Prepare-se: os assistentes de voz estão chegando à sua sala de conferências

Uma vez presos em smartphones, os assistentes de voz agora estão encontrando novos lares em diferentes formatos. Os assistentes de voz são assistentes digitais que usam reconhecimento de voz, síntese de fala e processamento de linguagem natural (PNL) para alimentar alto-falantes inteligentes e controlar eletrodomésticos inteligentes. Eles também podem ajudar os usuários a ditar mensagens, gerenciar tarefas e definir compromissos. Os assistentes de voz são a interface de mãos-livres para o futuro, mas estamos prontos para ouvi-los em nossos telefonemas e reuniões? Se isso parecer "assustador", você precisará superar isso, porque o assistente de voz é uma ideia cuja hora chegou.

A Gartner Research prevê que, até 2021, 25% dos trabalhadores digitais usarão assistentes virtuais diariamente; isso representa um aumento de apenas 2% em 2019. Para pequenas e médias empresas (PMEs) e startups, isso significa uma oportunidade de usar uma tecnologia de assistente virtual para cuidar de processos de negócios mais repetitivos e auxiliares, que, de acordo com os fornecedores de qualquer maneira, dê a esses clientes mais tempo para participar do dia-a-dia.

Crédito de imagem (Statista )

IA para reuniões, teleconferências

Quando se trata de reuniões e teleconferências, a distração é um problema comum, pois causa um envolvimento e retenção cada vez menores dos participantes. Você pode esperar isso em sua reunião mensal de revisão de receita, mas isso não é algo que você deseja quando está conversando com clientes ou planejando novas iniciativas importantes.

É aqui que os fornecedores de tecnologia de colaboração por voz, como a Voicea, acham que podem fazer a diferença. Por exemplo, o Enterprise Voice Assistant (EVA) da Voicea foi projetado para aumentar a produtividade em reuniões e teleconferências. O EVA escutará uma reunião ou chamada, fará anotações e definirá lembretes para que os participantes possam gastar menos energia na anotação e mais na concentração na discussão.

Uma solução como o EVA pode pegar algo intangível como uma chamada em conferência e quantificá-la em anotações, entregas e até tarefas e itens de ação atribuídos. "O EVA pode rastrear e rotular o número de palestrantes que houver em uma reunião", disse Cory Treffiletti, diretor de marketing da Voicea.

O assistente de voz também trabalha com soluções populares de videoconferência e reunião online, incluindo Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business e Zoom.

"O EVA participa de reuniões, escuta e transcreve as conversas", explicou Mohamed El-Geish, arquiteto-chefe da Voicea. "A inteligência artificial é aplicada de várias maneiras: um sistema de reconhecimento automático de fala para transcrição, um sistema KeyWord Spotting para responder quando os usuários dizem 'Ok EVA'; um sistema de detecção de intenção para entender comandos de voz, pesquisar em áudio e preditivo" modelos para recomendar momentos importantes na reunião ".

Não é o assistente de voz do seu smartphone

Os assistentes de voz para o local de trabalho têm características e design diferentes dos de seus smartphones, alto-falantes inteligentes e eletrodomésticos inteligentes. Os assistentes de voz focados no consumidor constroem em torno de suas personalidades amigáveis ​​e sua capacidade de informar e entreter. Eles estão sempre ouvindo suas palavras-chave e podem ser arrogantes e tolas.

Assistentes de voz focados na produtividade têm personalidades mais mudas. Eles estão tentando ajudar os usuários a evitar distrações, afinal, não adicioná-los. O EVA confirma audivelmente que atendeu a uma demanda sem tentar iniciar uma conversa. Isso ocorre porque o objetivo é prestar um serviço e não interromper a conversa, de acordo com Treffiletti.

"A Siri e a Alexa precisam se envolver de uma maneira que o EVA não faça", disse ele, "porque o EVA está fornecendo um serviço focado na conversão de uma reunião para se tornar um conteúdo valioso para você e sua equipe".

Melhorando reuniões com o Voice Analytics

Uma hora após a reunião ou teleconferência, o EVA envia um e-mail aos participantes com um relatório da reunião, incluindo alguns destaques e até uma nuvem de palavras composta pelas palavras-chave mais faladas durante a reunião. O EVA analisa o conteúdo da reunião transcrita em vários itens.

"A tecnologia de assistente de voz é uma maneira fácil de melhorar a experiência da reunião, gerenciar e acompanhar o conteúdo e aumentar o envolvimento com a tecnologia na sala", explica Daniel Newman, analista principal da Futurum Research. "Seja iniciando uma apresentação, enviando as anotações por email ou apenas diminuindo as luzes, usar a sua voz é a maneira mais natural e simples de realizar essas tarefas."

Outro recurso importante do EVA é a capacidade de trabalhar com aplicativos de gerenciamento de projetos. Usando comandos de voz, os usuários podem fazer com que o EVA crie uma tarefa em aplicativos como Asana, Jira Service Desk e Trello para ajudá-los a se lembrar de importantes itens de ação e acompanhamento de uma reunião.

Vendo assistentes de voz como hubs de produtividade

No futuro, os assistentes de voz corporativos podem servir como hubs para vários serviços, assim como os assistentes de voz dos consumidores hoje servem como hubs para diminuir as luzes, tocar música e definir alarmes. Podemos esperar que os assistentes de voz de negócios focados na produtividade integrem e automatizem processos.

Observando as soluções de negócios movidas a voz, existem várias empresas que já possuem a tecnologia para tornar os assistentes de voz na sala de reuniões mais onipresentes. "Sou otimista na Cisco e Microsoft", disse Newman. "Para a Cisco, eles construíram sua plataforma Webex Teams, juntamente com a solução Teams Board, para realmente trazer colaboração de sala com foco no uso de voz e vídeo para ir além da sala. Eu também vejo a Microsoft, com a Cortana se tornando mais player significativo. Com mais de um bilhão de usuários do Microsoft Office 365, eles ainda possuem ferramentas de produtividade. Eu vejo isso como uma extensão natural para eles. "

Remoção de barreiras à adoção

Embora pareça que a tecnologia de assistente de voz esteja pronta para adoção nos negócios, ainda existem muitas barreiras - reais e percebidas - para trazê-la para muitos locais de trabalho. Por um lado, as pessoas que tiveram uma experiência ruim do usuário com alto-falantes inteligentes ou assistentes de voz em seus smartphones, adotar uma tecnologia semelhante no local de trabalho pode ser difícil de vender. Houve casos em que assistentes de voz de consumidores, como o Alexa da Amazon nos alto-falantes Echo, gravaram uma conversa privada e a enviaram a um contato sem autorização. Depois, há o fator assustador de ter milhares de funcionários ouvindo comandos e conversas dos alto-falantes inteligentes dos usuários, para melhorar ostensivamente a precisão no reconhecimento de voz.

No caso de um assistente de voz como o EVA, tudo o que for gravado e transcrito estará disponível apenas para os participantes da reunião e, principalmente, sob o controle do organizador da reunião. As mesmas limitações que afetam a maioria das tecnologias baseadas em voz orientadas ao consumidor se aplicam aos assistentes de voz orientados a negócios. Por exemplo, o áudio de origem precisa ser alto e nítido o suficiente para ser decifrado adequadamente pela IA. Existem várias nuances, como sotaques estrangeiros e gírias regionais, que podem atrapalhar assistentes de voz, especialmente em uma sala de conferências lotada. Isso pode resultar em transcrições fora do contexto ou ilegíveis. É aqui que o aprendizado de máquina (ML) pode fazer a diferença.

"O assistente da Voicea está sendo constantemente treinado em sotaques, pronúncia e no que chamamos de palavras 'fora do vocabulário'. Quanto mais você tiver o EVA em suas reuniões, mais o EVA poderá aprender", disse Treffiletti. "Operamos uma plataforma de reconhecimento automático de fala de cinco camadas, onde cada camada é treinada em diferentes aspectos da transcrição de áudio. Dentro de cada uma delas, trabalhamos com idiomas, sotaques e vocabulário, além da qualidade do áudio e outros elementos que melhoram ainda mais os resultados. da plataforma ".

Abordando questões de segurança e privacidade

Obstáculos técnicos à parte, como os trabalhadores se sentem ao compartilhar reuniões e teleconferências com um onipresente robô de gravação de fala? Com maior importância dada à privacidade e segurança, os funcionários podem ver o registro como uma violação da privacidade. No caso da Voicea, o conteúdo gravado e transcrito é criptografado e acessível apenas às pessoas na reunião. Há também um comando "Off the Record" que interrompe todas as atividades de gravação e transcrição.

"O maior obstáculo que vemos é simplesmente criar um hábito", explicou Trefiletti. "A maioria dos nossos usuários se sente confortável com a idéia de ter uma IA na chamada, especialmente porque a Voicea demonstra total transparência de ter o assistente na chamada com notificações por email antes da reunião e alertas na reunião". Ele acrescentou que os participantes da reunião que usam EVA não estão preocupados com questões de privacidade, porque entendem o benefício de ter uma reunião como um conteúdo para uso posterior.

Trabalhos complementares, não os substituindo

• O Guia de Negócios do Machine Learning O Guia de Negócios do Machine Learning
• Business Choice Awards 2019: Sistemas de Voz sobre IP (VoIP) Business Choice Awards 2019: Sistemas de Voz sobre IP (VoIP)
• VoiceBase e Tableau oferecem novos insights por meio do Speech Analytics VoiceBase e Tableau oferecem novos insights por meio do Speech Analytics

Quanto à noção de que a IA e os assistentes virtuais afastarão os empregos dos humanos, o EVA e soluções semelhantes são focadas em tarefas e projetadas para complementar e não substituir as pessoas em seus empregos. "A IA e os robôs aceitam trabalhos que exigem pouca ou nenhuma habilidade especial", observou Newman.

"Não vemos pessoas preocupadas com a substituição de empregos, pois a maioria das reuniões não tem uma pessoa que se dedique exclusivamente a anotações e acompanhamento; essa é uma tarefa compartilhada por várias pessoas na reunião", disse Treffiletti.