Revisão e avaliação do Icontact

Existem muitas maneiras diferentes de comercializar seus negócios, mas as estratégias de marketing mais bem-sucedidas incluem email marketing. No entanto, pode ser difícil avaliar as plataformas de marketing por e-mail, pois elas oferecem uma enorme variedade de esquemas de preços, recursos e número de e-mails e contatos com os quais podem lidar. Uma das melhores soluções gerais é o iContact (que começa em US $ 14 por mês), que faz um ótimo trabalho ao facilitar a criação e o rastreamento de campanhas por email. As ferramentas de mídia social do iContact são incomparáveis ​​entre os serviços de email semelhantes, e o fato de você poder enviar emails ilimitados torna esse um dos melhores serviços que eu já vi. Entretanto, alguns erros, como métricas e importações limitadas de contatos, impedem que o iContact seja compatível com os vencedores dos dois editores da PCMag, Campaigner e MailChimp.

Nota dos editores: A J2 Global, empresa proprietária do iContact, também é proprietária da Ziff Davis e da PCMag.com.

Como o iContact se compara à concorrência quando se trata de começar? Uma pequena empresa com 2.500 contatos em seu banco de dados de marketing pagaria US $ 27, 20 por mês para usar o serviço com um plano anual. Isso é sobre a média. O iContact oferece um desconto de 15% se você se inscrever em um contrato anual. Mais importante, enquanto muitas ferramentas de marketing por e-mail limitam o número de mensagens que você pode enviar em um mês, não há esse limite no iContact. Você pode enviar quantas mensagens desejar. Dependendo das suas necessidades, esses US $ 28, 15 podem ir um pouco mais longe com o iContact.

Preços e Recursos

Como muitas outras ferramentas de marketing por e-mail, a taxa de inscrição do iContact depende do número de contatos em seu banco de dados de marketing e se você está pagando ou não por um ano adiantado. Desde 2016, o iContact aumentou seus preços. Os planos começam em US $ 14 por mês para até 500 assinantes (US $ 11, 90 por mês anualmente). O próximo plano é de US $ 32 por mês para 2.500 assinantes (US $ 27, 20 por ano) e US $ 52 por mês (ou US $ 44, 20 por mês por ano) por 5.000. Testes gratuitos de 30 dias estão agora disponíveis em todos os níveis; anteriormente, o julgamento incluía apenas 100 contatos e 400 mensagens.

Os planos do iContact Pro começam em US $ 99 por mês para 500 assinantes e incluem fluxos de trabalho de e-mail e mensagens acionadas. Isso oferece recursos semelhantes ao CRM nos quais você pode usar o email marketing para atrair clientes em potencial e configurar fluxos de trabalho com base em suas ações, como se um contato fosse aberto ou ignorado um email anterior. A integração do Google Analytics está disponível, mas apenas para clientes de nível empresarial. O preço é semelhante ao do Campaigner e AWeber. Se você tiver mais de 35.000 assinantes, precisará ligar para o número gratuito do iContact para obter uma cotação.

Para esta revisão, comecei com o plano mais barato. Todos os planos estão disponíveis mês a mês e você pode cancelar a qualquer momento, mas não há garantia de devolução do dinheiro. Você deve ligar para cancelar; não há como fazê-lo através do site.

O registro é direto, pois tudo que você precisa é seu nome, endereço de email, senha e tamanho da sua lista de contatos. O julgamento não requer cartão de crédito, o que é legal. O painel é bem estruturado, com botões de call to action que facilitam o início. Gostei da mensagem "Não se preocupe em adicionar contatos. Você pode fazer isso mais tarde", no botão Enviar seu primeiro email. Isso é típico da facilidade de uso do iContact.

O painel também possui links que permitem integrar o iConact ao Twitter, Facebook e LinkedIn, e você pode agendar postagens e acompanhar análises nesses sites. Você pode estender a funcionalidade do iContact integrando-se a serviços de terceiros, incluindo Salesforce, 123ContactForm, Viewbix e UltraCart. Você pode até criar seu próprio serviço de terceiros com a API do iContact.

Criando uma lista de assinantes

Primeiro, usei copiar e colar para adicionar cerca de uma dúzia de contatos. Se eu tivesse marcado a caixa de seleção Exigir confirmação, cada um desses contatos teria recebido um email de confirmação para verificar se eles queriam receber emails. Em seguida, usei o método manual, digitando as informações de contato, um registro de cada vez. É fácil fazer o upload de arquivos - o iContact exibe o conteúdo dos arquivos e solicita que você rotule cada coluna de dados. O painel tem opções para criar um formulário de inscrição que pode ser adicionado às páginas do Facebook, bem como formulários para páginas HTML. É uma boa maneira de atrair mais assinantes.

Depois de carregar o conteúdo da minha conta, selecionei um subconjunto e os copiei para novas listas / segmentos. Foi fácil excluir os contatos, cancelar a inscrição ou adicioná-los a uma lista Não entrar em contato. Esse nível de gerenciamento de usuários é incomum e estou realmente satisfeito em ver que o iContact oferece essa flexibilidade. Também gosto do fato de que você pode usar a ferramenta de upload de arquivos do iContact para lidar com cancelamentos em massa e listas de não contato. É muito mais fácil fazer tudo manualmente, registro por registro. Desejo que mais serviços ofereçam essa funcionalidade. Você também pode visualizar o histórico inteiro do contato clicando no botão Procurar histórico de contatos. Dessa forma, você pode saber quando o usuário foi adicionado, quais campanhas de email ele recebeu e suas taxas de resposta.

O iContact permitiu todos os meus endereços descartáveis ​​do Mailinator sem comentários. Embora seja ótimo para testes, desejo que mais serviços sigam o exemplo da GetResponse e ofereçam o bloqueio de endereços descartáveis ​​sempre que possível. Considerando que as empresas estão limitadas ao número de contatos, um filtro como esse seria bastante útil.

Muitas ferramentas de marketing por e-mail, como AWeber, tratam listas e segmentos como sinônimos. Embora você possa usar cada lista como uma maneira de segmentar usuários, o iContact também permite criar segmentos de usuários com base em quando o usuário foi adicionado ao banco de dados ou filtrando os dados selecionados, como CEP, domínio de email etc..

É possível enviar respostas automáticas ou mensagens de email baseadas em eventos no iContact, mas apenas quando um novo usuário é adicionado à lista. Não há como enviar e-mails com base em outros eventos, como quando um usuário clica em um link ou atualiza seu perfil, como você pode fazer no Campaigner.

Configurando uma campanha

Quando você estiver pronto para criar um email, você terá várias ferramentas à sua disposição: MessageBuilder, uma ferramenta de arrastar e soltar baseada em modelo; MessageCoder, um editor de HTML que permite criar uma mensagem do zero, um editor de email somente em texto; e uma ferramenta para importar uma página existente de um site. Existem 679 modelos de design oferecidos com o MessageBuilder, e cada um possui dicas e instruções para personalizar sua mensagem com cores, links, fotos e outros elementos visuais. Você pode criar sua própria versão em texto sem formatação da mensagem, definindo a opção Versão em texto sem formatação como Manual ou permitir que o iContact crie automaticamente uma, deixando a configuração em Automático.

Há uma biblioteca de imagens que armazena imagens e arquivos usados ​​para a campanha de email, mas é realmente limitada - apenas 5 MB de espaço. Use-o com sabedoria ou pague apenas 10% da sua taxa mensal para obter 10 MB de espaço ou 20% para obter 25 MB de espaço. Essa é uma abordagem decepcionante e mesquinha do armazenamento de um serviço que oferece e-mails ilimitados.

Se você não deseja enviar um boletim informativo ou cupom da Web, pode criar uma pesquisa para seus clientes. Você identifica as perguntas que deseja responder e o iContact lida com a coleta de dados para você.

Quando estiver satisfeito com seu boletim, você poderá enviá-lo imediatamente, salvá-lo como rascunho ou agendá-lo para envio posterior. Ativei o Modo Avançado para criar segmentos dinâmicos para excluir alguns endereços desta campanha específica e enviar versões diferentes da mensagem aos usuários para testes A / B. A programação funcionou muito bem nos meus testes. Você pode reutilizar as mensagens para uma campanha diferente (não há necessidade de recriar a mensagem novamente!), Mas não há como configurar uma programação recorrente. Campaigner e GetResponse têm mais opções de agendamento, no entanto.

Campanhas de rastreamento

Enviar suas mensagens é apenas o começo de sua campanha. É extremamente importante saber se seus clientes estão realmente vendo suas mensagens e respondendo-as. Você pode acompanhar o desempenho de cada campanha na guia Relatórios. Essa guia contém os resultados de todas as pesquisas, informações sobre quantos autoresponders foram enviados e taxas de abertura / clique para campanhas por email. Você pode ver os números de aberto, devolvido, sem resposta e clicado. O relatório também rastreia o alcance da mídia social no Twitter, Facebook e LinkedIn. Um gráfico de pizza mostra a proporção entre os emails que foram abertos e os que resultaram em um clique. Não há botão de atualização, portanto, você precisará recarregar a página. Mais importante, também não há integração com o Google Analytics.

Suporte ao cliente

Toda a interface do iContact é bem definida e possui mensagens úteis para guiá-lo através do processo. "O que é isso?" Os links explicam recursos como o Modo avançado para enviar mensagens e pesquisas. Se você ainda precisar de ajuda, poderá procurar um artigo da base de conhecimento no sistema de Ajuda interno, exibir tutoriais em vídeo e reproduzir webinars gravados. Há suporte por telefone, mas é limitado de segunda a sexta-feira, das 04:00 às 22:00. É um longo período, mas a falta de suporte nos finais de semana é um pouco decepcionante. O bate-papo online também é limitado ao mesmo período de tempo. Nos fins de semana, sua única esperança é enviar um e-mail e esperar que alguém volte antes de segunda-feira.

O blog do iContact fornece informações atualizadas sobre quaisquer problemas ou dicas conhecidas, e uma lista no lado direito do painel exibe a integridade da conta, como número de e-mails enviados, número de assinantes e quanto espaço de armazenamento resta.

Um dos melhores

Os profissionais de marketing de e-mail iniciantes se beneficiarão do serviço direto do iContact, design fácil de usar e uma completa Central de Ajuda. No entanto, você precisa ficar de olho nas contagens de assinantes, especialmente se os mesmos usuários aparecerem em várias listas, ou você atingirá o limite de 15.000 para preços de contas grandes rapidamente. A falta de importação do Google Analytics e do Gmail, bem como a biblioteca de imagens minúsculas, são decepcionantes para o que é um serviço de alto calibre. Esses poucos erros óbvios arrastam a classificação do iContact para um prêmio do Editors 'Choice. Para um preço mais flexível, recursos abrangentes e excelente atendimento ao cliente, consulte MailChimp e Campaigner, nossas respectivas opções de editores para ferramentas básicas e avançadas de marketing por e-mail.