Construindo um site de comércio eletrônico: 8 aspectos técnicos que você precisa conhecer

Criar um site de comércio eletrônico não é um empreendimento complicado. Você pode se concentrar no desenvolvimento de produtos sólidos e na promoção de sua marca enquanto procura uma empresa de software para lidar com os detalhes técnicos - e nem precisa de um diploma de engenharia. No entanto, embora você não precise ser programador, é importante que você entenda pelo menos o básico do que o provedor de hospedagem de sites oferece em termos de recursos de comércio eletrônico, e esse problema permanece importante mesmo depois que você obtém seu e-mail. operação de comércio em funcionamento.

Conversei com Stergios Anastasiadis, diretor de engenharia da Shopify, sobre a tecnologia mais importante que existe em um site de comércio eletrônico e o que você deve saber para começar. "Temos comerciantes que vendem produtos fora de suas casas", disse Anastasiadis. "Tudo o que você precisa é de uma conexão à Internet, e qualquer plataforma comercial bem-sucedida deve poder executar a tecnologia em seu site para você."

Em primeiro lugar, seu fornecedor o ajudará a determinar a aparência do seu site. Também fornecerá a capacidade de armazenar todos os seus dados e ajudá-lo a finalizar e realizar transações. Essas são apenas as obrigações mais óbvias de um provedor de comércio eletrônico. Além disso, você deve saber muito sobre a tecnologia específica que seu parceiro está usando para garantir que seu site seja funcional, bem-sucedido e seguro.

1. Segurança do site

Você deseja que seu site de comércio eletrônico esteja protegido contra hackers. Os melhores sites oferecem criptografia TLS (Transport Sockets Layer) de 256 bits, permitindo uma conexão segura de ponta a ponta com todos os dados e transações em seu site. Os sites devem atender ao padrão TLS 1.2 e precisarão atualizar um navegador ou sistema operacional (SO) se atualmente oferecerem suporte ao TLS 1.0 ou TLS 1.1. O TLS substituiu o Secure Sockets Layer (SSL) como padrão para segurança de comunicações em uma rede. Desde o momento em que uma pessoa acessa seu site até o momento em que a pessoa sai do site, todos os dados são criptografados.

Uma maneira fácil de implementar isso é usar o HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure) em vez do HTTP antigo comum para alimentar seu site. O uso do HTTPS combina o suporte à HTML (Hypertext Markup Language) com TLS. Para qualquer tipo de transação on-line na web que precise de privacidade, o HTTPS é um candidato óbvio - tanto que, desde janeiro de 2017, o Google Chrome sinalizou qualquer site não HTTPS solicitando informações de login ou cartão de crédito como "não seguro"."

Além disso, o software de comércio eletrônico deve fornecer uma ferramenta de processamento de pagamento que pode oferecer segurança extra durante os aspectos de carrinho e pagamento de uma transação. Produtos como o Stripe estão associados às ferramentas de comércio eletrônico para fornecer conformidade com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), sem exigir que você faça nenhum trabalho adicional.

2. Desempenho do site

Se um cliente considera seu site muito lento ou o site de seu concorrente é extremamente rápido, é provável que você perca esse cliente. Suas páginas da web devem carregar em menos de 100 milissegundos (ms). Se o site não carregar nesse período, seu fornecedor de comércio eletrônico já deverá estar no back-end trabalhando para encontrar uma solução antes mesmo de você perceber.

Seu fornecedor de comércio eletrônico provavelmente terá técnicos na equipe que estão constantemente acompanhando o tempo de carregamento da página usando ferramentas de monitoramento de sites para garantir que seu site esteja operando nos níveis mais altos. Se as páginas da Web apresentarem problemas por qualquer motivo, a equipe será normalmente alertada automaticamente por e-mail ou telefone que ocorreu um problema. Lembre-se: esses tempos de carregamento são verdadeiros para dispositivos móveis e na Web. Portanto, lembre-se de como o site está carregando em vários dispositivos.

3. Escala de acordo com suas necessidades

Os serviços de comércio eletrônico têm necessidades variadas de recursos, dependendo do tamanho e da carga de uma loja. Você deseja dimensionar seu site com rapidez e facilidade, dependendo do que acontece com o tempo de carregamento, à medida que o tráfego da página aumenta.

Quando seu inventário cresce rapidamente ou você precisa oferecer suporte a atividades de carga pesada, como vendas em Flash e ofertas sazonais, será necessário escalar sua plataforma de acordo com essas necessidades ou arriscar os clientes a ficarem frustrados com o desempenho do site e clicar em outra loja. Monitore o tráfego e os horários de pico do carregamento do usuário para evitar falhas e dimensionar os recursos do servidor de acordo.

Felizmente, é fácil dimensionar as necessidades do servidor, contanto que você ou seu provedor de site de comércio eletrônico esteja usando um provedor de nuvem padronizado em uma plataforma confiável de Infraestrutura como Serviço (IaaS). Usando essa plataforma, você poderá dimensionar o poder do servidor para o conteúdo do seu coração com apenas alguns cliques do mouse. Ainda melhor, você pagará apenas por esse músculo adicional enquanto o estiver usando, ao contrário do trabalho com servidores físicos em que a energia não utilizada simplesmente escurece e custa o mesmo.

4. Pense primeiro nos dispositivos móveis

Atualmente, a maioria dos serviços de comércio eletrônico ajuda você a criar seu site na Web para dispositivos móveis antes que eles pensem em um computador. Isso ocorre porque a maioria dos conteúdos que funcionam em dispositivos móveis também renderiza muito bem no computador, mas não vice-versa.

"Com os consumidores comprando no celular mais do que nunca, a otimização de sites de comércio eletrônico para celulares é fundamental", disse Anastasiadis. "Do ponto de vista técnico, os recursos criados com uma interface móvel primeiro podem fornecer aos comerciantes mais flexibilidade e escala".

Se você conversar com um fornecedor em potencial e ele lhe disser que está desenvolvendo "a Web primeiro" e convertendo em dispositivos móveis mais tarde, provavelmente você quer ir embora. Independentemente de outros fatores que tornam a empresa atraente, essa filosofia desatualizada colocará seu site em desvantagem desde o início.

5. Hospedagem em Nuvem

Seu provedor de serviços provavelmente armazenará seus dados na nuvem usando provedores de grandes nomes, como Amazon, Google ou Microsoft. Descubra qual serviço você prefere pesquisando fatores como backup, recuperação de desastre (DR), segurança e tempo de atividade.

Se você gerencia um serviço por conta própria, Amazon, Google e Microsoft são opções muito boas, mas você pode ter uma preferência entre os três ou mesmo com um fornecedor diferente. A escolha de um deles é extremamente importante, pois será o responsável pela frequência com que o site será desativado, se os dados armazenados serão ou não seguros e mesmo que você possa acessá-lo novamente se ocorrer um desastre.

6. Atualizações do site

Seu site não é uma proposição "defina e esqueça". Você desejará um fornecedor que possa fornecer constantemente um novo código ao seu site para aprimoramentos de desempenho ou novos recursos. Infelizmente, alguns fornecedores enviam novos códigos apenas uma vez por dia ou até uma vez a cada dois dias. Você deseja um fornecedor que possa fornecer código a qualquer momento do dia. Dessa forma, você nunca precisará esperar que os problemas sejam corrigidos ou que novos recursos brilhantes sejam publicados na sua página inicial.

No entanto, você também deseja gerar relatórios precisos sobre quando essas atualizações de código são ativadas, especialmente se elas não estiverem diretamente relacionadas ao front end do seu site, mas estiverem mais relacionadas às operações de back-end relevantes para o provedor. Esses tipos de recursos geralmente são bons, mas sempre há uma chance de que eles também quebrem algo na sua página. Você deseja saber exatamente quando essas atualizações estão acontecendo, de preferência com uma janela de teste previamente. No entanto, se essa não for uma opção, você certamente deseja um agendamento de implantação preciso para poder fazer o teste do site assim que o novo código for lançado.

7. Engenharia de Dados

Pergunte ao seu possível fornecedor de comércio eletrônico se ele tem uma equipe dedicada de engenharia de dados na equipe que pode ajudá-lo a criar relatórios personalizados sobre o desempenho do seu site. Essa análise o ajudará a determinar se os produtos foram colocados corretamente, se as pessoas abandonam o carrinho com muita frequência ou se você precisa repensar totalmente a navegação no site.

Certamente, a maioria dos fornecedores oferece relatórios prontos para uso, mas se seu fornecedor não tiver uma equipe disponível para criar relatórios personalizados para você, será necessário trabalhar com terceiros para executar essa função quando ela se tornar necessário. Isso vai custar dinheiro extra e adicionar aborrecimentos indevidos para você. A boa notícia é que a maioria das empresas oferece esse serviço de uma forma ou de outra e atualiza constantemente as ferramentas que revelam as análises.

Esse recurso também é útil quando você começa a analisar as estatísticas do seu site usando ferramentas de business intelligence (BI), como o Tableau Desktop. O uso de uma ferramenta de BI é uma necessidade, uma vez que você precisa de informações mais detalhadas sobre como seus clientes estão se comportando em seu site, quais produtos ou serviços eles estão escolhendo ou rejeitando e pontos de conhecimento semelhantes. Verifique se o seu provedor pode ajudá-lo a reunir os dados transacionais necessários para executar esse tipo de análise. Além disso, personalize uma opção de data warehousing em sua plataforma para obter mais informações. Serviços como o Shopify oferecem um data warehouse totalmente gerenciado para grandes comerciantes, além de produtos de relatórios padronizados.

8. Integrações de terceiros

Embora você seja um neófito técnico, provavelmente já usa uma grande variedade de software para administrar seus negócios. A capacidade de conectar todas as suas ferramentas é crucial para otimizar os fluxos de trabalho e otimizar a inteligência de dados. Por exemplo, se você executar campanhas de marketing por email através do MailChimp, a combinação de suas plataformas de marketing e comércio eletrônico garante que os emails de agradecimento e promocionais sejam vinculados diretamente ao site. Isso permite uma supervisão maior sobre quem comprou o quê, quais promoções funcionaram e se você pode ou não recuperar clientes que abandonaram um carrinho de compras.

Por fim, encontre um provedor de comércio eletrônico que ofereça integrações nativas com o maior número possível de ferramentas de terceiros. Quanto mais integrações nativas, mais opções você terá para expandir seu conjunto de ferramentas.