Como fazer com que suas chamadas de telefone soem melhor

Ei você esta ai? Você pode me ouvir agora? As redes de dados móveis parecem melhorar aos trancos e barrancos a cada ano, mas a qualidade da voz do telefone celular parece ter parado por décadas. Se você acha que suas chamadas são ruins, provavelmente não está errado. A razão frustrante vem do nosso bom e velho mercado livre: nossas operadoras de telefonia móvel simplesmente não estão conversando bem.

A palavra "telefone" tornou-se bastante enganadora quando se aplica aos nossos pequenos computadores de bolso. Certamente, em 2016 - o último ano em que encontramos dados - os americanos fizeram 2, 751 trilhões de minutos (PDF) de chamadas telefônicas sem fio. Mas esse padrão de ligações permaneceu basicamente estável por uma década, enquanto o uso de serviços de dados em telefones tem disparado.

Acrescente a isso o fato de que, há algum tempo, nossas operadoras decidiram usar pacotes ilimitados de chamada e texto como preço base e ganhar dinheiro com pacotes de dados, e você não acaba vendo muito marketing ou entusiasmo por aí. qualidade de voz.

Mas acontece que há uma grande diferença na qualidade da voz entre operadoras, telefones e até chamadas no mesmo telefone. E você não precisa se contentar com uma qualidade de chamada ruim.

Verifique o codec

O próximo passo será uma sopa de letrinhas. As chamadas de voz de alta qualidade precisam de um bom codec executado em uma boa rede. Um codec é um método de codificação de som como dados digitais. MP3 é um codec, por exemplo.

Os mundos de celulares CDMA e GSM desenvolveram diferentes conjuntos de codecs. As operadoras GSM, como AT&T e T-Mobile, foram com a família AMR (adaptative multi-rate). As operadoras de CDMA, como Sprint e Verizon, escolheram inicialmente o EVRC (codec de taxa variável aprimorado).

Existem codecs de banda estreita e banda larga. As de banda larga (geralmente chamadas de voz HD) soam melhor, mas você não pode obtê-las em todos os telefones ou chamadas. A família AMR possui vários codecs, e grande parte da sua qualidade de voz depende de qual deles o seu telefone usa. O AMR-NB (banda estreita), o mais simples, é suportado até pelas redes 2G e é otimizado para sons de 300 a 3400Hz. Isso inclui a maioria das falas humanas, mas tende a fazer "s" e "t" parecerem mais lamacentos do que nítidos. O AMR-NB também pode ser implementado em diferentes taxas de bits, o que afeta a qualidade da voz.

O AMR-WB (banda larga), que ficou com a marca HD Voice, usa mais poder de computação e oferece sua capacidade de resposta, aumentando o alcance otimizado para 50 a 7000Hz. A AT&T e a T-Mobile implementaram isso em suas redes LTE. Mais recentemente, o novo codec EVS (Enhanced Voice Services) cobre sons de até 14000Hz, de acordo com seus criadores.

A T-Mobile possui HD Voice em sua rede 3G, mas está lentamente desativando essa rede. Fique com o LTE.

A rede 3G da Verizon usa um codec CDMA mais antigo chamado EVRC-B, que possui os mesmos problemas que descrevemos com o AMR-NB. A rede de voz 2G / 3G da Sprint usa um codec CDMA chamado EVRC-NW, que se parece muito com o AMR-WB da AT&T e da T-Mobile, exceto para chamadas por Wi-Fi, onde a Sprint apenas usa o AMR-WB. A Verizon mudou para o AMR-WB / HD Voice com sua nova função "chamada avançada" baseada em LTE.

Atualmente, a T-Mobile e a Verizon também oferecem suporte ao EVS em alguns telefones, embora o vice-presidente de serviços de engenharia da T-Mobile, Grant Castle, tenha descrito esse novo codec apenas como "pequenos aprimoramentos de voz sobre a tecnologia de banda larga AMR normal".

O vice-presidente da rede da Verizon, Mike Haberman, concordou. "A música soa melhor, mas será que a voz realmente soa tão diferente? Nós realmente não vimos isso. É bom dizer que você está evoluindo, mas não vai ser algo que mude o jogo."

Os criadores do EVS discordam, é claro. Em uma apresentação feita para a Audio Engineering Society (apresentação de slides) em 2016, eles reivindicam um salto notável nas pontuações de classificação de audiência de AMR-WB para EVS-WB, o codec que a T-Mobile e a Verizon estão usando (o slide abaixo é desse apresentação).

Castle e Haberman podem estar certos, no entanto, no sentido de que a diferença entre EVS e HD Voice soa muito menos diferente do que a mudança entre AMR-NB / EVRC-B e HD Voice - isso ocorre porque você obtém todos os seus "s" e "t" "soa no nível de voz HD. Ouça você mesmo.

Comparação de codecs T-Mobile

• Chamada EVS LTE da T-Mobile para T-Mobile
• Chamada LTE de voz T-Mobile para T-Mobile HD
• Chamada 3G de voz HD da T-Mobile à T-Mobile
• Chamada T-Mobile para T-Mobile 2G de banda estreita

Para obter HD Voice em todas as nossas chamadas, precisamos de interoperabilidade.

Como Tudo Parece

Todas as quatro principais operadoras têm voz HD em chamadas dentro da operadora no momento. Se você está ligando para outra pessoa na mesma operadora e ambos têm telefones recentes, provavelmente está recebendo chamadas de voz em HD. Ao fazer a chamada, você verá um pequeno ícone de HD aceso no canto superior esquerdo da tela. Se você não estiver recebendo chamadas em HD e estiver na Verizon, verifique se os dois telefones estão com as Chamadas avançadas ativadas nas configurações.

Os exemplos de chamadas abaixo foram todos gravados em chamadas entre dois telefones Samsung Galaxy S8 ou S9. Gravamos o áudio conectando um cabo de 3, 5 mm ao fone de ouvido do telefone e gravando-o em um PC usando o Audacity.

Ouvir chamadas de voz HD
AT&T para AT&T	Sprint para Sprint	T-Mobile para T-Mobile	Verizon Faz Verizon
AT&T para Verizon	Verizon para AT&T

Castle explicou que, mesmo que a AT&T, a T-Mobile e a Verizon usem o AMR-WB, as operadoras estão ligadas "por um tipo antigo de conexão que diminui a qualidade da banda estreita". Depois que as redes atualizarem suas interconexões, eles poderão conectar chamadas VoLTE (voz sobre LTE) entre si em qualidade HD. Eles prometem que isso acontecerá desde o final de 2014.

A situação pode melhorar até o final de 2018. A T-Mobile diz que espera ter interoperabilidade de voz em HD com a Verizon e a AT&T este ano. A Sprint precisa lançar o VoLTE baseado em padrões para se juntar à parte da interoperabilidade, e seu CTO John Saw disse no Mobile World Congress que provavelmente acontecerá até o final deste ano.

Ouvir chamadas de voz não HD
AT&T para Sprint	AT&T para T-Mobile	AT&T para Verizon / AT & T (HD)	AT&T para Linha Fixa
Sprint para AT&T	Sprint para T-Mobile	Sprint para Verizon	Sprint para telefone fixo
T-Mobile para AT&T	T-Mobile para Sprint	T-Mobile para Verizon	T-Mobile para telefone fixo
Verizon para AT & T / Verizon (HD)	Verizon Faz Sprint	Verizon para T-Mobile	Verizon Faz Linha Fixa

Para chamadas de celular para telefone fixo, vale tudo. O que agora pensamos como linhas fixas agora é principalmente uma mistura de diferentes sistemas de voz sobre IP. Eles são baseados principalmente em padrões chamados IMS e SIP, mas o diabo está nos detalhes. Castle disse que a T-Mobile está atualizando suas interconexões para telefones fixos que controla, como seu sistema de correio de voz e departamento de atendimento ao cliente. Para qualquer outra ligação entre operadoras, você provavelmente acabará usando um som antigo e enlameado de banda estreita, com um transcodificador potencialmente introduzindo latência na chamada.

"Quando você faz essas chamadas e elas se conectam a uma longa distância ou a outra rede telefônica pública comutada, você será rebaixado para uma solução de banda estreita… o trabalho de interconexão precisa ser feito", disse Castle.

Você assina uma das operadoras virtuais menores que usam as principais redes de operadoras, como Consumer Cellular ou Straight Talk? Os de propriedade exclusiva das principais operadoras, Cricket (AT&T), MetroPCS (T-Mobile) e Virgin e Boost (Sprint), têm os mesmos atributos de suas operadoras principais, incluindo chamadas de voz em HD para suas principais marcas de operadoras. Quanto ao restante, alguns têm acesso ao HD Voice e outros não, disse um porta-voz da AT&T.

E os problemas comuns que você ouve nas chamadas de celular? Geralmente, o som turvo, como você ouve em nossas amostras, geralmente vem da transcodificação para um codec de qualidade inferior. Chamadas irregulares ou irregulares geralmente refletem um problema de rede que ocorreu na configuração de chamadas, disse Ryan Sullivan, vice-presidente de engenharia de produtos da Sprint. Aquele bug irritante em que você ouve um eco de sua própria voz? Isso pode ser um colapso na transcodificação entre dois sistemas diferentes. Um tom de computação vem de erros de bits de correção de erros na transmissão. Isso pode ser um problema de rede ou um algoritmo de cancelamento de ruído muito difícil.

"De um modo geral, com base em nossa experiência, a causa número um de recepção de áudio ou recepção de voz com qualidade inferior à da conexão com a rede", disse Sullivan.

Por que as transportadoras não endireitaram isso? Eles dizem que é difícil e se culpam, mas acho que é porque simplesmente não há muito dinheiro em chamadas de voz. A chamada de voz é o serviço de nível básico pelo qual as pessoas pagam pelos dados. As operadoras que buscam lucro desejam vender mais dados e mais dispositivos, em vez de se enraizarem em suas redes, negociando com outras operadoras para melhorar seus serviços de voz.

Chamadas Wi-Fi

Na melhor das hipóteses, as chamadas feitas por Wi-Fi soam como as feitas pela rede celular. A tecnologia de chamada Wi-Fi usada por todas as operadoras dos EUA basicamente encapsula uma chamada de voz sobre LTE e a envia por Wi-Fi.

Esse é o melhor cenário, no entanto. Ao contrário das redes LTE, o Wi-Fi não tem como priorizar chamadas de voz em detrimento de outro tráfego. Portanto, embora sua chamada de voz fique à frente de qualquer outra empresa com um sinal LTE, em uma rede Wi-Fi lotada, basta aguardar sua vez.

"Dependendo do Wi-Fi em sua casa, você estará à mercê dele. Se alguém estiver jogando, ou o que você tem, isso terá um impacto", disse Haberman.

Isso resulta em mais desistências, mais erros de bits e mais chamadas interrompidas do que você recebe no celular, simplesmente porque a qualidade da rede Wi-Fi pode variar muito a cada momento. Os aplicativos de streaming de vídeo lidam com essa inconsistência armazenando o conteúdo com bastante antecedência, mas é claro, você não pode fazer isso com chamadas ao vivo.

A única operadora que enfrentou esse problema de frente, até agora, foi a Republic Wireless. Sua tecnologia de "ligação vinculada" envia simultaneamente pacotes de dados de chamadas pelas redes LTE e Wi-Fi, unindo-os em locais onde o Wi-Fi começa a falhar.

Como fazer suas chamadas parecerem melhores

Sua escolha do telefone pode definitivamente afetar a qualidade da sua chamada de voz.

Primeiro, lembre-se de que para receber chamadas de alta qualidade, o HD Voice precisa ser suportado nas duas extremidades. Mesmo se você tiver o smartphone mais novo, se ligar para os avós que usam um telefone flip 2G antigo, você estará ligando para banda estreita. Lembre-se, é assim que o telefone mais sofisticado soa quando o telefone do outro lado é 2G.

Ambos os telefones devem suportar HD Voice e VoLTE (a menos que você esteja no Sprint.) Muitos telefones mais simples não, especialmente os telefones Verizon apenas com capacidade de LTE e não compatíveis com LTE. Nosso resumo de telefones simples dá uma olhada na programação relativamente fina de telefones de voz com capacidade LTE no mercado atualmente.

Na T-Mobile e na Verizon, uma ligação entre dois telefones compatíveis com EVS oferecerá o melhor em qualidade de voz. No T-Mobile, esses telefones devem ter o EVS:

• Samsung Galaxy S7 e flagships mais recentes
• Flagship LG G5 e posteriores
• Apple iPhone 8 e posterior
• LG Aristo, Aristo 2, K20 Plus e Stylo 3 Plus
• Moto Z2 Force Edition
• T-Mobile REVVL e REVVL Plus
• HTC U11 Life
• ZTE Blade Z Max
• Alcatel A30 Fierce

A Verizon, enquanto isso, verificou esses telefones para o EVS:

• Samsung Galaxy S8 e flagships mais recentes
• LG V20, G6 e V30
• Google Pixel 2 e Pixel 2 XL

Quanto mais claro o seu sinal, melhor serão as suas chamadas de voz. As operadoras adicionaram novas bandas LTE e combinações de bandas nos últimos quatro anos e, quanto mais o seu telefone suportar, maior a chance de você bloquear uma chamada clara pelo VoLTE.

Entre os telefones que suportam a tecnologia mais recente, ainda há alguma variação no volume máximo do fone de ouvido e distorção no volume máximo. Se você usa muito o viva-voz, os viva-voz variam bastante: os de trás geralmente soam abafados quando são colocados sobre uma mesa, tornando os alto-falantes dianteiros ou inferiores uma aposta melhor.

Se você usa um fone de ouvido Bluetooth, ele pode estar prejudicando sua qualidade de voz. Para que um fone de ouvido faça uma chamada de banda larga, o fone de ouvido e o telefone precisam suportar o perfil Bluetooth HFP 1.6. Isso aconteceu em 2014, mas ainda existem muitos fones de ouvido (e telefones) Bluetooth mais antigos no mercado.

Indo além do topo

Se seus amigos ou entes queridos estiverem em uma operadora diferente e você não estiver satisfeito com a qualidade da voz, convém exagerar. Serviços "over the top", como FaceTime, Hangouts, Skype e Whatsapp, são formas de fazer chamadas telefônicas sem usar a tecnologia de chamada de voz padrão da sua operadora.

O FaceTime Audio da Apple usa o codec AAC-HE a 16KHz para fazer chamadas de voz. Isso produz uma qualidade tão boa ou melhor que a operadora HD Voice. Ele funciona em todos os modelos atuais de iPhone, em todas as operadoras, por isso é uma ótima maneira de invadir a voz de maior qualidade em seu mundo se você mora com pessoas do iPhone.

O Skype e o Whatsapp usam variantes do codec SILK do Skype. O Whatsapp é executado em 16kHz e o Skype varia. Mais uma vez, esses codecs são com qualidade de voz HD, para que você obtenha melhor qualidade de chamada do que em uma chamada de voz entre operadoras.

O único problema é que, ao passar por cima, você perde a garantia de qualidade de serviço de chamada de voz da sua operadora. Portanto, você poderá encontrar problemas como nas chamadas Wi-Fi, como paradas ou desistências, quando estiver em uma área congestionada e seus pacotes ficarem atrás dos de outra pessoa. No entanto, isso coloca sua qualidade de chamada de volta em suas próprias mãos enquanto as operadoras lentamente unem suas redes.