Criação do Chatbot 101: o que você precisa saber

A maioria de nós interagiu com um chatbot pelo menos uma vez, seja no Facebook Messenger ou através de discussões com o Alexa. Eles não são um fenômeno novo, mas a inteligência artificial está sobrecarregando sua inteligência em uma ampla variedade de dispositivos, do telefone à casa inteligente.

Sempre que você usa o Google Assistant, Siri e Alexa, está se comunicando com um chatbot avançado que utiliza IA e aprendizado de máquina. Mas os bots também podem ser simples, como as caixas pop-up em sites de varejo e pesquisas locais que oferecem informações básicas.

À medida que a tecnologia evolui, os bots oferecerão mais respostas "humanas" durante a conversa e exigirão que todos nós tenhamos pelo menos um conhecimento básico de como eles funcionam. Aqui está o que você precisa saber.

O que os chatbots podem fazer

A beleza dos chatbots é a diversidade que eles podem ter. Eles podem ajudar os clientes nas compras de comércio eletrônico, fazer sugestões de produtos e fornecer atendimento ao cliente. Eles podem reservar vôos, fazer pedidos de retirada de restaurantes, fornecer atualizações meteorológicas em tempo real, acompanhar o mercado de ações, ajudar com necessidades financeiras e bancárias e muito mais.

Os chatbots são programados de maneira diferente, dependendo do serviço que se espera que eles forneçam. Sabemos o que são os chatbots e algumas de suas diversas capacidades, mas para entender completamente como desenvolver um, é importante aprender os diferentes tipos de bots e como cada tipo funciona. Existem três principais tecnologias de chatbot com complexidades variadas - com script, inteligente e aplicativo.



Chatbots com script ou menu

Esta é a versão mais básica de um chatbot. As conversas com esses bots são predeterminadas e simples - é basicamente uma hierarquia de árvores, com a qual interagimos quase diariamente. Esses chatbots são usados ​​para programar respostas telefônicas automatizadas, responder a consultas de atendimento ao cliente e desenvolver perguntas frequentes diretas que não exigem uma resposta complexa. Os chatbots de menu ou com script exigem que o usuário escolha entre opções explícitas em cada etapa da conversa.



Reconhecimento Inteligente de Palavras-Chave

Os chatbots inteligentes utilizam a IA para aprender com cada conversa e se adaptar. Esses bots "veem" o que uma pessoa está digitando e respondem de acordo, sem um script explícito. O chatbot é capaz de responder a perguntas abertas por meio de palavras-chave personalizadas incorporadas ao seu código. Esses robôs são inteligentes, mas às vezes ficam confusos. Como eles procuram por palavras-chave, um chatbot inteligente não poderá determinar como responder adequadamente a uma consulta se muitas das mesmas palavras forem usadas em várias perguntas.



Chatbots de aplicativos contextuais

Atualmente, esta é a mais avançada tecnologia de chatbot. Esses bots utilizam aprendizado de máquina e inteligência artificial para aprender com conversas humanas através de um processo de "tentativa e erro" em seus diversos algoritmos. Eles lembram que as interações com usuários individuais se tornam mais inteligentes ao longo do tempo através de um tipo de processo de eliminação, lembrando coisas como informações de pagamento, endereços e pedidos repetidos para, eventualmente, perguntar se, por exemplo, seu pedido de comida habitual é o que você deseja. Tudo o que você precisa fazer é dizer "sim". Como esses são os bots mais complexos, são os mais difíceis de criar.



Plataformas e Frameworks do Chatbot

Os chatbots ainda são uma tecnologia bastante nova, mas existem duas maneiras principais de desenvolver um bot: plataformas e estruturas de desenvolvimento.

A maneira mais fácil é usar uma plataforma de desenvolvimento como chatfuel, botkit ou motion.ai, que oferece aos desenvolvedores (você) interfaces e ferramentas fáceis de usar, como a funcionalidade de arrastar e soltar.

As estruturas de bot oferecem kits de ferramentas mais complexos e são feitas para desenvolvedores com conhecimento prévio em codificação. Eles estão codificando pesado e fornecem apenas trechos de código aos quais os desenvolvedores podem reorganizar e adicionar. As três principais estruturas são Amazon Lex, Microsoft Bot Framework e Dialogflow.

Como este é um guia para iniciantes, recomendamos que você crie bots usando uma plataforma.



Dicas para construir um Chatbot

Há muitos detalhes a serem lembrados ao criar um chatbot, mas alguns pontos básicos a serem considerados: que tipo de bot você deseja criar? Deseja manter uma conversa com êxito ou deseja que ele realize comandos? Qual é o seu tom e personalidade? Sempre utilize as ferramentas da plataforma de desenvolvimento e as Perguntas frequentes para garantir uma experiência de desenvolvimento tranquila.



Publicando seu Chatbot

Há uma infinidade de opções para publicar seu bot; existe até um URL.bot personalizado para dar ao seu chatbot uma página inicial dedicada na internet e mostrar suas dicas em desenvolvimento. As plataformas mais populares para publicar um chatbot básico são o Facebook, Slack, um site pessoal ou o Twitter. Agora vá lá e torne-se o desenvolvedor de bot que você sempre quis ser.