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Se você deseja expandir seus negócios, deve considerar o papel do email marketing em seu mix promocional. Ainda é um dos veículos de marketing mais baratos a serem empregados e, seguindo algumas regras simples, você pode alterar a percepção de seus clientes sobre seu email (e sua empresa), impulsionar as vendas e promover melhores relacionamentos no processo. Para começar, esta coluna fala sobre opções avançadas de inscrição, prós e contras do boletim informativo e o emparelhamento do seu email com outros veículos de marketing. Nossa próxima coluna continua a discussão, explorando as ofertas educacionais, as práticas recomendadas de pesquisa por email e on-line e como envolver seus clientes por email usando programas e recompensas de fidelidade.
Você pode ir além do simples opt-in?
As empresas mais conceituadas solicitam a adesão do cliente quando coletam endereços de email. Concedido, para maximizar a inclusão, seu site pode marcar automaticamente a caixa "Entre em contato sobre promoções e ofertas". Ei, pelo menos você está dando aos clientes uma escolha.
A aceitação é boa, mas considere oferecer a seus clientes algumas opções específicas, em vez de uma vaga escolha. Você deseja manter sua lista de opções curta. Afinal, se você faz com que os clientes pensem demais ou demorem muito, a maioria ficará entediada e abandonará a tarefa. Dito isto, não estou recomendando que você inclua tudo isso; a lista abaixo é para você pensar. Dependendo do tipo de produto ou serviço que você oferece, nem todos se aplicarão a você. Por exemplo, você pode oferecer aos clientes a opção de:
Receba notificações quando novos materiais de treinamento estiverem disponíveis.
Forneça feedback por meio de pesquisas.
Participe de um programa de fidelidade e receba comunicações periódicas dos membros.
Faça um teste diário (ou semanal) e ganhe pontos para resgatar prêmios.
Receba uma newsletter semanal (ou mensal).
Obtenha acesso a cupons de desconto exclusivos.
Receba anúncios especiais de promoção e venda.
Não se trata apenas de descobrir o que seus clientes associam ao seu produto ou serviço, mas também de identificar o que os clientes realmente querem. Se você puder gerenciar isso, a partir daí poderá oferecer opções explícitas para que os clientes recebam os produtos e serviços personalizados de acordo com seus desejos e necessidades. De fato, eles podem até receber e-mails de você. O outro lado? É absolutamente necessário ser disciplinado no envio regular dessas ofertas.
Seu boletim informativo é realmente um boletim de vendas?
Nos últimos milênios, as empresas enviaram boletins impressos para seus clientes. Certamente, esse boletim pode conter anúncios e itens promocionais, mas a maioria das empresas ao menos tentou incluir pseudo-notícias relacionadas a seus produtos, serviços ou setor. Obviamente, boletins impressos também eram caros. Escrever, editar, elaborar, produzir e enviar boletins por correio não foi barato e, além de tudo, eles também levaram muito tempo para serem desenvolvidos.
As comunicações eletrônicas removeram dois custos significativos dessa lista desatualizada: impressão e correspondência. Você acha isso uma coisa boa, mas a tecnologia tornou o email quase fácil e barato, e rápido demais para as empresas perceberem as ramificações das caixas de entrada dos clientes. Quando as coisas se tornam muito rápidas, fáceis e baratas, é da natureza humana (ou pelo menos da natureza do gerente de marketing ) abusar do veículo. Hoje, muitas comunicações são apenas arremessos de vendas flagrantes, disfarçados de boletins informativos, e azedaram grande parte do ecossistema do cliente. Muitos usuários nem abrem e-mails hoje em dia se a linha de assunto pretende ser um boletim informativo.
Se você deseja que seus boletins sejam valorizados e lidos, você precisa resistir à rota fácil (e, em alguns casos, à rota barata também). Gaste algum tempo e esforço criando um calendário editorial e escrevendo histórias "reais". Isso significa criar conteúdo inerentemente interessante e valioso para os leitores que não é necessário, aplicável diretamente à venda do seu produto ou serviço. Claro, você pode fornecer um link para uma oferta promocional. E sim, você pode anunciar um novo serviço. Mas, antes de clicar em enviar, dê um passo atrás e avalie objetivamente seu conteúdo: alguém que não seja seu diretor de marketing ou CEO verá esse conteúdo como um objeto de valor objetivo, mesmo que não esteja interessado em comprar nada no momento?
Seu email tem um melhor amigo?
Você pode aumentar as taxas de resposta se emparelhar o email com outro veículo de marketing. Deixe-me compartilhar dois exemplos, das campanhas por email que minha empresa criou para nossos clientes. No primeiro, enviamos um email, seguimos com um cartão postal de mala direta e seguimos com outro email. Para testar a eficácia, criamos um grupo de controle que recebeu apenas os dois e-mails - sem mala direta. A taxa de resposta do grupo de teste para aqueles que receberam os emails e mala direta foi 70% maior do que aqueles que receberam apenas os dois emails.
Em outro exemplo, precedemos um email com um correio de voz transmitido - uma mensagem gravada entregue às caixas de entrada de nosso público-alvo. O objetivo principal do correio de voz era dizer ao destinatário que procurasse o e-mail que estávamos prestes a enviar. Mais uma vez, criamos um grupo de controle que apenas recebeu o email e não o correio de voz antes. Como você pode imaginar, as taxas de abertura e clique entre os que receberam o correio de voz pela primeira vez foram consideravelmente maiores.
Se você deseja melhorar o marketing por e-mail, também precisa fazer amizade com televendas (telemarketing), correio de voz, mala direta, mídia social e outros canais de contato. Existem três grandes benefícios para isso, o primeiro sendo óbvio: colocar seus e-mails nas mãos de mais clientes. Segundo, pessoas diferentes prestam atenção e respondem a diferentes mídias. Ao entrar em contato com seus clientes de duas ou mais maneiras, você aumenta a probabilidade de chamar a atenção deles. Terceiro, como a maioria das outras formas de marketing são mais caras que o email, preceder um email com outra forma de comunicação cria a impressão de que os clientes de email estão prestes a receber são mais valiosos. Além de serem menos propensos a excluir o e-mail quando ele chegar, eles podem realmente estar esperando por ele - e ofegam! - na verdade, abrem a coisa danada.
Nossa próxima coluna continua a discussão sobre marketing por email, procurando maneiras de aumentar as taxas de abertura e clique. Confira.
