A capacidade de levar o sistema de checkout diretamente ao cliente oferece um atendimento ao cliente muito melhor.
Vi recentemente um relatório mostrando que os dispositivos da Apple representam cerca de 90% dos negócios de pagamentos móveis atualmente. A previsão da Apple em criar APIs de software que podem ser personalizadas para esse tipo de uso claramente deu à empresa uma vantagem. Embora a maior parte do setor tenha se concentrado no sucesso da Apple com suas lojas de varejo, é bastante claro que seu triunfo no fornecimento de uma peça essencial de hardware e software para pagamentos móveis deve ser considerada sua outra grande vitória no varejo.
O sucesso da Apple não é por acaso. Desde o início, percebeu que a criação de aplicativos para iOS era fundamental para o seu sucesso. E desde o início, criou o tipo de APIs necessárias para usar dispositivos iOS como sistemas POS. Disseram-me que a Apple decidiu usar os iPhones desde a concepção para facilitar o checkout de sistemas POS em suas lojas.
No entanto, a Square e a maioria das outras empresas de software de pagamento móvel agora oferecem seus serviços para uso em dispositivos Android, e suspeito que, com o tempo, o Android roubará parte do mercado nesse espaço.
E, embora os vendedores ambulantes e os restaurantes sejam os primeiros a adotar, ter o balcão de check-in até mim em vez do contrário é bastante atraente. Espero que isso aconteça com todos os varejistas de tijolo e argamassa em breve.
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