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A empresa de marketing por e-mail da Polônia, GetResponse, abrirá seu primeiro escritório nos EUA em Boston em setembro deste ano, disse o CEO da empresa, Simon Grabowski, à PCMag em uma entrevista exclusiva. A GetResponse está investindo US $ 6 milhões na expansão, que Grabowski espera melhorar sua capacidade de desenvolver relacionamentos com clientes em potencial.
Como parte da expansão, a GetResponse está contratando um diretor de operações da América do Norte que será responsável por supervisionar a organização de vendas e marketing da empresa nos EUA. A pessoa que obtiver o cargo, que Grabowski disse que está muito próximo de ser preenchido, será responsável pelo crescimento de um escritório que atenderá de 15 a 20 funcionários no primeiro ano e de até 30 funcionários nos primeiros dois anos.
Embora o mercado dos EUA seja o maior grupo demográfico de clientes da GetResponse, totalizando aproximadamente 40% dos negócios da empresa, Grabowski acredita que há uma oportunidade de afastar os clientes de concorrentes como Constant Contact e MailChimp. "Temos sido preguiçosos", disse Grabowski, explicando o motivo pelo qual a empresa ainda não se mudou para os EUA. "Apreciamos o excelente talento na Polônia, que possui alguns dos melhores desenvolvedores do mundo. E temos muita coisa acontecendo em termos de nossos produtos e outros mercados. Portanto, nunca nos apressamos".
Chegou a hora da GetResponse entrar em cena e tentar aumentar a participação de mercado da MailChimp e da Constant Contact. Hoje, o MailChimp possui 38, 33% da participação no mercado de email marketing nos EUA, de acordo com Datanyze, com o Constant Contact ficando em 30, 3%. A GetResponse ocupa a sexta posição, com apenas 2, 17%. Grabowski disse que não está preocupado. "Claramente, o MailChimp fez algumas coisas muito ruins e eles alcançaram um grande sucesso", disse ele. "Mas temos um produto mais avançado.
"Quanto mais rápido o MailChimp cresce, mais rápido crescemos", acrescentou. "Quando uma pessoa usa o MailChimp, ela descobre suas limitações. Vemos um caminho de atualização com muitos usuários do MailChimp que escolhem a GetResponse porque precisam de mais. Eles precisam de um criador de página de destino, um designer de formulários que está anos-luz à frente., uma solução de software para webinar integrada à plataforma e automação de marketing. Portanto, eles passam para um produto como o nosso. Não o vejo como uma batalha presencial do WWF, mas como um caminho de transição para os usuários. Esse foi um dos melhores mecanismos de referência que já tivemos ". O MailChimp não respondeu a uma solicitação de comentário.
A participação no mercado de caça furtiva não é a única coisa na mente de Grabowski. Ele disse que escolheu Boston como o centro da empresa nos EUA devido ao seu "estilo europeu" e "vibrante", que, segundo ele, faz com que se sinta "em casa". No entanto, ele também disse que a proximidade da empresa com a Constant Contact oferece um bom incentivo alternativo. "Boston também é o escritório da Constant Contact", disse ele, "por isso facilita para nós escolhermos bons candidatos". Constant Contact se recusou a comentar.
A resposta
Grabowski não está confiando apenas na tagarelice para ajudar a mover a agulha nos EUA. A GetResponse está atualizando completamente seu software e lançando uma nova versão nos próximos dois meses. A atualização simplificará a criação de email e a automação do fluxo de trabalho, além de fornecer uma experiência de software de marketing tudo-em-um. A GetResponse está trabalhando na criação de um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM) nativo, que entrará em operação logo após o relançamento.
Grabowski disse que as comunicações da GetResponse nos EUA enfatizarão suas diversas capacidades, que ele acha que merecem mais do que a classificação típica de "email marketing". Ele não pensa na GetResponse como uma suíte clássica de automação de marketing; ele disse que é definitivamente mais do que apenas marketing por e-mail padrão. Ele se referiu a ele como um "sistema de marketing de múltiplos componentes que substitui o número de integrações que as empresas precisam para administrar uma organização de marketing coesa". É algo que ele acha que o MailChimp e o Constant Contact ainda não forneceram aos seus clientes.
Ele também vê uma outra área na qual as empresas de marketing por e-mail e automação de marketing ainda não entregaram: integração da automação de e-mail com dados e marketing de mídia social. "Faz muito sentido, mas a realidade é que, quando você começa a desenhar suas idéias e a projetar a aparência dessas integrações, muitas delas são ruins", disse ele. "Não há muita sinergia interessante entre email e social. Esses dois canais nem sempre estão entrelaçados corretamente e não é fácil. Muitas vezes, as APIs de mídia social não permitem isso; essa parte eu defenderei. Mas muitas oportunidades não são cumpridas e há muitas frutas penduradas a serem colhidas ".
Para continuar fornecendo um sólido atendimento ao cliente, a GetResponse também está pensando em adicionar a equipe de assistência técnica ao escritório de Boston ou aos escritórios satélites subsequentes na Califórnia e em Nova York. No entanto, os planos para pessoal e escritórios adicionais não foram finalizados.
