Dld: rompendo com bots e aplicativos

Na recente conferência do DLD NYC (DLD é a abreviação de Digital-Life-Design), eu estava interessado em algumas discussões sobre bots e aplicativos e no que é necessário para tornar os novos bem-sucedidos em um mercado lotado.

Fiquei intrigado com Joshua Browder, fundador do DoNotPay, um bot britânico que ele descreveu como "o primeiro advogado de robôs do mundo". O estudante de 19 anos de Stanford criou o bot depois de receber o que descreveu como uma multa de estacionamento injusta e seus pais disseram que ele teria que pagar. O árduo processo de obter e preencher os vários documentos do governo necessários para derrubar o ingresso o inspirou a criar um bot que faria isso por ele e outros. Agora, esse site se tornou um site com mais de 160.000 usuários. O site usa uma combinação de uma árvore de decisão e aprendizado de máquina. Browder disse que os advogados se ofereceram para comprar o site, temendo que um dia os substitua, mas ele insistiu no conceito de que o surgimento de robôs ajudará as pessoas mais desfavorecidas da sociedade. Ele planeja expandir o bot para ajudar refugiados sírios a se hospedar em países europeus.

Dennis Mortensen, do x.ai, falou sobre Amy, a assistente pessoal da empresa, AI, que programa compromissos. É mais difícil do que parece, ele disse, observando que a inteligência artificial precisa entender o que você está tentando fazer, alcançar as pessoas certas, negociar um horário que funcione para todos e enviar convites. Levou uma equipe de 65 anos aproximadamente três anos para levar Amy ao seu estado atual, com o maior desafio sendo a extração e compreensão de textos e o tratamento das milhões de combinações de frases que as pessoas usam em conversas por email. Ele disse que muitas das pessoas que usam o sistema nem sabem que é um robô, e que cerca de 11% das mensagens enviadas para "Amy" são de agradecimento. Atualmente, o produto está na versão beta, mas conheço várias pessoas que o estão usando e estão muito felizes com ele.

Purnima Kochikar, diretor do Google Play Apps and Games, falou sobre como as empresas de software podem melhor desenvolver e promover seus aplicativos. Quando a entrevistadora, Peter Kafka, da Recode, disse que há uma percepção de que a "porta está fechada" e que não há espaço para novos aplicativos, ela disse que sua prioridade é ajudar os desenvolvedores a encontrar maneiras de serem descobertos e colocar seus aplicativos nas mãos dos usuários.. Isso envolve o uso das ferramentas do Google e a inteligência coletiva da sua comunidade, disse ela. Entre os exemplos que citou, estavam o teste beta para obter feedback do usuário e o teste A / B entre diferentes páginas que promovem o aplicativo na Play Store. Ela observou o exemplo de um jogo japonês movendo-se para o mercado dos EUA; o desenvolvedor do aplicativo viu um grande aumento ao redesenhar sua página da Play Store para ficar menos ocupada. Outras questões importantes incluem responder e tomar nota dos comentários deixados nas resenhas, que ela disse serem "a comunidade conversando com você".

Kochickar também discutiu como as pessoas estão trabalhando para melhorar as interfaces de usuário de conversação, como o aplicativo de pizza do Domino, e que muitos desenvolvedores este ano estão passando de um modelo centrado na aquisição para um modelo centrado no engajamento, tentando aumentar o uso.

Em bots x aplicativos, que se tornou um grande tópico nos últimos meses, ela disse que havia espaço para ambos e que era mais um continuum do que uma escolha binária.