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A RingCentral foi pioneira no serviço telefônico comercial baseado em nuvem, mostrando às empresas de todos os tamanhos como ir além dos sistemas telefônicos comerciais baseados em uma caixa de PBX (privada branch exchange exchange) em um armário elétrico. Enfatizando a flexibilidade e a economia de custos, o RingCentral se tornou um líder claro em comunicações e colaboração em nuvem.
Perguntamos ao vice-presidente de operações do RingCentral, Curtis Peterson, por que as pequenas empresas que ainda não adotaram a nuvem ou a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) por que devem fazer a mudança agora. Durante nossa conversa, também abordamos tópicos importantes, como a crescente popularidade do UCaaS (Unified Communications-as-a-Service), a importância da agilidade para fornecedores e clientes, a segurança na nuvem e a revolução do assistente de voz móvel.
PCMag (PCM): Até hoje, muitos proprietários de pequenas empresas ficam longe do VoIP simplesmente porque não o entendem. Explique a diferença entre um serviço de VoIP barebones, PBX na nuvem e UCaaS completo para nossos leitores de pequenas e médias empresas (SMB). Quais são essas tecnologias e quais você acha que são melhores para a maioria das operações de pequenas e médias empresas?
Em seguida, adicionamos modos de comunicação que vão além da voz, como videoconferência, reuniões online, SMS, mensagens em equipe e colaboração. Essa amplitude é o que o transforma em UCaaS. O UCaaS é uma opção poderosa para empresas de todos os tamanhos, mas particularmente pequenas e médias empresas, porque é flexível, abrangente e econômico.
A vantagem para uma SMB de escolher uma solução UCaaS completa, como o RingCentral, é que eles obtêm todos os recursos necessários para administrar seus negócios no futuro, mas sem pagar mais pelo sistema telefônico simples de usar e completo que desejam. preciso agora.
PCM: O RingCentral facilitou muito a mudança para um PBX na nuvem. Mas apenas porque algo é fácil, não significa que é necessariamente a melhor jogada. Sabemos que o VoIP deve ser mais barato, mas que benefícios ele oferece? Qual é o principal benefício que você encontra frequentemente surpreende seus clientes porque eles não pensaram em considerá-lo?
CP: Acho que a flexibilidade é ainda mais importante que o preço, mas entendemos que o preço é importante para pequenas e médias empresas. Nossos planos começam em US $ 19, 99 por usuário por mês e você pode pagar conforme o uso (ou, melhor ainda, pagar à medida que cresce). Você paga apenas pela capacidade necessária, mas, ao mesmo tempo, também recebe mais pelo seu dinheiro.
Além disso, qualquer SMB lhe dirá que nunca deseja perder uma chamada de cliente. Esse é realmente o erro mais caro que eles podem cometer. Com o RingCentral, você não precisa estar em sua mesa para atender o telefone; o serviço de nuvem é móvel por natureza. Isso significa que os trabalhadores podem se comunicar, não importa onde estejam: no escritório, em casa ou na estrada. Com um tempo de atividade de 99, 999%, nosso serviço é mais confiável do que qualquer hardware local que você possa comprar. No caso de uma catástrofe, seus escritórios literalmente podem estar debaixo d'água e seu pessoal ainda pode atender chamadas de outro local. E no dia a dia, você pode abrir um novo escritório ou atribuir um número a um trabalhador remoto em um piscar de olhos.
Também há benefícios em usar o RingCentral à medida que sua empresa cresce. As soluções de videoconferência e Web, colaboração em equipe e central de atendimento estão perfeitamente integradas em uma única solução. Também temos alcance global, portanto, não importa onde seus funcionários estejam localizados geograficamente. Atendemos hoje a quase 80 países com números virtuais e temos nossa solução completa do RingCentral Global Office disponível em 35 países.
Fornecemos uma plataforma aberta e centenas de integrações às ferramentas necessárias para administrar seus negócios, como Salesforce, Google ou Office 365.
Um dos principais benefícios negligenciados é que fazemos de cinco a seis grandes lançamentos por ano, para que nossa solução melhore constantemente e os clientes sempre se beneficiem da tecnologia mais recente.
Essas são apenas algumas das razões pelas quais mais de 350.000 empresas confiam no RingCentral para essa necessidade crítica de negócios e por que somos líderes de mercado com a maioria dos prêmios do setor.
PCM: dispositivos móveis continuam invadindo o local de trabalho, especialmente para pequenas e médias empresas. O único truque é que os funcionários não usam seus próprios dispositivos. Como o RingCentral ajuda as empresas a aproveitar o hardware móvel de seus funcionários sem assumir o controle do dispositivo?
CP: O uso dos aplicativos móveis do RingCentral oferece aos funcionários um conjunto completo de recursos, incluindo chamadas, videoconferência, mensagens de texto SMS, mensagens em equipe e colaboração. Nossos aplicativos permitem que os funcionários mantenham o uso comercial e pessoal de seus telefones separados.
Para a empresa, um dos benefícios negligenciados de ter um número de telefone atribuído pela empresa no dispositivo de um funcionário é que, se o funcionário decidir sair, você poderá desativar o acesso ao número de telefone ao mesmo tempo em que desativa o email.. Todas as interações comerciais - incluindo mensagens de texto ou chamadas de clientes - podem ser redirecionadas para outra pessoa em sua organização. Em outras palavras, a comunicação com esse cliente não sai pela porta com o funcionário.
PCM: A segurança na nuvem está se tornando um assunto cada vez mais dolorido para todos os aspectos da tecnologia, voz e comunicação na nuvem, incluídos. Como o RingCentral está lidando com essa preocupação para os clientes em 2018?
CP: Garantias e segurança de serviço foram os dois principais critérios de seleção citados no recente relatório "Estratégias de comunicação unificada (UC) e liderança de fornecedores" da IHS Markit. Investimos em segurança como diferenciação competitiva, sabendo que os clientes devem ter essa tranqüilidade para que eles fiquem conosco.
O RingCentral implementa as melhores proteções de rede otimizadas para voz e dados. Essas defesas, juntamente com os especialistas do RingCentral que monitoram continuamente os sistemas em busca de anomalias, ajudam a evitar interrupções no serviço, violações de dados de segurança, fraude e alto custo do serviço.
PCM: De repente, há um burburinho sobre a utilização de assistentes de voz nos negócios. Dado que a voz é uma grande parte do seu negócio, como isso se reflete nos seus planos?
CP: A tecnologia do consumidor inevitavelmente chega ao local de trabalho. É um padrão que já vimos muitas vezes com tecnologias como mensagem instantânea (IM), aplicativos móveis e muito mais. Agora está acontecendo com assistentes de voz chegando ao local de trabalho e acreditamos que o impacto será grande.
Muitos consumidores já estão familiarizados com a tecnologia de assistente de voz em suas casas. A Amazon lidera o processo com seus dispositivos Amazon Echo, equipados com Alexa, permitindo que as pessoas perguntem coisas como "Alexa, como está o tempo?" ou "Alexa, quais são as novidades de hoje?" Agora, a mesma inovação está chegando ao local de trabalho com o Alexa for Business e estamos entusiasmados por fazer parte dela.
Usando o RingCentral e o Alexa for Business, você pode usar comandos de voz para participar de reuniões, enviar mensagens de texto, ouvir mensagens de voz e fazer chamadas.
PCM: Além dos assistentes de voz, quais são as principais tendências que você acha que as pequenas empresas devem aproveitar em 2018?
CP: Os locais de trabalho definidos por um espaço físico de escritório são coisa do passado. Veremos uma proliferação de tecnologias projetadas para o novo local de trabalho que aumentam exponencialmente a colaboração remota entre os trabalhadores para otimizar a produtividade, acelerar a inovação e promover a comunidade. Isso significa que soluções de comunicação colaborativa como o RingCentral Glip serão essenciais. Você precisa de uma plataforma com várias ferramentas, para poder começar a postar mensagens de colaboração em equipe e passar para uma chamada de voz, uma troca de texto, uma videoconferência ou um arquivo compartilhado para edição conjunta.
Enquanto isso, os assistentes de voz são apenas o começo de uma tendência mais ampla. Veremos que as modalidades de conversação interoperam e se tornam mais inteligentes, com tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL), transcrição instantânea e aprendizado contínuo de máquina (ML). No futuro, a inteligência artificial (IA) se tornará mais difundida. Por fim, isso significa que veremos a chegada de mais informações contextuais. Com o dilúvio constante de informações com as quais o conhecimento trabalha, o contexto importa e as tecnologias emergentes aprenderão a revelar o que mais importa.
A globalização dos negócios se intensificará. Felizmente, a nuvem democratiza as possibilidades, criando oportunidades para as pequenas e médias empresas se tornarem globais. Dentro do espaço UCaaS, estamos vendo clientes globais cada vez mais buscando uma única solução global de comunicação em nuvem, como o RingCentral. Observamos que as empresas norte-americanas têm sua maior concentração de assentos no Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Irlanda, Austrália, Hong Kong e Cingapura. Os dados sugerem que as forças de trabalho globais da UE e da APAC também estão adotando soluções modernas de comunicação e colaboração em nuvem para aumentar a produtividade.
A comunicação e a colaboração estarão em toda parte e queremos ajudá-lo a tirar proveito de todas as possibilidades.
