Os negócios digitais estão gerando grandes mudanças

Todos os anos, o Gartner faz várias previsões sobre a tecnologia e seu impacto nos negócios. Uma sessão do Simpósio da Gartner deste ano, que achei particularmente interessante, foi do vice-presidente e colega da Gartner, Daryl Plummer, que discutiu suas dez principais previsões estratégicas para os negócios digitais. No geral, ele disse, os negócios digitais estão provocando grandes mudanças.

Mais importante, estamos saindo de um mundo em que as pessoas se comportam da maneira que os computadores trabalham em direção a um mundo em que os computadores funcionam da maneira que as pessoas se comportam. Em outras palavras, a tecnologia nos segue, não precisamos segui-lo, disse ele.

• Até 2018, os negócios digitais exigem 50% menos trabalhadores de processos de negócios e 500% mais empregos de negócios digitais importantes, em comparação com os modelos tradicionais. Os profissionais de TI precisam pensar primeiro nas pessoas, depois na tecnologia, e isso é difícil de encontrar. Além disso, não temos estudantes e habilidades suficientes em ciência da computação para preencher todos os novos empregos que teremos e precisaremos automatizar trabalhos para compensar a diferença. Como resultado, ele disse, precisaremos de novas práticas de contratação para recrutar para as novas funções de TI não tradicionais. Ele também disse que as máquinas terão um papel ativo no aprimoramento dos esforços humanos.
• Até 2017, será lançado um importante negócio digital disruptivo, concebido por um algoritmo de computador. "Uma máquina terá uma idéia que o afastará dos negócios", disse Plummer. As máquinas têm tanta informação quanto a nossa, e agora existem novas técnicas de mineração de dados que permitem que as máquinas formem idéias para os negócios. Ele disse que teremos assistentes digitais mais inteligentes e consultores inteligentes - a combinação de um front-end do tipo Siri e de back-end do Watson. Como resultado, os CIOs devem começar a simular opções de transformação orientadas por tecnologia para os negócios, como mecanismos de simulação de decisão.
• Até 2018, o custo total de propriedade para operações comerciais será reduzido em 30% por meio de máquinas inteligentes e serviços industrializados. Isso inclui coisas como serviços baseados em nuvem e operações robóticas de armazém, como as da Kiva Systems, que ele disse que podem reduzir a necessidade de humanos e ser mais eficientes. Temos que enfrentar a realidade de que os empregos mudarão devido à tecnologia, mas que isso realmente trará muito mais eficiência. Isso incluirá uma mudança da codificação para o treinamento, para que eles levem em conta o que está errado e aprendam com isso. Por enquanto, os CIOs precisam experimentar "máquinas quase inteligentes" com heurísticas para automação de processos de negócios robóticos.
• Até 2020, a expectativa de vida no mundo desenvolvido aumentará em 0, 5 anos, devido à ampla adoção da tecnologia de monitoramento de saúde sem fio. Isso está no topo dos aumentos de expectativa de vida que veríamos de outra forma, disse ele. Exemplos que ele incluiu foram a tecnologia vestível, de dispositivos de consumo como o Fitbit a coisas mais específicas, como dispositivos que monitoram os níveis de açúcar para diabéticos. Como resultado, a expectativa de vida passará de 79 anos para 79, 5. (Sou pessoalmente cético em relação à possibilidade de analisar onde a tecnologia tem impacto, em comparação com as mudanças nos hábitos sociais e alimentares.) Ele disse que os líderes empresariais deveriam examinar o impacto da tecnologia e dos programas de bem-estar. Mas ele se preocupou sobre como essa tecnologia vestível pode ser invasiva e que esses dispositivos podem ser invadidos.
• Até o final de 2016, US $ 2, 5 bilhões em compras on-line serão realizados exclusivamente por assistentes digitais móveis. Isso inclui coisas que vão além da Siri, Cortana e Google Now de hoje, para aplicativos como o assistente de lances para celular do eBay, além de pedidos automáticos de mantimentos. Ele disse que os executivos de marketing, em particular, precisam desenvolver novas técnicas para capturar a atenção dos assistentes digitais.
• Até o final de 2017, o comportamento de engajamento de clientes dos EUA aumentará a receita de comércio móvel dos EUA para 50% da receita de comércio digital dos EUA. Plummer disse que essa foi a mais controversa das previsões, porque os grandes varejistas estão vendo apenas 10 a 15 por cento das vendas de comércio eletrônico sendo transmitidas pelos dispositivos móveis hoje. Ele disse que o número de 50% inclui marketing com cupons no celular, além de aplicativos de vendas e compras híbridas. As equipes de marketing móvel precisam olhar para carteiras móveis, como Apple Pay e Google Wallet, disse ele.
• Até 2016, 70% dos modelos de negócios digitais bem-sucedidos contarão com processos deliberadamente instáveis, projetados para mudar conforme as necessidades do cliente. Ele disse que os caças F16, pizza e negócios digitais são projetados para serem instáveis. Os drones precisam de software para torná-los estáveis ​​e mudar a forma como voam em cada viagem. Como resultado, essas coisas são "super manobráveis" em comparação com plataformas estáveis. Os CIOs precisam criar uma força de trabalho ágil e responsiva que possa lidar com esse tipo de liquidez.
• Até 2017, mais da metade dos investimentos em P&D em produtos e serviços ao consumidor serão redirecionados para inovações na experiência do cliente. Os exemplos aqui incluem o FriendShopper, onde seus amigos podem sugerir o que você compra. Portanto, as empresas consumidoras devem investir na percepção do cliente por meio de pesquisadores persona e etnográficos.
• Até 2017, quase 20% dos varejistas eletrônicos de bens duráveis ​​usarão a impressão 3D para criar ofertas personalizadas de produtos, como capas de celular personalizadas. Isso cria um novo tipo de ativo para a empresa - um ativo de transição que pode mudar de um ativo intangível, como um blueprint, para um tangível, como um objeto físico. Isso permite mais itens em estoque sem armazenamento. Os líderes de desenvolvimento de produtos precisam avaliar as lacunas entre o estado atual da impressão 3D e os processos, habilidades e tecnologia futuros.
• Até 2018, as empresas de varejo que utilizarem mensagens direcionadas em combinação com sistemas de posicionamento interno terão um aumento de 20% nas visitas a clientes. Ele disse que os CIOs devem expandir os dados do cliente para oferecer suporte a ofertas em tempo real e descrever opções como usar o local de posicionamento interno nos shoppings.

Todos esses itens mudarão nossos processos de negócios e a maneira como fazemos negócios, disse Plummer.