Como obter suporte técnico da microsoft

Você está tendo problemas com o Windows, Office, Xbox ou outro produto da Microsoft? Talvez seja hora de chamar a cavalaria, o que significa o pessoal de suporte da Microsoft.

Dependendo da natureza do problema, você pode se comunicar com a Microsoft de várias maneiras diferentes: bate-papo, telefonema, videochamada ou pessoalmente em uma Microsoft Store. Você pode até usar um aplicativo de ajuda embutido diretamente no Windows 10 e na Web para fazer a bola rolar. Então, como você acessa essas diferentes opções de suporte? Vamos explorá-los.

1 aplicativo de ajuda

Primeiro, vamos verificar o aplicativo de ajuda embutido para Windows 10. Para rever isso, digite a palavra ajuda no campo de pesquisa Cortana e clique no resultado da pesquisa para "Obter ajuda" ou clique no botão Iniciar, role na lista de aplicativos e clique no atalho para obter ajuda (foto acima).



2 Qual é o problema?

Uma janela Obter ajuda é exibida onde um agente virtual tenta resolver seu problema. Digite uma descrição do problema que está tendo e clique na seta para a direita ou pressione Enter no teclado para enviar sua mensagem.



3 Sugestões

Dependendo do seu problema, a próxima tela provavelmente sugere vários tópicos, produtos ou categorias relacionados ao problema. Clique na sugestão que melhor corresponde ao seu problema ou digite uma resposta no campo na parte inferior se nenhuma das sugestões estiver disponível.



4 Solução de problemas

O agente virtual pode sugerir um certo processo para solucionar o problema. Você pode tentar esta opção, recusar a sugestão ou digitar uma resposta diferente.



5 Problema resolvido?

Em algum momento, a ajuda que você recebe do agente virtual dependerá de como você respondeu às sugestões anteriores. Mas digamos que você tenha permitido que o agente execute várias etapas para solucionar o problema. O agente perguntará se o seu problema foi resolvido. Se foi consertado, ótimo. Caso contrário, não desista. Diga ao agente que o problema ainda não foi resolvido.



6 Seja Real

Se você não estiver indo muito longe com o agente virtual, provavelmente desejará conversar com uma pessoa real. Clique nessa opção quando ela aparecer.



7 Opções

Dependendo do problema, você verá todas ou algumas das seguintes opções: Ligue de volta; Agende uma ligação; Bate-papo; Pergunte à comunidade.



8 Comunidade de Suporte

Você pode primeiro publicar uma mensagem na comunidade de suporte para verificar se o problema foi solucionado. Clique no link para perguntar à comunidade. Uma página da Web para a comunidade de suporte online da Microsoft é exibida. Clique no link para o produto ou tópico apropriado.



9 Seja específico

Você pode navegar pelas perguntas e discussões existentes. Mas você obterá resultados mais precisos para seu problema específico, digitando uma frase específica no campo Pesquisar.



10 Faça uma pergunta

Revise os resultados. Se nenhum deles corresponder ao seu problema específico, clique no link Fazer uma pergunta na parte superior.



11 Enviar

Digite um assunto e descreva seu problema. Escolha a categoria e os tópicos corretos na parte inferior da página e clique em Enviar para postar sua pergunta.



12 chamada

De volta ao aplicativo Ajuda, se você escolher alguém para ligar de volta, digite seu número de telefone na próxima tela e clique no botão Confirmar.



13 Agendar uma chamada

Se você optar por agendar uma ligação, digite seu número de telefone, selecione a data e a hora em que deseja ligar e clique em Confirmar.



14 Converse

Se você preferir conversar com alguém, clique no link Bate-papo. Aguarde um representante responder para poder conversar com essa pessoa sobre seu problema e, com sorte, resolver o problema.



15 Página de contato da Microsoft

Uma alternativa ao uso do aplicativo de suporte interno do Windows é apontar o navegador para a página da Microsoft Fale Conosco, na qual você pode clicar no botão "Introdução" para abrir a janela de suporte. Um agente de suporte virtual tentará ajudá-lo. Se isso não ajudar, você verá as opções para alguém ligar para você, agendar uma ligação, conversar com alguém ou postar uma mensagem na comunidade de suporte.



16 Bate-papo cara a cara

Por fim, se você precisar de um representante para analisar um problema específico no seu computador ou outro dispositivo, poderá agendar um horário com a Microsoft Store local. Para fazer isso, navegue até a página do Microsoft Answer Desk. Clique no link para agendar um compromisso.

Digite seu CEP ou cidade e estado para encontrar a Microsoft Store mais próxima. Se uma próxima aparecer, clique nela. Na próxima página da Web, clique no botão "Agendar um compromisso agora".



17 Produto

Na próxima página, selecione o produto problemático e escreva uma descrição do problema. Clique em Avançar.



18 Horário

Programe uma data e hora para trazer seu dispositivo para a Microsoft Store e clique em Avançar.



19 detalhes pessoais

Na próxima tela, digite seu nome, endereço de email e número de telefone e clique em Enviar. Seu compromisso está agendado.



20 Mais ajuda da Microsoft

Para mais informações, consulte nossos guias sobre como:

• Diga à Microsoft o que você realmente pensa sobre o Windows 10
• Receba gratuitamente material via programa de recompensas da Microsoft
• Encontre, baixe aplicativos da Microsoft Windows Store
• Economize dinheiro com o Microsoft Edge e o Cortana
• Use o software online gratuito do Microsoft Office