Revisão e classificação

Graças à largura de banda barata e a uma ampla seleção de serviços de videoconferência, tentar coordenar reuniões com clientes em várias localizações geográficas e interagir com trabalhadores remotos não é mais o desafio logístico e técnico no local de trabalho que costumava ser. O GoToMeeting (que começa em US $ 14 por mês, cobrado anualmente) é um dos serviços de videoconferência mais conhecidos, juntamente com o serviço Cisco WebEx Meetings e o serviço Choice Editors 'Choice ClickMeeting. Mas o GoToMeeting, que foi adquirido da Citrix pela LogMeIn em janeiro de 2017, não domina mais o espaço e pode até estar ficando para trás da concorrência em algumas áreas.

Se você já participou de uma demonstração on-line ou visualizou uma apresentação na Web, é provável que tenha usado o GoToMeeting (ou Cisco WebEx Meetings, nesse caso). Portanto, você já sabe um pouco sobre como esse tipo de software funciona. Embora o serviço seja capaz de compartilhar telas, demos e até solucionar problemas remotamente, esta revisão se concentra nos recursos de videoconferência do GoToMeeting.

Pacotes GoToMeeting

O GoToMeeting oferece três versões de seu software: Starter, Pro e Plus. O GoToMeeting Starter (que, como dito anteriormente, começa em US $ 14 por mês, cobrado anualmente) suporta até 10 participantes e o GoToMeeting Pro (que começa em US $ 29 por mês, cobrado anualmente) suporta até 150 participantes. O GoToMeeting Plus (que começa em US $ 39 por mês, cobrado anualmente) pode lidar com até 250 participantes em uma chamada. Há também uma versão gratuita do GoToMeeting, que oferece recursos limitados para até 50 participantes. O GoToMeeting não exige um cartão de crédito para se inscrever no período de avaliação gratuito de 14 dias, uma prática que eu gostaria que fosse mais prevalente entre os serviços comerciais. Também oferece um reembolso de 60 dias, o que também é incomum.

Uma grande parte do apelo ao GoToMeeting é que ele faz parte de uma linha maior de produtos "GoTo", incluindo GoToWebinar e GoToTraining. No entanto, não há redução de preço para a compra de vários produtos, nem existe uma opção de compra em pacote. Mas se você já estiver usando o GoToWebinar para eventos on-line para até 2.000 participantes, faz sentido permanecer na família de produtos ao procurar um produto mais focado para públicos menores.

Começando

A única coisa que você precisa para iniciar uma avaliação do GoToMeeting é o seu endereço de e-mail, seu nome e uma senha para sua conta. O formulário também possui um menu suspenso para o número de vagas do organizador, o que significa usuários que podem marcar reuniões. O padrão é um, e eu pretendia alterá-lo para dois, mas era possível voltar e alterá-lo mais tarde. Teria sido melhor forçar o usuário a inserir um valor antecipadamente, porque é muito fácil ignorar na página.

Estranhamente, vi um aviso que dizia que o fuso horário do meu perfil não correspondia ao fuso horário do meu computador. Não sei por que decidiu que eu estava no horário de verão do Pacífico. Não se baseia no meu endereço IP, pois uma verificação rápida dos serviços de geolocalização IP listou minha localização na Costa Leste. Felizmente, é uma coisa fácil de corrigir.

A página "Minha conta" é bastante espartana e exibe caixas para detalhes do plano, logon e informações pessoais. O teste padrão é o plano do GoToMeeting Pro, que é limitado a 150 participantes. Você vê o tipo de plano, a data de validade e um link de suporte para o Workspace Cloud em "Detalhes do plano". O Workspace Cloud inclui serviço de aplicativo e desktop, serviço de gerenciamento do ciclo de vida, serviço de compartilhamento de dados, serviço de gerenciamento de mobilidade e serviço de concierge.

Clicar em "Minhas reuniões" na tela Minha conta leva você à interface do usuário do GoToMeeting. Existem botões que permitem agendar uma reunião futura, entrar em uma reunião e criar uma reunião agora. Na primeira vez que entrei, vi links para fazer um tour ou se inscrever para um treinamento gratuito. O passeio foi realmente básico e destacou os botões e o menu onde todas as outras configurações são mantidas. Depois de marcar algumas reuniões, minha tela incluiu uma área que mostrava todas as minhas reuniões futuras e em andamento e um histórico de todas as minhas reuniões anteriores.

A mudança de Minha conta para a interface de usuário real do GoToMeeting foi chocante porque eles parecem completamente diferentes. A página Minha conta está em uma página predominantemente branca, com caixas cinza para detalhes do plano, informações de login e informações pessoais. A interface do usuário do GoToMeeting é um tom de cinza com caixas laranja brilhantes. A página da conta parece datada, embora a interface do usuário esteja claramente tentando ser um pouco mais moderna.

Configurando uma Reunião

Quando você clica em "Agendar uma Reunião", você vê uma janela solicitando que você insira o nome da reunião, sua frequência (ocorre uma vez, várias vezes), data, hora e duração. Os participantes podem se conectar por meio de voz sobre IP (VoIP), desde que possuam microfone e alto-falantes funcionais, discar um número direto específico do país ou usar um serviço de chamada em conferência separado. Quando você clica no botão para usar seu próprio serviço, você vê uma janela de texto na qual colar suas informações.

Depois de voltar à interface principal, você vê a nova reunião listada na página. Clicar na reunião abre uma janela modal com todos os detalhes, incluindo números de telefone e links. Você precisa clicar no botão Copiar para copiar o texto para a área de transferência, para que possa colá-lo no seu email ou em outra ferramenta para comunicar os detalhes da reunião. Assim como no Microsoft Skype for Business, o GoToMeeting não controla a comunicação com participantes convidados ou com os participantes de rastreamento. Isso depende do seu software de calendário. Se você quiser esse recurso, considere o StartMeeting ou o ClickMeeting, que permitem enviar convites para reuniões diretamente do software.

Nos testes, achei estranho que o botão Copiar use Flash. Eu tenho o Flash desativado por padrão no meu navegador, então não pude copiar as informações primeiro. O restante da janela e o site não usam o Flash; basta colocar o Flash nesse botão (quando é tão fácil codificar copiar e colar) parecia estranho.

O GoToMeeting possui um plug-in do Microsoft Outlook e do Google Agenda. A instalação permite adicionar o GoToMeeting ao seu evento no calendário. Com isso, você também pode convidar contatos de email para reuniões.

O GoToMeeting oferece o que chama de "Sala de reuniões pessoais". Você pode criar um URL personalizado fácil de lembrar, como gotomeet.me/superfunchattogo. Em vez de tentar lembrar o código de acesso e informações específicas, você sempre pode entrar na sala de reuniões. Esse é um ótimo recurso para reuniões recorrentes. É semelhante à opção "Reunir-se agora" no Microsoft Skype for Business, exceto que você obtém um URL exclusivo para a reunião.

Você não precisa especificar quando criar a reunião se é uma chamada de vídeo, apenas uma chamada de voz ou se deseja ou não compartilhar a tela. Tudo isso é tratado rapidamente durante a reunião.

Na interface do usuário, você também pode clicar em "Meet Now" para iniciar a reunião sem agendá-la. Mais uma vez, o GoToMeeting não enviará os detalhes da reunião aos participantes. Você deve copiar e colar você mesmo ou confiar no plug-in para integrar-se ao seu email.

A experiência da reunião

A interface do usuário do GoToMeeting foi recentemente atualizada para uma aparência mais moderna. O GoToMeeting pode ser preferível a outros serviços, pois não exige que os usuários navegem em nenhum menu. Por outro lado, ele não possui recursos avançados de reunião, como pesquisar ou levantar uma mão, portanto, lembre-se disso. GoToWebinar e GoToTraining oferecem esses recursos mais avançados. Alguns concorrentes oferecem um recurso "levante a mão", incluindo ClickMeeting e Adobe Connect. O ClickMeeting também oferece pesquisas.

Para os participantes, participar de uma reunião no GotoMeeting é bastante simples. Clique no link no convite para a reunião e o GoToMeeting abre uma nova janela. Ou você pode ir diretamente para o site do GoToMeeting e inserir o código da reunião. No passado, o GoToMeeting exigia que o Java fosse instalado. Felizmente, esse não é mais o caso, mas ainda é necessária alguma cooperação do lado do cliente. Se for a primeira vez que você usa o GoToMeeting, o site tentará baixar automaticamente o software visualizador e solicitará que você o inicie. Se você estiver usando o Chrome, poderá receber uma solicitação perguntando se está certo iniciar o aplicativo. Se você sabe que não precisará dos recursos de compartilhamento de vídeo ou tela, basta discar para a linha da ponte da conferência.

Você escolhe sua opção de som (liga ou usa o computador) e aguarda o lançamento do software. Se você restringir as configurações do navegador para não permitir pop-ups ou downloads (como eu faço), precisará conceder ao computador permissão para executar cada uma dessas etapas. Isso pode ser entediante, mas não é difícil. Se seus participantes estiverem em computadores bloqueados com permissões restritas para iniciar aplicativos, eles poderão ser solicitados a digitar uma senha antes que o visualizador possa ser executado. A reunião não começa até que o organizador faça o login e ingresse na reunião.

Recursos de videoconferência

O GoToMeeting é uma plataforma estável e bem estabelecida, e a videoconferência é uma extensão de seus recursos. O problema é que a videoconferência parece uma reflexão tardia. O GoToMeeting oferece videoconferência por meio do recurso HDFaces, incluído em todos os planos. Cada participante clica no botão Compartilhar webcam para ligar a câmera. No entanto, o GoToMeeting limita você a seis sessões de vídeo compartilhadas. Não importa se você está no plano de 25 ou 100 lugares. Você pode ter pessoas na reunião participando apenas por áudio e ter 25 pessoas no vídeo.

Você não pode usar nenhuma das ferramentas, como o modo Desenho, enquanto estiver em vídeo. No entanto, você pode compartilhar sua tela enquanto mantém a webcam funcionando, o que é bom para uma apresentação. E você pode usar o modo Desenho com o compartilhamento de tela. As chamadas de videoconferência não podem ser gravadas, o que é uma pena, especialmente porque o Microsoft Skype for Business tem a opção pronta para uso.

O GoToMeeting não é exigente quanto à compatibilidade do navegador. Testei-o em quatro navegadores separados: Chrome, Firefox, Internet Explorer e Safari. Independentemente de o participante estar sem fio ou Ethernet, a experiência foi fluida e clara. Se seus negócios levam a sério a videoconferência, considere o GoToConference, que é o serviço de videoconferência completo do GoToMeeting que combina hardware com a videoconferência do GoToMeeting em um único pacote.

Recursos

Você também pode proteger sua reunião com uma senha, mas precisa enviar um email aos participantes separadamente. O GoToMeeting não envia essas informações em seu nome, o que faz sentido. Quando o organizador inicia a reunião e digita a senha, o GoToMeeting solicita que cada participante insira a senha para permitir o acesso. O GoToMeeting alega não salvar a senha da reunião. Junto com esse recurso, você pode bloquear sua reunião para impedir que os participantes entrem antes do horário de início da reunião.

O programa oferece um modo de desenho, no qual a pessoa que tem controle sobre a tela pode desenhar. As ferramentas permitem destacar texto, desenhar setas, destacar elementos específicos ou desenhar livremente. Eu pensei que as ferramentas pareciam ocultas sob o logotipo do GoToMeeting, mas não eram muito difíceis de encontrar. Você não pode usar as ferramentas de desenho em uma videoconferência. Se você precisar de opções avançadas de reunião, como sondar ou levantar a mão, precisará consultar o GoToWebinar ou outras plataformas.

O GoToMeeting suporta chinês, francês, alemão, italiano e espanhol. Quando você alterna os modos de idioma, todas as opções de texto e menu são alteradas imediatamente. Como mencionei anteriormente, tenho acesso ao Workspace Cloud, que permite às empresas projetar e fornecer serviços de espaço de trabalho para permitir que os usuários acessem aplicativos, dados e ferramentas de TI na nuvem. Isso é diferente do compartilhamento da área de trabalho durante uma reunião. Com o Workspace Cloud, você instala, configura e gerencia o aplicativo na nuvem e entrega aplicativos e desktops virtuais seguros para qualquer dispositivo. Nada é executado no dispositivo local, mas os usuários obtêm a experiência completa do usuário (UX), independentemente do dispositivo e da rede.

O GoToMeeting possui aplicativos para dispositivos Android, iOS e Windows Phone. Você também pode baixar o Visualizador da Windows Store para dispositivos Windows 8.1. Testei a videoconferência do Android e Windows Phone e achei a qualidade alta e os aplicativos fáceis de navegar. Um dos mais novos recursos atrairá viagens frequentes. Chamado de "Modo viajante", reconhece quando o dispositivo móvel está em movimento e torna o recurso de silenciar e ativar o som com um toque. Isso reduz muito o risco de ser um motorista distraído, por assim dizer.

O GoToMeeting adicionou recentemente um recurso "Ligue para mim", que permite ao GoToMeeting ligar para você durante uma reunião agendada anteriormente. Isso permite que você faça ligações sem precisar digitar as informações de discagem longa que você normalmente precisa digitar. "Reunião com um clique" é outro novo recurso que permite que os usuários iniciem uma reunião a partir de aplicativos de terceiros integrados, como Microsoft Office e email.

Uma novidade para o mix é um recurso de transcrição que usa a tecnologia do Google para transcrever o conteúdo da reunião para download. Esse é um ótimo recurso e reduz bastante a necessidade de levar alguns minutos. É capaz de identificar e chamar itens de ação, além de resumir o conteúdo. Andar de mãos dadas com isso é a capacidade de baixar qualquer slide de reunião como um arquivo PDF para referência posterior. Isso permite que os participantes se concentrem em ouvir, em vez de dividir o foco entre tomar notas e prestar atenção ao que está sendo dito.

Outra novidade é a gravação de vídeo; isso inclui os feeds de vídeo e áudio também. Este talvez seja o melhor produto nos que testamos para esse recurso, pois oferece armazenamento em nuvem ilimitado para gravações.

Conseguindo ajuda

O GoToMeeting possui um tour do produto em três etapas para guiar os usuários pela plataforma e se familiarizar com todos os seus recursos. Há também uma sessão de treinamento separada, que é oferecida em horários específicos durante a semana. Você se inscreve em um horário e recebe treinamento individual sobre o agendamento de reuniões e o gerenciamento dos recursos da sessão. Oferece suporte por telefone para problemas técnicos e bate-papo de vendas on-line para ajudar na avaliação do produto.

A Base de Conhecimento e o texto da Ajuda são abrangentes e os fóruns estão ativos. É fácil encontrar perguntas feitas anteriormente. Além disso, oferece suporte 24/7, se você precisar entrar em contato com um representante de suporte técnico.

O GoToMeeting aumentou seu jogo nos últimos anos, aumentando o número de pessoas que ele suporta em uma determinada reunião e adicionando suporte para dispositivos móveis. O aumento para 25 feeds de vídeo também é definitivamente mais compatível com a concorrência. O GoToMeeting foi talvez a solução mais básica de videoconferência disponível, mas claramente foi além disso. Embora ele fique um pouco tímido com a designação de nossa escolha dos editores, apenas o faz por causa dos recursos segregados de seminários on-line que estão disponíveis apenas no GotoWebinar. Para produtos que incluem esse recurso por padrão, considere tentar uma alternativa como o ClickMeeting, nossa Escolha do Editor para equipes focadas em seminários na web.