Gartner: cios devem começar a revolução dos negócios digitais

Grande parte do Simpósio da Gartner na semana passada envolveu a empresa de pesquisa que fornece informações e recomendações aos CIOs (Chief Information Officer) e sugere o que eles e outros executivos seniores devem fazer para preparar suas organizações para os desafios tecnológicos futuros. Como CIO, eu estava interessado em suas recomendações, embora eu ache muitas delas voltadas para organizações maiores, e não para pequenas e médias empresas.

A agenda do CIO

Dave Aron e Graham Waller (acima), do Gartner, relataram uma pesquisa com 2.800 CIOs, que eles denominaram "Mudando para a liderança digital".

À medida que o mundo avança em direção a essa visão de "digitalização", Aron disse que se concentrar na melhoria incremental do desempenho de TI não é suficiente.

Waller disse que aproveitar a oportunidade digital requer mudar comportamentos e crenças de longa data, não mudanças incrementais. Isso inclui mudar a abordagem do gerenciamento da infraestrutura herdada primeiro para o foco na mudança digital; e passando do foco para o que é visível e facilmente mensurável, como custos de TI, em direção ao que agrega mais valor à organização. Além disso, ele disse que os líderes de tecnologia devem mudar sua abordagem de uma de controle para uma de fornecer visão para a transformação digital.

Segundo a pesquisa, 89% dos CIOs concordaram que, além das oportunidades oferecidas pela digitalização, também cria novos e diferentes tipos de riscos; e 69% disseram que o gerenciamento de riscos não estava acompanhando.

Ambos concordaram que agora os orçamentos de tecnologia estão indo além dos ambientes de TI tradicionais. Segundo Waller, a pesquisa mostrou que os CIOs acham que 21% da tecnologia está ocorrendo agora fora de seus departamentos; O Gartner acha que o número é de 38% e está chegando a 50%. Enquanto isso, os orçamentos de TI tradicionais crescem apenas 1% ao ano.

Na pesquisa, os CIOs disseram que geralmente são as pessoas em suas organizações mais responsáveis ​​pela inovação digital, mas um estudo separado dos CEOs disse que a vê mais distribuída de maneira uniforme.

Aron falou sobre como o novo paradigma deveria considerar a nuvem primeiro, perguntando "por que não a nuvem" em todas as decisões de TI e levando a mobilidade a cada novo serviço. Ele disse que a análise está passando da análise passiva para a experimentação ativa; de trás para a frente; de dados estruturados a não estruturados; e de coleta de dados separada para dados incorporados em outros processos.

O principal papel dos CIOs daqui para frente é educar, informar e inspirar o "C-Suite", disseram eles. E Aron desafiou o público, dizendo: "o digital está se movendo para o centro do palco. A questão é: você está?"

Principais negócios / tecnologia para executivos

Entre 2015 e 2020, os executivos seniores terão que tomar mais decisões de tecnologia para resolver os problemas de negócios do que jamais tiveram antes, disse Ken McGee, companheiro do Gartner (acima). Portanto, em uma sessão sobre as principais decisões de negócios e tecnologia que os executivos "C-Level" devem tomar em 2015, ele disse que estava falando ao público não como profissionais de TI, mas como conselheiros e conselheiros para executivos e o conselho.

Ele disse que, em muitos aspectos, os profissionais de TI eram solicitados a atuar como consultores para executivos seniores e conselhos de administração em tais decisões, e descreveu isso como "observação de asteróides" - como procurar asteróides na esperança de que possamos detectá-los antecipadamente para mitigar problemas Ele disse que o conselho de administração das empresas deve criar um comitê de tecnologia para procurar "asteróides", com base em pessoas independentes e alfabetizadas, olhando como a tecnologia pode atrapalhar os negócios.

Para a organização como um todo, uma grande pergunta feita por McGee é: "Quais aspectos da sua empresa você criaria e / ou eliminaria se pudesse reconstruí-la a partir da próxima segunda-feira?" Em particular, ele disse que é uma pergunta justa perguntar ao diretor de operações se você ainda precisa de tantas pessoas fazendo trabalhos cognitivos de rotina; em particular, empregos de suporte administrativo e administrativo e representantes de atendimento ao cliente.

Mas dentro de cada disciplina, disse McGee, há questões específicas que a tecnologia está trazendo à tona.

Ele disse que os CEOs sabem que precisam lidar com a segurança, mas a nova pergunta é como eles devem investir em ciência de dados e onde isso deve residir na organização.

Os CFOs precisam desenvolver conhecimento tributário interno para a era digital, à medida que a localização está se tornando mais fluida, principalmente devido ao crescimento de sensores e da Internet industrial.

Para o chefe de vendas, a questão é investir em ciência de dados e financiar pesquisas sobre como isso pode ajudar a gerar novas vendas.

Para o diretor digital, o objetivo é a execução. Ele disse que agora existem centenas de CDOs, mas 2015 será o primeiro ano completo em que podemos ver a execução dos planos criados pelos CDOs.

Para o diretor de marketing, ele disse que o grande problema é melhorar a experiência do cliente e usá-la como uma vantagem competitiva. McGee disse que espera um grande crescimento no uso de "personas" para orientar como tornar a experiência o mais agradável e lucrativa possível.

Por fim, McGee disse: "Os CIOs devem começar a revolução dos negócios digitais". Ele disse que ninguém na empresa ou agência governamental típica está melhor equipado para alavancar o uso da tecnologia nos negócios. Este é um projeto multifacetado e multidisciplinar, envolvendo tecnologia, e os CIOs são capazes de fazer isso de maneira única.

Uma nova missão para o escritório do CIO

Lee Weldon, do Gartner, falou sobre mudar o "escritório do CIO", significando uma organização que pode ou não ter esse título, mas que se concentra no gerenciamento de TI multifuncional. Ele disse que estamos entrando na terceira era da TI corporativa, uma da digitalização que segue a era do artesanato em TI (notada pelo foco na tecnologia) e a que estamos saindo agora na industrialização da TI (focada no processo). Na era da digitalização, ele disse, o foco precisa estar nos modelos de negócios e na liderança digital.

Nesta nova era, ele disse, o foco do escritório do CIO deve estar em orquestrar a transição para a digitalização. Isso significa que o escritório precisa se concentrar em fornecer uma abordagem estratégica consistente para a digitalização em toda a organização, além de garantir que a organização de TI tenha os recursos necessários para ser um participante essencial na transformação digital dos negócios.

Para fazer isso, a equipe precisa desenvolver e entender a estratégia de informação e tecnologia na empresa como um todo (não apenas no departamento de TI). E ele disse que precisa criar o ambiente para governança, comunicação e trabalho em equipe, trabalhando com a equipe de arquitetura corporativa e os negócios. Para fazer isso, a transformação da TI em um modo de operação bimodal é crucial, disse ele, ecoando temas de toda a conferência.