Gartner: negócios algorítmicos estão aqui

"Os negócios algorítmicos estão aqui", disse Peter Sondergaard, vice-presidente sênior de pesquisa da Gartner, ao abrir o Simpósio Gartner desta semana.

Ele discutiu como, com o crescimento dos smartphones e da Internet das Coisas, as conexões entre esses dispositivos serão impulsionadas por algoritmos. Os gastos com hardware da IoT excederão US $ 2, 5 milhões por minuto em cinco anos, ele estimou, com 1 milhão de novos dispositivos entrando online a cada hora. Isso criará bilhões de novos relacionamentos, direcionados não apenas pelos dados, mas pelos algoritmos.

"Algoritmos são as inovações que fazem os negócios digitais funcionarem", disse ele.

Como parte disso, Sondergaard se concentrou nos "negócios bimodais", que vão além da "TI bimodal", que foi uma parte essencial das mensagens do Simpósio do ano passado. O comércio digital global agora é de mais de US $ 1 trilhão, disse ele, e o conceito de comércio digital não é verdadeiro apenas para startups digitais, mas para todos. Como exemplo, ele falou sobre como a Williams-Sonoma agora obtém mais da metade de sua receita com o digital por meio de uma estratégia multicanal.

Ele contrastou como os negócios analógicos e novos digitais tradicionais funcionam, dizendo que os negócios digitais funcionam em uma plataforma diferente da dos negócios analógicos. O digital não pergunta o que o cliente deseja, ele observa o que o cliente faz.

Isso tem implicações enormes para os departamentos de TI e CIOs. Agora, a TI controla apenas 58% dos gastos corporativos de TI e reduzirá para 50% até 2017. As empresas estão incorporando tecnologia em suas organizações. Como resultado, os CIOs devem ajudar a construir a plataforma digital e trabalhar para influenciar, mas não controlar, a tecnologia usada nas unidades de negócios. A influência influencia, ele disse, mas o controle não.

Ele falou sobre tudo, desde a receita da Coca-Cola à negociação algorítmica, aos mecanismos de recomendação da Amazon e Netflix às sugestões de tráfego do Waze. "Algoritmos determinam como o mundo funciona", disse ele.

Em 2020, Sondergaard previu que os consumidores esquecerão os aplicativos e, em vez disso, contarão com agentes inteligentes ou assistentes pessoais na nuvem, como Cortana, Google Now, Siri e Echo, que ele descreveu como algoritmos iniciais.

Ele disse que os diretores de dados não devem apenas se encarregar dos dados, mas também precisam inventariar, classificar e atribuir a propriedade dos algoritmos. Agentes e algoritmos se tornarão importantes em tudo, incluindo saúde e segurança, e, eventualmente, agentes criarão agentes e robôs criarão robôs, o que significa que é essencial ajustar o algoritmo. A regulamentação de algoritmos será crucial, e ele previu que, até 2020, 50% das grandes empresas terão um diretor de risco que se concentrará não apenas em proteção e segurança, mas também em segurança e qualidade.

Até 2017, ele disse, uma organização típica de tecnologia gastaria 30% de seu orçamento em segurança, governança e conformidade e terá 10% de seu pessoal em funções de segurança, três vezes o valor de 2011.

Por exemplo, ele falou sobre a importância dos algoritmos em coisas como carros autônomos. Enquanto o cibercrime chama a atenção, o problema nem sempre é sobre hacks externos. Ele mencionou o dia de julho em que a Bolsa de Nova York, o Wall Street Journal e a United Airlines entraram em queda devido a problemas técnicos internos. Em hacks, ele falou sobre repensar a segurança e se concentrar mais em detectar e responder a ataques, em vez de evitá-los.

Como toda empresa é uma empresa de tecnologia, ele disse, os CIOs precisam criar "uma nova plataforma digital". Os maiores CIOs de empresas precisam fazer investimentos de risco, como empresas financeiras que investem ou compram fornecedores da Fintech e coisas semelhantes agora acontecendo em empresas industriais. Isso também requer a procura de novos fornecedores de tecnologia digital e a análise do que seus concorrentes e novas empresas estão fazendo. Além disso, ele disse, os CIOs precisam criar uma "competência em inovação" com talento único para criar novas soluções.

Algoritmos de Dar, Receber, Multiplicar

O analista distinto do Gartner, Frank Buytendijk, falou sobre como as empresas precisam "pegar, dar e multiplicar" algoritmos. Ele disse que a economia das conexões significa que a densidade de dispositivos e algoritmos é crucial.

Por exemplo, ele falou sobre Tesla compartilhar seus algoritmos de cobrança e Goldman Sachs compartilhar alguns de seus algoritmos de negociação. Isso não é feito por razões altruístas - em vez disso, a Tesla espera impulsionar os padrões, enquanto o Goldman está tentando amarrar seus clientes mais próximos. Buytendijk disse que as empresas não devem ceder todos os seus algoritmos, mas sim analisar o que faz sentido.

"Deixe para lá", disse ele, cantando alguns bares de Frozen . Ele disse que as organizações devem fazer o possível para criar novas conexões, e cada nova conexão tem o potencial de agregar valor.

Um vídeo explicou como a Discovery, uma companhia de seguros sul-africana, construiu uma plataforma usando wearables como o Apple Watch e agora está compartilhando a plataforma com outras companhias de seguros em todo o mundo.

Superando a inércia

A analista Mary Mesaglio disse que as barreiras para fazer isso são controle, inércia e falta de confiança. Ela disse que os CIOs deveriam tentar se tornar um "aliado de confiança" para os negócios, e que metade dos CIOs se consideram "parceiros", mas disse que isso não é suficiente - eles precisam ser vistos como colegas dos negócios. Isso significa ser líder em tecnologia digital em toda a empresa, independentemente de a tecnologia residir na TI ou não.

Os CIOs precisam passar do controle para a influência, disse Mesaglio. Ela disse que 78% dos CIOs disseram que sua influência está aumentando. Três em cada quatro CIOs são pensadores intuitivos e isso os torna melhores na solução de problemas complexos de maneiras criativas e no tratamento da incerteza, o que é crucial na transformação digital.

Para sair da inércia, você precisa se desfazer, como GE e Phillips. Ela disse que o mesmo pensamento se aplica à TI, que precisa se desfazer de "fatalismo legado, medo da nuvem e viés de propriedade". Ela já disse que mais da metade das soluções de CRM estão na nuvem, e isso será verdadeiro para os sistemas de RH até 2017. O que nunca deve ser desinvestido é a capacidade de inovação da sua organização, estratégia digital ou algoritmos de diferenciação, disse ela.

A outra questão é a falta de confiança. Buytendijk disse que não há economia de conexões sem confiança. Isso importa porque a falta de confiança aumenta o custo. Ele disse que as empresas precisam "confiar, mas verificar" usando algoritmos para detectar e responder a problemas. Confiança, disse ele, é a confiança que as pessoas têm em seu futuro e é uma função de seus resultados, previsibilidade e contexto, além da visibilidade.

CIO: Guardião, Operador, Inovador

O CEO do Gartner, Gene Hall, iniciou a sessão destacando segurança, interrupção e "negócios bimodais" como as grandes tendências para este ano. Ele observou que, com a explosão de dispositivos com a Internet das Coisas, o risco está se tornando muito mais generalizado.

Ele observou que todos os tipos de negócios enfrentam perturbações, pois a tecnologia digital permite novos modelos de negócios e novas formas de trabalhar, de modo que as empresas precisam se preocupar não apenas com seus concorrentes tradicionais, mas também com novos concorrentes. No entanto, as empresas precisam ser bimodais - administrando seus negócios analógicos ao lado dos negócios digitais.

Nesse novo mundo, o CIO precisa ser um guardião, operador e inovador de uma só vez, disse Hall. "Seu CEO está contando com você."