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Matt MacInnis deixou a Apple em 2009 pensando que ele revolucionaria a indústria de livros digitais para tablets. O graduado de Harvard e o nativo de Nova Escócia trabalhou para a Apple em educação e e-books enquanto a empresa se preparava para lançar o iPad, mas deixou a fundação para Inkling com a visão de ser um mercado de comércio eletrônico otimizado para dispositivos móveis e uma plataforma de conteúdo para digital interativo livros didáticos. Então, no final de 2012, a Starbucks ligou.
"Recebemos uma ligação da Starbucks e eles perguntaram: 'Ei, podemos usar o seu software?' Dissemos: 'uh… claro, por quê? " disse MacInnis. "A Starbucks estava enviando fichários a cada trimestre para todos os gerentes de distrito e queria descobrir uma maneira de mudar isso para iPads, mas não tinha como criar e gerenciar o conteúdo. Então eles começaram a usá-lo, ensinaram-nos muitas lições e muito rapidamente, abrimos nossos olhos para a oportunidade de construir uma plataforma de trabalhadores da linha de frente da próxima geração ".
A empresa de San Francisco, com cerca de 160 funcionários, também levantou recentemente uma nova rodada de financiamento da Série E de US $ 25 milhões (e, segundo MacInnis, provavelmente final), liderada pela Sapphire Ventures e Sequoia Capital da SAP. A empresa arrecadou cerca de US $ 100 milhões no total desde 2010 e, graças às marcas multinacionais seus poderes de plataforma, a Inkling já tem uma presença global. Segundo MacInnis, os contratos típicos por cliente variam de seis a sete dígitos anualmente para essas grandes marcas e, como resultado, a Inkling está gerando dezenas de milhões de dólares em receita recorrente.
"Você tem pessoas que trabalham na linha de frente, seja no varejo ou em restaurantes ou inspetores de oleodutos; há toda essa classe de trabalhadores que é efetivamente intocada pela tecnologia da informação em muitos níveis de seu trabalho", disse MacInnis. "O fato é que agora um dispositivo móvel reduziu o custo em cerca de um fichário e a capacidade de gerenciamento desses dispositivos chegou a um ponto em que é possível que os trabalhadores carreguem telefones e tablets de maneira produtiva".
Alguém disse McDonald's?
Em setembro passado, o McDonald's anunciou que havia implantado a plataforma móvel da Inkling para padronizar e otimizar as operações de restaurantes em seus mais de 14.500 restaurantes norte-americanos. O Inkling oferece ao McDonald's a capacidade de integrar funcionários de maneira muito mais eficiente e prática, além de atualizar centralmente manuais e documentos corporativos, reunir análises de usuário e de loja e business intelligence (BI), além de fornecer aos funcionários acesso interativo a - informações dinâmicas com recursos como colaboração de documentos e pesquisa preditiva incorporados ao interagir com o cliente no ponto de venda (POS).
"O McDonald's tem 1, 1 milhão de trabalhadores nos EUA e a vida útil média de um funcionário do McDonald's é de cerca de seis meses. Isso significa que eles estão em algum lugar no cenário de 750.000 novos integrantes da tripulação a cada ano em todo o país", explicou MacInnis.
"A maneira como o McDonald's costumava fazer isso é o novo funcionário entrar, ir para os fundos, sentar na frente de um PC, clicar em um monte de coisas antigas de treinamento eletrônico e depois sair da sala dos fundos e vá para a estação de fritar ou dirija pela janela e demonstre ao gerente de turnos que você sabe o que fazer ", disse MacInnis. "O gerente de turno pegava um pedaço de papel e ia 'checar, checar, checar, checar', assinar, jogar em um arquivo. Depois, eles iam para o computador e acessavam o sistema de gerenciamento de trabalho, encontravam seu nome no menu suspenso e agendá-lo para a estação de alevinos ou o que você tem."
Hoje, o gerente de turno vem carregando um iPad e exibe vídeos no Inkling, além de um guia passo a passo sobre o que fazer em uma determinada estação. O funcionário então demonstra que sabe o que fazer na estação e o gerente de turno atualiza ativamente o sistema de mão-de-obra no Inkling. Da perspectiva do funcionário, eles assistem a vídeos integrados em um tablet e passam por um treinamento interativo.
Inkling começou a trabalhar com o McDonald's em 2015 e agora digitalizou toda a página de mais de 1.200 páginas da empresa, Manual de Operações e Treinamento (OTM). Os manuais em papel ainda estão em uso em alguns locais, mas, em vez de enviar novos encadernadores de 1.200 páginas para 14.500 locais sempre que a corporação atualiza o manual, a empresa atualiza o manual no Inkling e implanta instantaneamente o novo manual em todos os locais. O McDonald's então obtém análises sobre quais restaurantes estão usando as informações atualizadas, por exemplo, o QG corporativo veria se o restaurante 3219 tem um dispositivo offline.
"Também somos o sistema de engajamento do McDonald's", disse MacInnis. "Integramos no McDonald's com o Adobe Experience Manager upstream como gerente de ativos digitais e, depois, no ponto do usuário final, integrando-se ao seu sistema de trabalho. Queremos ser a plataforma móvel para o trabalhador sem mesa no varejo, atendimento rápido e rápido restaurantes casuais, além. Os milhões de pessoas que trabalham nesses ambientes terão esses dispositivos à sua frente e precisarão de software para gerenciar esses funcionários ".
Dentro da plataforma
"Observamos qualquer espaço que tenha trabalhadores sem mesa. Nas vendas em campo, o EcoLab é um cliente em que todo o pessoal de vendas em campo obtém acesso às informações de manutenção de suas lavadoras e secadoras e equipamentos químicos em campo", disse MacInnis.
"A Caterpillar também é um bom exemplo", continuou ele. "A CAT nos usa em toda a rede de revendedores. A maior parte da margem dos negócios da CAT está em serviços, não na venda real de hardware. Portanto, eles venderão a você um CAT Earthmover gigante e essa máquina estará em uso por 20 anos e você pagará pelo serviço ao longo do tempo. Portanto, todos os técnicos e revendedores usam o Inkling para obter informações sobre todos os produtos, o que você pode imaginar como um empreendimento significativo ".
MacInnis disse que o molho secreto e a vantagem de Inkling sobre os concorrentes é seu ambiente de autoria abrangente, que ele comparou a um aplicativo de publicação baseado em nuvem, como o Adobe InDesign, com algumas ferramentas de gerenciamento de projetos e fluxo de trabalho integradas. Também é importante notar que o Inkling não suporta tipos de arquivo típicos. Sem PDFs. Não há PowerPoints. O sistema funciona apenas com HTML estruturado, que será redimensionado dinamicamente com base no tamanho da tela do dispositivo.
"Nós nunca usamos o termo sistema de gerenciamento de conteúdo, porque no minuto em que uma pessoa de TI ouve que pensa que é um CMS tradicional. Não é um processador de texto. Ele tem um histórico de revisões infinito e fluxos de trabalho para registrar coisas e atribuir tarefas às pessoas. Se você Para ver a revisão de um documento, você pode fazer uma comparação lado a lado de qualquer versão com qualquer outra versão.Em seguida, se tiver permissões, clique em um botão e implante instantaneamente essa nova versão em todos os dispositivos e afaste a antiga 1."
Fonte: Inkling
O próximo passo no roteiro de produtos da Inkling é o bate-papo. MacInnis não revelou muitos detalhes, mas falou sobre a ideia de integrar seu gerenciamento de documentos móveis baseado em HTML com a funcionalidade de bate-papo ao vivo para os trabalhadores em campo.
"Estamos tentando trazer algumas das abordagens mais modernas da comunicação para um sistema como esse e combiná-lo com um sistema de conteúdo somente HTML. As pessoas nos compram apenas porque, finalmente, alguém as deixa colocar conteúdo em um dispositivo que não totalmente péssimo. Isso é bom para mim ", disse MacInnis. Nossa visão a longo prazo é que, se eu tiver um funcionário da linha de frente ou gerente de loja no contexto do varejo que tenha uma pergunta, ele poderá usar um desses rádios antigos ou usar o chat. É muito mais provável que uma pessoa de 24 anos queira apenas conversar com ele, e há muito mais pessoas entrando no mercado de trabalho do que as de 55 anos."
Onde os trabalhadores móveis encontram o RH completo
MacInnis disse que há todo um espaço emergente de empresas que oferecem a oportunidade de envolver os trabalhadores móveis, mas acredita que a vantagem do Inkling como pioneira foi dar uma vantagem à empresa. Inkling está nesse caminho desde o início de 2013, trabalhando para criar o que o CEO chama de uma nova categoria de aplicativos.
"Temos quatro anos e meio de desenvolvimento de pesquisa nesse mecanismo de conteúdo que permite enviar conteúdo para um dispositivo, medir como ele está sendo usado e fornecer dados sobre o que as pessoas estão fazendo com ele", disse MacInnis.
A questão que MacInnis tem agora é se startups como o Inkling definirão o espaço ou se essa classe de recursos móveis será incorporada ao software de recursos humanos (RH), como o setor, incluindo players como Zenefits, Gusto e outros, que serão remarcados como " plataformas de RH tudo-em-um "que combinam RH, folha de pagamento, benefícios, rastreamento de candidatos (AT), gerenciamento de desempenho e envolvimento de funcionários móveis.
"A questão é se será uma agregação a algo como SAP SuccessFactors e Workday; as grandes plataformas de RH já usavam os trabalhadores", disse MacInnis. "O trabalhador sem mesa se torna uma linha de produtos inteira sob a égide desses sistemas ou se torna uma nova categoria de plataforma? A outra grande questão que todos nós temos que responder é onde o valor será criado. Para onde está movendo algo? um dispositivo móvel realmente vai agregar valor comercial real, em vez de parecer bom, mas sem aplicabilidade prática ".
