Índice:
Vídeo: 6 #Dicas e Truques para #AirPods que muita gente não sabe (Outubro 2024)
Como um viajante sério do mundo, sempre carrego algum tipo de fone de ouvido. Naquela época, eram fones de ouvido para o Sony Walkman; agora são os AirPods da Apple.
Recentemente, minha empresa, Creative Strategies, acompanhou o estudo de assistente de voz que publicamos no ano passado. Novamente, fizemos uma parceria com a Experian, mas adicionamos os AirPods da Apple ao estudo, já que a integração com o Siri é um dos principais recursos. Usamos todos os recursos disponíveis para rastrear o maior número possível de proprietários de AirPod e encontramos 942 pessoas dispostas a compartilhar seus pensamentos sobre o mais recente produto da Apple.
Satisfação do cliente
A grande história é a alta satisfação do cliente; 98% dos proprietários de AirPod estão muito satisfeitos ou satisfeitos, com 82% muito satisfeitos. Isso estabelece o recorde de maior nível de satisfação para um novo produto da Apple; o iPhone e o iPad originais tinham 92% de satisfação quando chegaram; O Apple Watch em 2015 teve 97%.
Embora o número de satisfação geral seja notável, uma segunda pergunta que fizemos a esses proprietários se destacou ainda mais. Usamos uma pergunta de referência padrão chamada Net Promoter Score, que classifica a disposição do consumidor em recomendar o produto a outros. Essa classificação está em uma escala de 0 a 10, sendo 10 extremamente recomendável e 0 provavelmente não recomendado.
Essa pontuação incrivelmente alta da Net Promoter me intrigou por outro motivo. Sabemos pelas perguntas de criação de perfil que a maioria dos proprietários do Apple AirPod se enquadram na categoria de usuários iniciantes e os usuários iniciantes não costumam dar recomendações altas aos produtos. Os primeiros estudos que fizemos no Apple Watch tiveram um NPS mais baixo, assim como o Amazon Echo e o Google Home. Os AirPods quebraram o molde aqui, pois até os críticos mais severos consideraram que os AirPods estão prontos para o mainstream.
Pedimos aos entrevistados que explicassem brevemente sua classificação e uma análise das palavras mais usadas pelos entrevistados foi: Ajuste, Magia, Qualidade do som, Conveniente, Amor, Bom som e Vida útil da bateria.
Os temas gerais na seção de redação também foram bastante reveladores. As pessoas adoraram o processo de emparelhamento do iPhone e muitos ficaram surpresos com o quão bem eles trabalharam citando experiências ruins com fones de ouvido Bluetooth anteriores. Os novatos também ficaram impressionados com a conveniência e a utilidade dos fones de ouvido sem fio, enquanto outros disseram que gostaram dos AirPods ainda mais do que pensavam.
Embora houvesse alguma negatividade na seção de write-in, ela era principalmente sobre preocupações ou problemas com problemas de ajuste ou conectividade. Mas essas certamente eram uma minoria extrema.
Satisfação dos Recursos
Também analisamos a satisfação do cliente em relação a determinados recursos. O número que mais se destacou é o conforto e o ajuste seguro. Houve um grande debate sobre os AirPods, quando eles surgiram, que não ter um cabo significa que eles não permanecerão ou as pessoas os perderão facilmente se cairem. Agora podemos dissipar esse mito, já que a Apple projetou um produto que se encaixa nos ouvidos da maioria das pessoas e, mais importante, se encaixa com segurança e não se enquadra na grande maioria dos proprietários. Apenas 4, 6% dos proprietários de AirPods que participaram do estudo disseram estar insatisfeitos com o ajuste e a capacidade de ajustá-lo confortavelmente.
Opinião do consumidor para AirPods
Por fim, para a parte do AirPods do nosso estudo, adicionamos algumas perguntas gerais de sentimento para ver que tipos de sentimentos ou emoções os consumidores concordaram / não com os AirPods. Vale a pena mencionar algumas respostas de destaque.
- 84% dos entrevistados concordam fortemente ou de alguma forma que o uso de apenas um AirPod por vez faz sentido em determinadas situações. Esse não é necessariamente um novo comportamento se refletirmos nos dias dos fones de ouvido Bluetooth para fazer chamadas, mas certamente uma proposta de valor adicional para os fones de ouvido Bluetooth como categoria.
- 88, 97% dos entrevistados concordam fortemente ou de alguma forma com os AirPods emparelham-se consistentemente com o iPhone assim que colocam um no ouvido. Embora a confiabilidade do Bluetooth tenha percorreu um longo caminho, sabemos que muitos fones de ouvido Bluetooth no mercado lutam com o emparelhamento de forma consistente com bastante frequência. Esse ponto de dados sugere que a confiabilidade do emparelhamento instantâneo dos AirPods é bastante alta.
- 82, 5% dos consumidores gostariam de ter mais controle sobre seu conteúdo tocando nos AirPods para fazer coisas como aumentar ou diminuir o volume ou pular para a próxima música. No momento, isso pode ser feito manualmente ou pedindo à Siri para aumentar ou diminuir o volume ou pular para a próxima música, mas parece uma maneira de ter mais controle da mídia tocando ou tocando nos próprios AirPods.
- 82% dos entrevistados concordam que os AirPods são seus produtos favoritos da Apple lançados recentemente. O que torna essa pergunta interessante é o fato de que, embora nossos entrevistados se inclinem principalmente para a adoção precoce de tecnologia, não temos um grupo massivo de fanáticos da Apple. Saber que torna essa pergunta ainda mais interessante. No geral, nossos entrevistados consideram que a Apple lançou um dos melhores produtos há muito tempo.
- 62% dos entrevistados concordam que os AirPods estão levando-os a consumir mais conteúdo de áudio (músicas, livros, podcast etc.) do que antes de possuírem AirPods. Isso é fascinante, pois pode indicar que os AirPods estão se tornando um catalisador para mais serviços da Apple ou de terceiros.
- Por fim, queríamos ver o quanto nossos participantes no estudo ainda adotavam hábitos antigos ou não confiavam nos AirPods o suficiente para ficar completamente sem fio e abandonar completamente seus fones de ouvido com fio. Para nossa surpresa, 64% dos consumidores discordam ou discordam fortemente de manter os fones de ouvido com fio à mão, apenas no caso de os AirPods não funcionarem.
