Vídeo: Como Escolher uma Ferramenta de Email Marketing para a sua Empresa | Escola do Marketing Digital (Outubro 2024)
Não o aborreceremos com os detalhes da comparação dos recursos individuais de todos os ESPs. Nosso resumo dos Melhores Serviços de Marketing por Email pode ajudá-lo. Aqui, focaremos tudo o que você precisa saber antes de escolher um provedor. Suas respostas às perguntas a seguir o ajudarão a formular a estratégia de marketing por e-mail certa para o seu negócio.
Quem é seu público?
Antes de escolher um ESP, é importante entender o escopo de suas necessidades. Qual é o tamanho da sua lista de distribuição de destino? Você precisará de ferramentas de suporte para ajudar a criar essa lista? Quanto você sabe sobre os assinantes e planeja tratá-los da mesma forma? Sua estratégia para integrar novos clientes em potencial provavelmente será diferente da maneira como você envolve seus clientes existentes. Além disso, os dados demográficos podem ajudar a moldar sua estratégia de mensagens e informar as ferramentas necessárias para o sucesso.
O que você gostaria de enviá-los?
Depois de identificar seu público, você precisará descobrir os tipos de e-mail que gostaria de enviá-los. Ao selecionar uma plataforma de marketing por email, você deve procurar uma que ofereça facilidade de uso na criação de emails, além da capacidade de personalizar seu conteúdo. Por exemplo, você enviará o mesmo email para todos da sua lista ou precisará personalizar o conteúdo para diferentes tipos de usuários? Vamos usar um varejista físico como exemplo: o conteúdo estático provavelmente seria o mesmo para todos os destinatários (por exemplo, vendas em todo o país). Conteúdo personalizado ou personalizado pode ser um email específico para usuários em, digamos, na cidade de Nova York, com informações sobre vendas e promoções locais nas lojas de Manhattan.
Além de personalizar seu conteúdo em um cenário de lote e explosão, você também deve considerar se deseja que sua plataforma retire os recursos de CRM (Customer Relationship Management). Por exemplo: enviando aos usuários uma série de mensagens de boas-vindas quando se inscreverem ou emails de aniversário. Dependendo da natureza da sua empresa e do seu plano de marketing por email, você também deve considerar se precisa de recursos de ciclo de vida ou de resposta automática integrada. Os emails do ciclo de vida são mensagens enviadas aos usuários em vários marcos no relacionamento com a sua empresa. Por exemplo, enviando um código de cupom especial para usuários que ainda não fizeram sua primeira compra, ou uma mensagem 'Queremos voltar' para clientes que não estão envolvidos com você recentemente. Os respondedores automáticos são emails acionados com base no comportamento do usuário, como um lembrete de carrinho abandonado ou um convite para atualizar suas preferências.
Você também deve considerar se precisa de alguns e-mails para serem automatizados ou acionados. Nesse caso, isso pode ser facilmente incorporado à sua configuração. Deseja enviar confirmações de compra ou notificações de remessa? Muitas plataformas de comércio eletrônico e carrinho de compras integram emails transacionais, mas, dependendo da configuração da sua empresa, você pode ter necessidades personalizadas adicionais. Outras mensagens não transacionais incluem cupons de e-mail enviados a clientes inativos ou notificações automáticas de novos eventos, como seminários on-line.
Quando (e com que frequência) você deseja enviar?
No mundo do email marketing, a maioria dos modelos de preços é baseada no CPM (no custo por mil emails enviados). Portanto, ao avaliar quanto é demais, é importante calcular seu RPM (receita por mil e-mails). Empresas de todas as formas e tamanhos tendem a adorar o marketing por e-mail porque é confiável, consistente, oferece alto retorno sobre o investimento (ROI) e é altamente escalável quando a fórmula certa é alcançada. Portanto, para responder à pergunta 'Quando', você não deve apenas determinar o tamanho do seu público, mas a rapidez com que antecipa que ele irá crescer. Portanto, você também precisará estabelecer um plano para adquirir novos clientes.
Por que você está enviando seus clientes por email?
Algumas empresas enviam bem o email, mas são menos bem-sucedidas no marketing de mídia social. Parte do processo de seleção do software de marketing por email deve ser avaliar o nível de integração de mídia social que você deseja com seu programa de email. A combinação de estratégias de marketing multicanal - como email + social - pode ajudar a obter taxas mais altas de penetração de mensagens do que uma abordagem de canal único. Ele também permite uma conversa bidirecional em seus esforços de marketing direto. Afinal, o e-mail está apenas tendo uma conversa direta, embora unidirecional com seu público. A incorporação de elementos de mídia social, como botões Compartilhar, feeds do Facebook e Twitter, etc., pode transformar essa conversa de mão única em algo mais envolvente com seus clientes.
Quanto (serviço, suporte e recursos) você precisa?
Nem todos os provedores oferecem o mesmo nível de serviço. Embora a maioria ofereça as ferramentas básicas e os meios para enviar tíquetes de suporte, outros fornecem opções adicionais de serviços (ou mesmo serviço completo) por um custo adicional. Dependendo da facilidade de utilização das ferramentas de criação e envio de email do seu provedor e da complexidade das suas campanhas por email, talvez você não precise mais do que o básico. Outro ponto a ser considerado: supondo que seu programa de email seja um grande sucesso (e será), quanto tempo e esforço você pode alocar para o email continuamente?
Outra grande parte do 'Como' será uma questão de teste, medição e aprendizado. Pense no marketing por email da mesma maneira que faria em um experimento científico: estabeleça sua hipótese (se eu enviar um boletim semanal, acho que posso gerar um número X de visitas ao meu site.), Determine seus meios de medição (Meu provedor de serviços de email pode fornecer estatísticas que serão integradas à minha conta existente do Google Analytics.), execute seu teste (seu ESP possui recursos de teste A / B, certo?) e avalie seus resultados. Depois de atingir sua meta inicial, defina metas subsequentes para aumentar seu sucesso geral no marketing por email.
