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Vídeo: Negócios em Tempos de Crise: Orientações Fundamentais (Outubro 2024)
Ao longo das últimas seis semanas, todos nós fomos atraídos para os canais de notícias a cabo como um par de furacões - primeiro o furacão Florence e depois o furacão Michael - avançando no leste dos Estados Unidos. Nós sabíamos o que aconteceria quando as tempestades chegassem a terra firme; sabíamos que centenas de empresas seriam destruídas; sabíamos que vidas seriam perdidas e que comunidades seriam destruídas. O que na maioria das vezes não sabíamos era quais empresas voltariam à vida e quais desapareceriam para sempre.
Em vez disso, você deve começar a planejar proativamente os desastres de amanhã hoje. Isso significa que você precisa considerar todos os fatores críticos para a sobrevivência do seu negócio e para o retorno do seu negócio depois que o desastre terminar. Esses fatores precisam incluir proteção e preservação de dados, como seria de esperar, mas há mais na recuperação do que apenas ter bons backups de dados. De fato, existem fatores que são pelo menos tão importantes quanto os dados da sua empresa. Esses fatores incluem seus funcionários, uma instalação para trabalhar, um ambiente de produção temporário e serviços de suporte, como internet e telefone. Perda de qualquer uma dessas e você não estará no negócio, mesmo que tenha feito backup de todos os bits e bytes.
Comunique-se com seus funcionários
De acordo com Joseph George, vice-presidente de gerenciamento de produtos para serviços de recuperação global dos serviços de disponibilidade da Sungard, o fator que a maioria dos planejadores esquece são seus funcionários. Você precisa planejar a comunicação com seus funcionários antes e durante o desastre e planejá-los de volta ao trabalho. Isso pode ser mais complexo do que você provavelmente está pensando.
Além disso, você deve planejar seu ambiente de comunicação após o desastre, se ele for afetado. Isso também significa que você precisa considerar que pode ser afetado por mais de um tipo de desastre. Por exemplo, a Flórida pode estar em maior risco de furacões, mas as instalações também podem ser danificadas por tornados ou podem perder dados após um ataque cibernético.
Pessoas. Sem seus funcionários-chave, você não pode restaurar seus negócios. Por esse motivo, você precisa planejar como seus funcionários serão mantidos informados e como você permanecerá em contato com eles. Isso significa que você precisará criar responsabilidades detalhadas para seus funcionários, incluindo onde eles se reunirão após um desastre e quais trabalhos eles poderão realizar além dos seus (caso nem todos possam ajudar na recuperação).
Você precisará incluir planos de comunicação após o desastre, sabendo que os telefones celulares não estarão disponíveis e que os telefones fixos também poderão estar fora do ar. Isso pode significar um plano de comunicação via mensagem de texto e a compra de alguns telefones via satélite.
Visão interna do escritório móvel da Sungard Availability Services. Crédito: Sungard Availability Services
Instalações. Se seus escritórios forem destruídos, danificados ou simplesmente inacessíveis, você precisará de um local de trabalho com acesso à Internet, linhas telefônicas, espaço na mesa e computadores. Você pode ter um escritório em outra cidade que possa usar, desde que seus funcionários possam chegar lá. Mas você também pode contratar um serviço de recuperação de desastres, como o Sungard Availability Services, que pode fornecer esse espaço.
"Uma empresa na Flórida contratou um de nossos caminhões", disse George, explicando como a Sungard Availability Services está ajudando na recuperação após o furacão Michael. "As equipes estão assegurando que tenham a conectividade correta. Eles têm conectividade via satélite. Podemos contratar sites onde as pessoas podem ir, longe o suficiente de um desastre, mas perto o suficiente para que as pessoas possam chegar lá".
Vista externa do escritório móvel da Sungard Availability Services. Crédito: Sungard Availability Services
Conectividade. Muitas empresas realmente exigem apenas conectividade para operar, em vez de precisar de um site de instalações alternativas completo. Ao criar um plano que organize suas equipes de funcionários em equipes virtuais equivalentes, você pode implementar um plano de recuperação de desastres simplesmente fornecendo conectividade aos dados e aplicativos da empresa que os funcionários podem acessar de suas conexões domésticas à Internet até que o desastre termine. Com a onipresença da nuvem, esse tipo de abordagem se tornou popular para pequenas e médias empresas (SMBs). Mas lembre-se de que esse plano tem muitas partes móveis das quais você não poderá confiar em um provedor de serviços. Treinar adequadamente os funcionários sobre o que fazer é a chave para o sucesso. Além disso, seus sistemas também precisarão ser preparados, não apenas pelo aspecto da conectividade, mas também por considerações de segurança e acesso remoto.
Dados. Você deve ter armazenado todos os dados necessários da empresa em um local na nuvem suficientemente longe das suas instalações para que não seja afetado pelo mesmo desastre. Isso inclui todos os seus dados locais, além de dados em estações de trabalho e em dispositivos móveis. Você também precisará de máquinas que possam receber esses dados na hora de recuperar os dados necessários para administrar seus negócios.
Recuperação de Dados 101
Mas há mais do que apenas backups de dados. Você também precisa praticar a recuperação de seus dados e testar seus procedimentos para saber que eles funcionarão. E você precisa fazer isso com frequência. Os testes também devem incluir seus funcionários, e isso significa garantir que você possa trazer as coisas de volta, mesmo que alguns de seus funcionários não tenham passado pelo desastre.
As chances são de que você não possa fazer tudo isso sozinho. Poucas organizações têm largura de banda e muito menos a experiência necessária para configurar e gerenciar seus próprios DR. Felizmente, existem serviços que o ajudarão a fornecer qualquer nível de serviço de que você provavelmente precisará. Antes dos últimos 10 anos, essas empresas seriam caras e ofereceriam serviços voltados principalmente para empresas bem endinheiradas. Mas, através da computação em nuvem, surgiram novos serviços de recuperação de desastres que tornam a recuperação de desastres efetiva acessível até para o menor setor de pequenas e médias empresas.
Para empresas que precisam de uma opção de serviço completo que possa colocá-las em funcionamento em horas, incluindo o fornecimento de equipamentos e instalações para que seus funcionários possam trabalhar, existe uma opção de empresas como a Sungard Availability Services. Os serviços da empresa incluem restauração de dados, desde a restauração de suas instalações até o fornecimento de instalações temporárias após um desastre em alguns de seus caminhões DR.
Recuperação de desastre como serviço
As empresas que usam a nuvem para direcionar suas ofertas de recuperação de desastres para PMEs são geralmente chamadas de soluções de recuperação de desastre como serviço (DRaaS). Os Serviços de disponibilidade da Sungard não estão nessa lista (embora seja quando o resumo das revisões for atualizado), mas também é uma das empresas que podem fornecer DRaaS.
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Ao fazer seu planejamento, é importante ter em mente que você precisa do que George chama de "paranóia saudável". Ele disse que você precisa de um plano B e um plano C se o seu plano A falhar. Você precisa planejar a possibilidade de que alguns de seus funcionários talvez não possam ajudar, porque são muito afetados pelo desastre ou porque não sobreviveram.
Por fim, a chave para sobreviver à sua próxima catástrofe é planejar, planejar as contingências, testar o plano, consertar o que não funcionou e testar o plano novamente. O planejamento é fundamental, mas também o teste.
