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Meu convidado para este episódio do Fast Forward é Ed Boyd, vice-presidente sênior de design de experiência da Dell Technologies.
Dan Costa: As pessoas estão familiarizadas com a Dell como uma empresa de tecnologia, mas o design também é uma grande parte de quase tudo que a Dell faz. Como o seu papel se encaixa na empresa?
Ed Boyd: O estatuto do grupo de design é realmente para ajudar a definir as experiências que nossos usuários finais buscam. Ajudamos a empresa a mergulhar em diferentes mercados, segmentos diferentes, ver como as pessoas estão usando a tecnologia, os pontos de dor atuais que estão enfrentando, questões e desafios não apenas com nossas coisas e com outras pessoas. Estamos procurando a curto prazo e a longo prazo, daqui a cinco, 10 anos no futuro. Estamos procurando os tipos de coisas que sabemos que elas farão a longo prazo. Em seguida, trabalhamos com equipes de estratégia para desenvolver planos de negócios e estratégias sobre como esses tipos de produtos e experiências se parecem a longo e a curto prazo. Nós somos a voz do cliente nisso. Uma voz grande.
Dan Costa: Muitas pessoas olham para o laptop e o espaço da área de trabalho e dizem: 'Os laptops não mudaram muito nos últimos cinco anos, nos últimos 10 anos. Eles alcançaram o platô de algumas maneiras, principalmente em termos de design. Que inovações você viu no velho e simples espaço de laptop e desktop?
Ed Boyd: Assim como o automóvel evoluiu e está evoluindo para um veículo autônomo, você está vendo o computador mudar e evoluir. Ainda é um lugar onde as pessoas ainda vão fazer o seu trabalho. Assim, em todas as nossas entrevistas, testes e pesquisas, vemos pessoas usando dispositivos clientes para sentar e ser produtivos. Eles estão usando dispositivos móveis e outras coisas também, mas… não vemos isso mudando muito. O que estamos fazendo é criar novas experiências para ajudar a elevar a produtividade ao próximo nível.
A maneira como vejo talvez a última onda de computação foi mais sobre comando e controle. Hoje tenho uma variedade de dispositivos diferentes. Há uma interface gráfica do usuário neles. Eu posso dizer a essas coisas o que fazer e como fazê-las. É um pouco assustador e frustrante para muitas pessoas. À medida que esperamos no tempo, vemos o papel que a IA desempenhará na experiência do usuário e o avançará para tornar as coisas muito mais fáceis, mais simples, mais automatizadas e mais participativas. Vemos o papel que a imersão desempenhará na experiência do usuário, como ajudar as pessoas a manter o foco e o fluxo durante o trabalho, por isso estamos trabalhando em muitas coisas interessantes para ajudar a permitir isso, bem como a maneira como as pessoas colaborar.
O PC é uma ferramenta incrível para produzir algo, mas não tem sido um ótimo lugar para colaborar com várias pessoas para trabalhar na idéia, e por isso estamos trabalhando nisso também. Você verá o cálculo mudar radicalmente com essas três mega forças: IA, colaboração e imersão. Essas três coisas realmente mudarão a aparência dos computadores, o comportamento e a ação no futuro.
Dan Costa: Eu acho que a natureza de comando e controle disso é meio que afetada. Agora as pessoas ficam impressionadas com isso.
Ed Boyd: Com um dispositivo, está tudo bem. Com quatro ou cinco dispositivos, fica assustador. Quando meus dados estão por toda parte, na nuvem, no limite, e estou tentando descobrir como gerenciar e mover as coisas e garantir que eles estejam seguros. Isso é meio esmagador. Então, queremos virar isso de cabeça para baixo e usar alguns desses avanços que estão chegando no setor de tecnologia para realmente facilitar as coisas.
Dan Costa: Acho que o ponto em que ele virou pode ter sido a introdução do Apple Watch, onde todos correram e pegaram um, e agora estão recebendo notificações no pulso toda vez que recebem uma mensagem de texto. As pessoas não querem isso. Eles não querem uma notificação toda vez que têm uma reunião, mas precisam entrar nas configurações e alterá-las. É muita estimulação e realmente prejudica sua produtividade.
Mas uma IA pode saber que é quando você deseja notificações, é quando você não deseja. Quando você começa a trabalhar de manhã, essa é sua rotina. Você usa sempre e pode definir sua área de trabalho para você com base em seus hábitos. E realmente se adapte a você.
Ed Boyd: Totalmente. Exatamente, e acho que esses são os tipos de coisas que estamos incubando e prototipando em nossos estúdios. Podemos ver um grande benefício quando podemos prever o que as pessoas estão tentando fazer e ajudá-las a fazê-lo sem que elas parem e saiam do seu fluxo. Tenho certeza que você já teve esses momentos em que está escrevendo e está no seu ritmo e, de repente, olha para cima e as horas passam. Você foi muito produtivo.
É realmente difícil quando você tem muitas distrações hoje, e muitas das coisas de longo prazo em que estamos trabalhando são realmente destinadas a acalmar isso e permitir que você se concentre no trabalho em mãos e acalme as mensagens, pop -ups e outras coisas.
Dan Costa: Existem muitas demos de AR e VR muito legais aqui no SXSW, mas a maioria não está pronta para o consumidor. Eles também são muito orientados para entretenimento e jogos. Quando veremos o AR e o VR passarem para mais espaço de produtividade, onde é mais útil dizer às pessoas como fazer as coisas? Ou isso não vai acontecer?
Ed Boyd: Ah, isso vai acontecer totalmente. Eu acho que a tecnologia ainda está em sua fase inicial de desenvolvimento. Há muito tempo, mas os fones de ouvido ainda são volumosos, o campo de visão em geral tem sido muito limitado. A duração da bateria, a conectividade de amarrar fios foi um problema. Mas a interação mãos-livres usando AR é realmente boa. Estou pensando mais em aumento.
Então, como eu aprimoro um usuário final e forneço a ele as informações e o insight para executar as tarefas que eles estão executando de maneira mais natural? Portanto, esteja usando um par de óculos de realidade aumentada ou projetando essas informações ou usando outros monitores para fornecer aprimoramento ou feedback de áudio, estou tentando aprimorar e fornecer o que você precisa para realizar as tarefas em mãos da melhor forma possível. Isso está começando a acontecer agora, e estamos envolvidos em todas essas atividades. Do data center e fornecendo a análise de dados, até os dispositivos de borda, incluindo os fones de ouvido. Os fones de ouvido ainda têm um caminho a percorrer na minha opinião.
Dan Costa: Eles são pesados e são fundamentalmente isolados, então, quando você está nessa experiência, realmente não está fazendo mais nada. Você não pode fazer mais nada.
Ed Boyd: Sim. E tente fazer isso por um longo período de tempo. Hoje não é a coisa mais confortável.
Dan Costa: Estamos no meio dessa revolução do assistente inteligente / assistente de voz. Muitas pessoas têm uma Página inicial do Google ou um dispositivo Alexa em casa. Muitas pessoas têm mais de um. Mas é muito um fenômeno do consumidor. Você vê algum papel na assistência por voz no local de trabalho?
Ed Boyd: A assistência por voz está sendo encadeada em muitos dispositivos no local de trabalho; você verá o Alexa em muitos de nossos dispositivos também.
Dan Costa: Por que as pessoas não estão usando Cortana? Ele é incorporado em todos os sistemas Windows 10 e implantado na área de trabalho de todos. Somente no PCMag Labs, quando estamos testando sistemas, é que alguém o usa.
Ed Boyd: Tem sido menos bem sucedido. A Amazon, obviamente, tem uma penetração mais profunda, portanto a experiência do usuário foi melhor. Eu acho que as outras pessoas lutaram um pouco mais. Assim, com Siri, Cortana e outros, a tecnologia está evoluindo, mas não é exatamente no nível em que é mais como uma conversa natural. Mas está chegando. Você pode ver cada vez melhor a cada geração.
Dan Costa: Há quase uma coisa de galinha e ovo, onde, para ter sucesso, você precisa de muitos dados e uma grande base de usuários para descobrir como fazer o processamento da linguagem natural e como as pessoas querem usar a ferramenta.
Ed Boyd: Como um designer de experiências, estamos sempre procurando a maneira mais natural e intuitiva de formar uma tarefa. A voz que vemos desempenhando um papel enorme nisso.
Dan Costa: Para tarefas específicas? O que a voz pode fazer melhor do que um teclado?
Ed Boyd: Não há um método de entrada que você queira usar para tudo. Está encontrando o método de entrada correto para a tarefa em questão. Se eu estiver trabalhando em um projeto, e puder dizer ao aplicativo que estou trabalhando, o que fazer, e ele poderá cuidar dele, em vez de abrir alguns menus ou usar gestos ou qualquer outra coisa. Provavelmente é muito mais natural. Se eu estiver de pé e fazendo uma apresentação e dizendo: "Ei, próximo slide", e ele vira o slide para mim, ou eu faço um gesto e o faz dessa maneira. Existem maneiras de torná-lo mais natural do que clicar em um botão ou pegar todas essas coisas. Portanto, esses são os tipos de novos métodos de entrada emergentes com os quais estamos pilotando e brincando.
Dan Costa: Outra coisa que está acontecendo este ano é que finalmente estamos lançando o 5G. Vai ser bem desigual no começo. O 5G muda a forma como você pensa como designer em termos do que você pode fazer e cortará alguns produtos e serviços que você pode criar?
Ed Boyd: 5G obviamente abre um novo espectro. Ele diminui a latência e permite muito mais rendimento. Eu acho que você verá novas experiências, como eu posso usar VR ou AR para assistir a concertos ou outras atividades de maneira remota por causa da conectividade e a taxa de transferência é muito boa. Posso transferir mais dados e aplicativos para a nuvem. O setor de TI segue essa idéia em torno da eficiência. Portanto, seja qual for a maneira mais eficaz e eficiente de executar uma tarefa, você aceitará isso.
Se eu tivesse um carro autônomo, provavelmente ficaria menos empolgado em mudar minhas decisões para a nuvem e recuar. Eu quero isso no limite. Portanto, estamos vendo um crescimento na demanda de ponta e na nuvem. Eu acho que o 5G vai melhorar muito o fluxo. Vai levar muito tempo para implantar essa estrutura. Você verá a China e outros países da Ásia implementarem a infraestrutura muito mais rapidamente que a América do Norte.
Dan Costa: Porque eles são mais centralizados e podem gerenciar melhor a concorrência?
Ed Boyd: O custo da infraestrutura é enorme. Portanto, levará um tempo para acelerar, mas projetamos antenas 5G e outros aspectos em nossos dispositivos e na experiência do usuário enquanto falamos. Mas não é fácil.
Dan Costa: Na verdade, estamos acompanhando toda a corrida até 5G no PCMag.com, colorindo cada código postal à medida que eles acendem. Descobriremos a rapidez com que as redes são e cada operadora está classificada em uma classificação de 100 para uma implantação completa de 5G em todo o país. Estamos pensando que isso acontecerá em 2022. Poderemos dizer que alguém tem uma rede nacional, mas vai demorar um pouco.
Ed Boyd: Isso faz sentido.
Dan Costa: Em termos de aplicativos, uma das coisas que as pessoas sempre me perguntam é 'Por que precisamos do 5G? Será apenas uma conexão de telefone celular mais rápida? Mas isso realmente mudará os tipos de dispositivos e tipos de aplicativos que você pode usar. Existe algo que você está realmente empolgado em ver que será baseado no 5G?
Ed Boyd: Pensando na IoT em geral, você pensa em muitos dispositivos e sensores de borda que estão se expandindo exponencialmente. Você poderá conectar esses dispositivos e obter uma conexão muito mais forte com a nuvem. Então isso está chegando. Os dispositivos móveis serão mais móveis. Terei menos interrupções, poderei obter grandes arquivos, grandes dados e movê-los sem esforço. Então você começará a ver obviamente esse tipo de transformação em todo o setor de TI.
Dan Costa: Estamos no meio da Internet das Coisas, temos todos esses dispositivos domésticos inteligentes, mas quase todos eles têm problemas de segurança. Parte disso é porque eles são mal projetados. Eles foram levados ao mercado, a segurança não foi levada em consideração. Quando se trata de construir essa próxima geração de dispositivos, quais são algumas das preocupações de design que fabricantes como a Dell e outros deveriam realmente pensar antes de colocar esses produtos na casa de alguém?
Ed Boyd: É como os dados estão sendo manipulados e gerenciados, como estão sendo protegidos na borda no caminho para o data center e, finalmente, como o provedor de serviços fornece os dados. Muitos de nossos clientes estão muito preocupados com isso, então esses são os tipos de coisas em que estamos pensando também no RSA e no Secure Works.
Dan Costa: Existe uma tendência tecnológica que preocupa você ou algo que o mantém acordado à noite?
Ed Boyd: Não. Como designer, há coisas que eu queria fazer há muito tempo. Estamos em um momento em que a capacidade de computação, o processamento, a vida útil da bateria e essas tecnologias avançaram ao ponto agora que eu posso fazer as coisas. E com a IA e a ML entrando em jogo, posso realmente mudar radicalmente a experiência do usuário. Projetando uma interface que é comando e controle versus uma baseada em inteligência, eles são problemas radicalmente diferentes a serem resolvidos, mais interessantes na minha opinião na próxima onda de computação.
Então, essas são as coisas nas quais passamos muito tempo tarde da noite trabalhando, na verdade. Não estamos preocupados com isso, mas apenas pensando em como realmente mudamos a maneira como as pessoas interagem umas com as outras e com suas informações.
Dan Costa: Eu acho que esse é um ponto muito bom, porque acho que as pessoas pensam em IA e Alexa e interfaces de voz. Todo mundo tem uma experiência intuitiva usando o Alexa. Mas essa interface de conversação precisa ser projetada. Ele precisa funcionar de uma certa maneira. Você não pode simplesmente dizer ' imitar um humano', e pronto.
Ed Boyd: E vai demorar muito tempo para chegar a esse nível, certo? Então, você está dizendo coisas fundamentais acontecendo agora, onde são mais as rotinas mundanas que estão sendo automatizadas e simplificadas, mas em termos mais longos é como: 'Ei, como tenho mais ajuda e assistência de acompanhante para me ajudar a fazer as coisas? o que estou tentando fazer?
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Dan Costa: Existe um produto ou serviço que você usa todos os dias que ainda inspira admiração?
Ed Boyd: Cara, na verdade, acabei de usar o Waze aqui. Estou sempre impressionado com o quão inteligente é redirecionar-me através de todo o tráfego. A combinação de dados sociais e de dados GPS misturados é incrível.
Dan Costa: Sem costura. Em 10 anos, o GPS passou de algo caro, personalizado, um pouco instável e lento, que você usaria e colocaria no painel.
Ed Boyd: Não posso viver sem isso.
Dan Costa: Agora se foi, e as pessoas estão usando GPS apenas para contornar Austin.
Ed Boyd: Mesmo em um lugar onde eu sei para onde ir, é como se eu quisesse chegar da maneira mais rápida possível, e é fantástico.
Dan Costa: Agora Austin está sendo ultrapassado por scooters. Mas você vai direto ao aplicativo Uber e vê a localização de todas as scooters que estão literalmente espalhadas pelas ruas. Você não poderia ter feito isso apenas alguns anos atrás.
Ed Boyd: Incrível.
Dan Costa: Como as pessoas podem seguir você e o design da Dell?
Ed Boyd: Se você acessar o site dell.com/design, poderá ver alguns dos mais recentes trabalhos de design e peças de visão avançada que montamos, para que você possa ver o que a equipe de design está sonhando. Isso seria um ótimo lugar para começar.
