Visão do setor: integração possibilita o planejamento de turnos

Graças ao software como serviço (SaaS) e à automação, a programação de funcionários e o planejamento de turnos se tornaram mais fáceis do que nunca. Os gerentes não precisam mais olhar para as planilhas vazias, imaginando onde copiar e colar os nomes dos funcionários para agendar turnos de trabalho. Felizmente, a automação de turnos deu aos gerentes e empresários a liberdade de explorar as várias maneiras pelas quais vincular as ferramentas de agendamento a outras ferramentas SaaS poderia melhorar as operações em geral. Pense nisso: e se os dados da sua plataforma de colaboração e compartilhamento de arquivos fossem enviados e extraídos com os dados da sua ferramenta de agendamento? Você seria capaz de vincular os funcionários aos turnos, abrir o acesso aos documentos necessários para cada turno e conversar sobre o que precisa ser feito durante as mudanças.

Conversei com Ashik Ahmed, co-fundador, CTO e CEO da Deputy, cujo software é a escolha de nossos editores na categoria planejamento de turnos e gerenciamento de recursos humanos (RH). Ahmed e eu discutimos as várias maneiras pelas quais o planejamento de turnos afeta outras áreas de negócios e como as novas tecnologias estão revolucionando as maneiras pelas quais o software de planejamento de turnos está sendo usado.

PCMag: Deputy é uma ferramenta de agendamento, uma ferramenta de horário e presença, além de uma ferramenta de comunicação. Como o IFTTT e o Zapier criam oportunidades para as empresas desenvolverem conjuntos de ferramentas diversificados, o que as empresas já diversas podem fazer para obter uma vantagem sobre os sistemas fragmentados?

Ashik Ahmed (AA): Pensamos nisso como fornecedores de tecnologia que decidem ir fundo versus amplo. Uma empresa como a BambooHR aparece todos os dias pensando em como ser o mais incrível sistema de rastreamento de candidatos (AT). Se você é um sistema de RH e está tentando competir com o BambooHR, você tem uma batalha difícil. Esse foco singular na força do seu núcleo é o que acreditamos que a indústria está buscando: ter produtos incríveis, profundos em suas respectivas funções, mas que se integram e se saem bem com outros sistemas.

PCM: À medida que as ferramentas de mídia social e colaboração começam a conectar os funcionários de maneiras divertidas, envolventes e instantâneas, como o seu setor está ajustando suas ferramentas de comunicação na plataforma?

AA: Não basta mais fornecer ferramentas de comunicação alfanuméricas. Agora, os funcionários podem compartilhar fotos, arquivos e vídeos. Quando você está remotamente ou gerenciando funcionários em várias regiões, as ferramentas de comunicação têm o mesmo objetivo de unificar e construir relacionamentos, assim como a transmissão de comunicações comerciais. É por isso que você vê o Slack integrando bate-papo por vídeo e enormes bancos de emojis. De repente, as palavras são elevadas a expressões e sentimentos difíceis de serem escritos em forma abreviada.

PCM: Falando em funcionários remotos, agora que o trabalho remoto se tornou mais comum, como a indústria de software de agendamento de turnos teve que evoluir?

AA: A porcentagem de trabalhadores por hora que recebem endereços de e-mail da empresa continua muito baixa. O resultado são canais de comunicação fragmentados ou interrompidos com seus funcionários. Vimos uma grande quantidade de foco nas ferramentas de comunicação que se integram ou são nativas ao agendamento de aplicativos como resultado. Se você é um agendador, precisa dos melhores canais de comunicação para garantir que as chamadas sejam tratadas rapidamente. As outras funções dos negócios são encontrar os mesmos canais de comunicação que o planejador está usando, são mais eficazes que o email e agora exigem essas ferramentas integradas para dar suporte a todo o negócio, não apenas ao planejador.

PCM: Então, o que uma empresa precisa fazer para garantir a ativação da funcionalidade de geografia cruzada para clientes que executam operações globais?

AA: A solução para empresas globais é menos sobre o software e mais sobre suporte a idiomas e atendimento ao cliente. A maioria dos aplicativos globais precisa de pelo menos cinco idiomas padrão em todas as plataformas (aplicativos para desktop, Android e iOS) para atrair uma marca global. O suporte 24x7x365 também está se tornando um mandato de marcas que enfrentam o sol nunca se pondo.

PCM: Parece que pergunto isso a todos com quem falo hoje em dia: Qual o papel e a inteligência artificial (IA) desempenharão para impulsionar o setor de agendamento e gerenciamento de RH? Como isso funcionará e como beneficiará os clientes?

AA: O que observamos é que, para muitas marcas, especialmente marcas de varejo, a loja física está se tornando um ponto de contato da experiência de compra, não o destino final de uma compra. Por exemplo, a Timbuk2 tem uma loja em Hayes Valley, San Francisco, que fica cheia de tráfego a cada hora aberta. Essa loja lida com contas comerciais, pedidos personalizados por meio de displays na loja, devoluções, coleta de pedidos on-line e compras diretas. A IA pode ajudar a vincular esses sinais de demanda e garantir que as pessoas certas sejam agendadas no momento certo, com incrementos de até 15 minutos.