Gartner: usuários corporativos liderarão a produção analítica até 2019

Se sua empresa investiu mais em ferramentas de business intelligence (BI) de autoatendimento nos últimos anos, você não está sozinho. De acordo com uma previsão da Gartner Research, a adoção de BI, análises e outros tipos de software tornou-se tão difundida que, até 2019, a produção analítica geral de usuários de negócios não técnicos ultrapassará a de cientistas de dados profissionais e treinados. Claramente, a democratização de dados pode colocar dados e análises nas mãos de praticamente todos na organização. Embora as idéias analíticas possam ser um benefício para a previsão de resultados e tomada de decisão, o Gartner também aconselha que as empresas adotem essas tecnologias com cuidadoso pensamento e preparação.

"A tendência da digitalização está impulsionando a demanda por análises em todas as áreas dos negócios e governos modernos", disse Carlie J. Idoine, diretora de pesquisa de análise de negócios e ciência de dados da Gartner, em comunicado. "Os rápidos avanços na inteligência artificial (AI), na Internet das Coisas (IoT), na análise de software como serviço (SaaS) (nuvem) e nas plataformas de BI estão tornando mais fácil e econômico do que nunca para não -especialistas em realizar análises eficazes e informar melhor a tomada de decisões ". Longe vão os dias em que um profissional precisava de um profundo entendimento dos bancos de dados baseados em Structured Query Language (SQL) para compilar e entender grandes quantidades de informações díspares. Plataformas como o Tableau Desktop fizeram grandes avanços na última década, quando se trata de oferecer utilitários limpos e fáceis de entender. Como resultado, organizações de todos os tipos e tamanhos podem aproveitar essas ferramentas e conduzir suas operações analíticas.

CIOs e mudanças de prioridades

Essa previsão vem em parte da Pesquisa de Agenda de CIOs do Gartner de 2018, à qual mais de 3.000 CIOs responderam. Os resultados deste estudo sugerem que o papel do CIO está mudando de um focado exclusivamente no gerenciamento de entrega de tecnologia da informação (TI) para ser um líder de mudança na empresa. Os novos deveres desses executivos incluem liderar investimentos no uso de BI e treinar membros de uma organização para o uso eficaz dessas ferramentas.

Os entrevistados da pesquisa apontaram o BI e o analytics como as principais tecnologias diferenciadoras em seu campo. Esses aplicativos estão atraindo o investimento mais novo e são considerados a tecnologia mais estratégica pelos CIOs, que o Gartner observou como "de melhor desempenho". Esses executivos se consideram os criadores do que a empresa chama de "cultura orientada a dados" dentro de sua empresa.

As armadilhas

Apesar de todos os benefícios que as ferramentas de BI podem trazer para uma organização, Idoine alerta para os perigos envolvidos na adoção de tecnologia avançada no local de trabalho. "Se os líderes de dados e análises simplesmente fornecem acesso apenas a dados e ferramentas, as iniciativas de autoatendimento geralmente não funcionam bem", escreve Idoine. "Isso ocorre porque a experiência e as habilidades dos usuários de negócios variam amplamente nas organizações individuais. Portanto, são necessários processos de treinamento, suporte e integração para ajudar a maioria dos usuários de autoatendimento a produzir resultados significativos".

Embora o software de BI ofereça poderosas ferramentas analíticas mais fáceis de usar do que os métodos do passado, o Gartner diz que o processo de implementação pode surpreender os negócios, principalmente em organizações maiores, onde as iniciativas podem abranger milhares de usuários.

O Gartner destaca várias áreas que devem ser consideradas para minimizar os riscos e criar uma base sólida para o BI. É recomendável que as empresas alinhem as iniciativas de autoatendimento com os resultados desejados da organização. Comunicar seu impacto e vinculá-lo a bons resultados para a organização ajudará a criar confiança na tecnologia. Além disso, Idoine sugere que envolver usuários de negócios no design e desenvolvimento do software ajudará a estabelecer confiança entre a equipe de TI e os funcionários que usarão BI. Os administradores também devem permitir um modelo de governança de dados que incentive a exploração de forma livre do aplicativo e tudo o que ele tem a oferecer. As organizações devem ouvir o feedback do usuário e usá-lo para aperfeiçoar e personalizar as ferramentas de BI de acordo com suas necessidades exclusivas.

Talvez o mais importante, no entanto, os clientes devam iniciar esses programas sob um plano de instalação estruturado. "Os líderes de dados e análise devem oferecer suporte a usuários entusiasmados de autoatendimento comercial com a orientação correta sobre como começar a funcionar rapidamente, bem como aplicar suas novas ferramentas a problemas de negócios específicos", aconselha Idoine. "Um plano formal de integração ajudará a automatizar e padronizar esse processo, tornando-o muito mais escalável à medida que o uso de autoatendimento se espalhar por toda a organização".