Hubspot x pardot: uma confusão de automação de marketing

O setor de automação de marketing é dominado por dois fornecedores de força: HubSpot e Pardot. Ambas as ferramentas permitem a criação perfeita de fluxos de trabalho, a integração orgânica com as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e a capacidade de vincular os fluxos de trabalho às funções de marketing de mídia social. Devido à sua ampla gama de recursos, facilidade de uso e capacidade de conectar-se a software de terceiros, o HubSpot e o Pardot são as ferramentas de escolha dos editores da PCMag para automação de marketing.

No entanto, esses dois titãs não são intercambiáveis. Existem diferenças muito específicas entre as plataformas que são cruciais para determinar se cada uma se encaixaria bem nas operações da sua empresa. Por exemplo, você precisa de automação de marketing em seu smartphone? Você precisa da funcionalidade de otimização de mecanismo de busca (SEO) incluída? Quanto você está disposto a gastar?, analisaremos todos esses fatores para ajudar a determinar qual serviço de automação de marketing é adequado para seus negócios.

Preços e Planos

O Pardot é a ferramenta de automação de marketing mais cara que analisamos. O plano Standard Pardot custa US $ 1.000 por mês para marketing por e-mail, rastreamento de prospects, nutrição e pontuação de leads, relatórios, formulários e páginas de destino e integração padrão do Salesforce CRM. O plano Pro inclui análise de e-mail, análise de spam, teste A / B da página de destino, integração com o Google AdWords, acesso à interface de programação de aplicativos (API), calendário de marketing integrado e suporte a bate-papo, entre outros recursos. O plano Ultimate custa US $ 3.000 por mês para funções de usuário personalizadas, integração de objetos personalizados, um endereço IP dedicado e suporte por telefone. Todos os planos oferecem capacidade para 10.000 contatos. Você também pode adicionar o Wave Analytics por US $ 300 por mês para cinco usuários, o que fornece à sua equipe informações adicionais sobre o desempenho de suas campanhas no nível macro. Outra opção complementar é chamada Salesforce Engage, que custa US $ 50 por mês por usuário e fornece acesso a alertas em tempo real sobre interações em potencial com o conteúdo de marketing.

O HubSpot também é um software muito caro. Ele vem em três níveis: Básico, Pro e Enterprise. O plano Básico começa em US $ 200 por mês para acesso a 100 contatos, uma ferramenta básica de criação de conteúdo, uma plataforma de email marketing, uma ferramenta de publicação e monitoramento de mídia social e análises básicas. Você pode adicionar contatos adicionais ao plano Básico por US $ 100 por mês, para até 1.000 contatos. O plano Básico não fornece recursos de automação de marketing, mas pode servir como uma plataforma básica de email. O plano Pro custa US $ 800 por mês e fornece acesso a 1.000 contatos, um conjunto completo de automação de marketing, fluxos de trabalho personalizados, nutrição de leads e testes A / B, entre outros recursos que você não encontrará no plano Básico. O plano da empresa custa US $ 2.400 por mês e fornece acesso a 10.000 contatos, relatórios de receita, acionadores de automação de eventos personalizados e relatórios de campanha em toda a empresa. Você pode adicionar as ferramentas gratuitas de vendas e CRM da HubSpot para mover os dados de contato para o funil de vendas e serviço para necessidades muito básicas. Você também pode pagar para ativar as ferramentas mais avançadas de vendas e CRM da HubSpot, caso necessite de recursos mais avançados.

Embora ambos os planos sejam mais caros que o campo de automação de marketing, o HubSpot é um pouco mais barato e igualmente rico em recursos. O que também gosto no HubSpot é que ele permite que os usuários cresçam no sistema sem ter uma lista de email profunda ou qualquer experiência com automação de marketing. Nenhuma plataforma oferece uma opção gratuita, mas o pacote Básico da HubSpot permite que os usuários aprendam a ferramenta como uma plataforma de marketing por email relativamente barata, em vez de entrar diretamente em um conjunto de automação de marketing de tamanho corporativo. Borda: HubSpot.

Interface do usuário e criação de campanha

Como você encontrará na maioria dos produtos associados ao Salesforce, o painel da Pardot é incrivelmente limpo com ícones e guias bem rotulados. Você não terá problemas para navegar na ferramenta, independentemente da profundidade que você percorrer. A interface do usuário (UI) da Pardot possui uma configuração de navegação à esquerda com trilhos em colapso que permitem expandir ou contrair o número de relatórios ou ramificações de sequência de automação que você precisa ver em uma tela. Os perfis de possíveis clientes da Pardot oferecem acesso fácil ao histórico de interação que você pode usar para planejar ou revisar campanhas direcionadas a um usuário específico. Você terá informações sobre como os clientes em potencial entraram no seu banco de dados, como eles foram contatados, quais emails eles abriram e quais emails foram excluídos. Você pode até adicionar notas ao perfil e atribuir um cliente em potencial a um profissional de marketing específico que possa trazer melhor o cliente ao longo do pipeline de marketing.

O software possui um construtor de e-mail básico O que você vê é o que você recebe (WYSIWYG) que não ganhará nenhum prêmio por criar modelos únicos de e-mail. É um construtor muito simples que permite adicionar texto e imagens. Se você precisar de um email mais sofisticado, poderá inserir o código HTML para criar seus próprios emails e modelos. O Pardot oferece 39 modelos de email predefinidos, o que deve ser mais do que suficiente para você realizar a maioria das tarefas padrão de criação de email.

O Engagement Studio da Pardot é onde suas campanhas de automação são criadas. Este é um dos melhores construtores de sequência de ramificação de automação que testamos, rivalizado apenas pelo concorrente Infusionsoft. Depois de inserir a campanha e os detalhes de contato pertinentes, você será direcionado para um mapa que apresenta início, fim e sinal de "mais". Clique no sinal de adição para adicionar uma ação, um gatilho ou uma regra. Dentro de cada uma dessas opções, você encontrará uma lista suspensa de atividades que definirão o próximo passo da sua sequência. É um palete infinito que não impõe restrições quanto ao número de opções de ramificação leste, oeste, norte ou sul que você fornece. Isso significa que você poderá criar uma campanha de automação personalizada que pode oferecer inúmeras opções, ações e reações.

Os fluxos de trabalho de automação de marketing da HubSpot são criados por meio de modelos e um construtor personalizado. Os 10 modelos prontos para o uso são chamados de "Receitas". Cada um deles pode ser editado para se adequar aos seus requisitos específicos de fluxo de trabalho. Ao clicar em "Iniciar um novo fluxo de trabalho", você tem três opções: Padrão (quando um contato se inscreve ou ingressa em uma lista), Data fixa (um email em uma data específica do calendário ou feriado) ou Baseado em propriedade (acionado por um contato data como vencimento ou renovação do teste). Você inicia fluxos de trabalho padrão selecionando um grupo segmentado de listas usando as condições "e / ou" e adicionando uma ação como "Enviar email" ou "Enviar SMS". Você pode adicionar ramificações "se / então" usando vários resultados possíveis e respostas baseadas em ações.

Infelizmente, os fluxos de trabalho sempre são baseados em proposições "Sim ou Não". Por exemplo, Juan abriu o email? Juan clicou no link? Com o Pardot, você pode oferecer um pouco mais de personalização para suas filiais usando outros fatores, como tempo (por exemplo, quantos dias se passaram desde que enviei um e-mail a Juan?). Assim como no Pardot, não há limite para quantas interações você pode adicionar a um fluxo de trabalho, o que significa que você pode criar e estender campanhas à perpetuidade, se isso for adequado às suas necessidades.

Todos os seus fluxos de trabalho do HubSpot são baseados em listas, que são incrivelmente fáceis de criar quando você carrega sua ferramenta com dados de contato. Pense em como você restringiria uma lista de produtos na Amazon ou eBay; é assim que você cria listas de contatos no HubSpot. Esse é um processo muito mais simplificado do que você encontrará nas ferramentas concorrentes. Depois de criar uma lista, o HubSpot mostra quais contatos estão em outras listas, o que é uma maneira super fácil de verificar se os leads estão em outra lista conflitante. Seus registros de contato são atualizados automaticamente com qualquer interação que seja gerenciada pela plataforma HubSpot, que é essencialmente uma linha do tempo em que os contatos estão no funil de marketing e como você interagiu com eles no passado. O fluxo de "registros de contato" entre todos os produtos da HubSpot permite que você veja tudo nas três disciplinas (CRM, email marketing e mídia social). Você pode ver ofertas, informações de contato, informações de perfil para informações demográficas, entre todos os outros dados de contato.

Embora as duas ferramentas tornem a criação de fluxo de trabalho fácil e repetível, a ferramenta de Pardot é uma paleta um pouco mais fácil de usar. O formato Ação / Disparo / Regra fornece um pouco de clareza ao que pode se tornar um processo complicado e complicado. Além disso, a capacidade de expandir e contratar telas oferece o poder de determinar se você está obtendo uma visão micro ou macro do seu painel. Borda (leve): Pardot.

Características únicas

Quando você adiciona uma URL a um registro de contato, o HubSpot extrai automaticamente informações demográficas, como a localização da empresa e o número de funcionários. Você pode enviar um contato por e-mail diretamente a partir do Registro de contatos e fazer uma chamada de Voz sobre IP (VoIP) se tiver ativado esse recurso pago do HubSpot Sales. Essa integração permite que você registre e salve as informações de chamadas em cada registro de contato, para que haja um histórico transparente de quais profissionais de marketing e vendas interagiram com os contatos. Você também pode agendar interações com contatos. Alternar entre o HubSpot Marketing, CRM e Vendas é tão fácil quanto clicar no canto superior esquerdo do painel.

Criar novos emails no HubSpot também é incrivelmente fácil. O software oferece a você mais de 2.000 modelos gratuitos e pagos que devem mais do que satisfazer seus requisitos mais complexos. Se você precisar começar do zero, basta soltar seu próprio HTML ou usar o editor O que você vê é o que você obtém (WYSIWYG) da ferramenta. Esse editor está muito à frente do que você obtém no Pardot, que oferece menos modelos e um construtor básico e menos impressionante.

O HubSpot oferece ferramentas básicas de monitoramento e publicação de mídia social. Eles são úteis para divulgar contatos e adicionar automaticamente pessoas a listas, caso tenham interagido com suas postagens. Esta é a integração de mídia social orgânica mais avançada que encontramos em qualquer ferramenta que analisamos; é aquele que facilitará muito a vida dos profissionais de marketing que assumem responsabilidades de mídia social e gerente de email. Se você está apenas começando a coletar leads e planejar sua estratégia de marketing, o HubSpot também oferece uma ferramenta gratuita e básica de geração de leads projetada para ajudá-lo a coletar e organizar contatos antes de iniciar campanhas.

Dependendo do plano Pardot que você escolher, você terá acesso a uma série de excelentes recursos multicanais que você não encontrará nas mais rigorosas ferramentas de automação de marketing. Por exemplo, o Pardot permite criar campanhas de mídia social agendando e enviando postagens em tempo real para o Facebook, LinkedIn e Twitter simultaneamente. Você pode criar um número ilimitado de contas sociais, agendar e enviar quantas postagens desejar. Você também pode usar a ferramenta para visualizar estatísticas sociais (por exemplo, quantas vezes um possível cliente clicou em uma de suas postagens, se ele compartilha a postagem ou se deixou um comentário).

O Pardot também oferece uma ferramenta de marketing de busca conectada ao Bing, Google e Yahoo. Você pode verificar as classificações dos motores de busca, os volumes mensais, as dificuldades de classificação, executar a análise dos concorrentes e monitorar suas campanhas de pesquisa paga. Nenhuma outra ferramenta que analisamos ofereceu a funcionalidade de marketing de pesquisa. Se você optar pelo acesso ao Salesforce Engage, poderá usar aplicativos Android e iOS para se conectar ao Pardot e visualizar todas as suas ações e leads. Você receberá alertas para dispositivos móveis sempre que os usuários fizerem o download de documentos técnicos ou inserirem informações nas páginas de destino. Infelizmente, não há aplicativos móveis Pardot independentes. Borda: HubSpot.

A linha inferior

No final, você não pode dar errado com nenhuma dessas ferramentas. Eles são excelentes e capazes de ajudá-lo a realizar até os mais complexos processos de automação de marketing. No entanto, devido aos preços diferenciados da HubSpot, que permitem que os usuários acessem a ferramenta nos estágios iniciais de sua jornada de email marketing, é a compra mais prudente. Além disso, os recursos exclusivos do HubSpot, seu editor de e-mail, sua capacidade de registrar chamadas VoIP através do CRM e uma lista abrangente de modelos oferecem uma pequena vantagem sobre o impressionante conjunto de recursos exclusivos do Pardot. É por isso que recomendo o HubSpot sobre o Pardot.

No entanto, se a interface do usuário de uma ferramenta é o aspecto mais importante da sua decisão de compra de software ou se você é um usuário pesado do Salesforce que deseja permanecer bloqueado nesse ecossistema de dados, não há razão para não testar o Pardot. É uma ferramenta poderosa e atraente que o ajudará a fazer o trabalho. Vencedor: HubSpot.