Como solucionar remotamente o computador do seu parente

Ser conhecedor de tecnologia é um presente e uma maldição. Quando você sabe como consertar computadores, você se torna "a pessoa do computador" para todos que conhece.

Se você estiver usando a mesma plataforma que a pessoa que está ajudando - tanto no Windows quanto no macOS - ajudar as pessoas com seus problemas técnicos de longe é muito simples, e você não precisará instalar nenhum software extra. Ajudar alguém em uma plataforma diferente fica um pouco mais complicado, mas forneceremos as ferramentas certas para o trabalho. Vamos descobrir como.

Windows para Windows

O Windows possui duas ferramentas de assistência remota incorporadas ao sistema operacional: o Quick Assist, que é novo no Windows 10, e o Windows Remote Assistance, disponível no Windows 7, 8 e 10.

Se você e seu amigo estão usando o Windows 10, convém usar o Quick Assist - como o nome sugere, é mais rápido e fácil do que o primo mais velho. Abra o menu Iniciar e procure por "Assistência rápida" ou inicie o aplicativo na pasta "Acessórios do Windows" no menu Iniciar.



Código de segurança

Na janela que aparece, clique no botão "Dar assistência". Entre com sua conta da Microsoft (você precisará de uma conta da Microsoft, mas seu amigo não) e receberá um código de seis dígitos que expira em 10 minutos.



Assistência Rápida

Se você ainda não está ao telefone com seu amigo, ligue para ele - é muito mais fácil orientá-lo pelo telefone do que por e-mail. Depois de colocá-los em linha, diga-lhes para iniciar o Quick Assist, escolha "Obter assistência" e forneça o código de seis dígitos na tela.

Depois de inserir o código, eles serão solicitados a dar permissão para acessar a tela deles. Quando o fizerem, você poderá usar o computador deles como se estivesse sentado na frente dele. Você pode até usar a opção "Reinicialização remota" para reiniciar o computador e reiniciar automaticamente a conexão do Quick Assist. (Afinal, metade dos problemas do computador são corrigidos, desligando e ligando novamente.)



Assistência remota do Windows

Se seu amigo ainda estiver usando o Windows 7 ou 8, será necessário usar a ferramenta de Assistência remota mais antiga - é semelhante, mas um pouco mais desajeitada. Eles precisam ir ao Painel de Controle e procurar por "Convidar alguém para se conectar ao seu PC". Eles poderão enviar um arquivo por e-mail que inicia a conexão e informar a senha que aparece (de preferência por telefone) para que você possa acessar a máquina.

Eles também podem selecionar "Conexão Fácil", o que exige apenas que você forneça uma senha, mas pode ficar acinzentada em determinadas circunstâncias.



Mac para Mac

Os usuários de Mac podem fornecer ajuda remota usando o aplicativo Mensagens. Esse recurso foi lançado no OS X 10.10 Mavericks, para que qualquer pessoa com um Mac relativamente recente e atualizado possa tirar proveito. Você também precisará fazer login em Mensagens com seu ID Apple.

Abra o aplicativo Mensagens no seu Mac e selecione a conversa com o amigo que deseja ajudar - se ele não existir, você poderá iniciar uma nova conversa. Clique com o botão direito do mouse na conversa e escolha "Pedir para compartilhar a tela".



Aceitar

Eles receberão um pop-up solicitando permissão para compartilhar sua tela com você. Verifique se a opção "Control My Screen" está selecionada e clique em Accept. A partir daí, você pode controlar o computador e orientá-lo sobre qualquer problema que esteja tendo.



Entre Windows e Mac

Infelizmente, nem as opções internas do Windows nem o macOS permitem compartilhar telas com alguém da plataforma oposta. Então, você precisará encontrar outra coisa.

Muitos aplicativos de bate-papo por vídeo, incluindo Skype, Google Hangouts e outros, permitem que os participantes compartilhem sua tela com o clique de um botão. No entanto, eles não permitem controlar a tela da outra pessoa - apenas visualizá-la. Em muitos casos, isso pode ser bom, já que você pode apenas dizer ao seu amigo no que clicar em que você o acompanha durante o processo de solução de problemas.



Área de trabalho remota do Chrome

Se você absolutamente precisar controlar a tela de outra pessoa, sua melhor aposta é a Área de trabalho remota do Chrome, que não vem com os problemas de segurança que ferramentas de acesso remoto como o TeamViewer tiveram nos últimos anos.

Para usar a Área de trabalho remota do Chrome, você precisará iniciar o Google Chrome e instalar o aplicativo Chrome a partir desta página. Em seguida, você pode iniciar o Chrome Remote Desktop como qualquer outro aplicativo, pesquisando-o no menu Iniciar (no Windows) ou Spotlight (no Mac). Diga ao seu amigo para fazer o mesmo.



Iniciar

A janela do aplicativo aparecerá. Clique no botão "Introdução" em Assistência remota e escolha "Acesso". Instrua seu amigo a clicar no botão "Compartilhar". (Na primeira vez em que fizerem isso, terão que instalar um aplicativo auxiliar - sim, outro aplicativo.)



Código de acesso

Eles receberão um código de acesso de 12 dígitos, que você digitará na tela antes de clicar em "Conectar". Seu amigo precisará conceder a você permissão. Depois disso, você poderá controlar o computador e ajudá-lo a resolver o problema.

Se esse processo parecer um pouco mais complicado, é porque é - mas, infelizmente, é o ponto a seguir quando você precisa instalar outro software (especialmente um que requer o Chrome). Mas, de acordo com nossa experiência, é a melhor opção, especialmente depois de concluir as primeiras etapas. As sessões remotas futuras devem ser muito mais fáceis de iniciar.