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O futuro do comércio eletrônico apresentará aos consumidores maneiras convenientes e orientadas por dados para comprar produtos. As experiências de compras aproveitarão a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada (RA) e uma série de outras tecnologias para garantir que os consumidores recebam experiências de compras únicas e personalizadas.
Conversei com Jimmy Rodriguez, diretor de operações do fornecedor de software de carrinho de compras 3dcart para discutir os problemas mais prementes que afetam o comércio eletrônico hoje. Rodriguez explicou o que as marcas precisam fazer para garantir que seu site não tenha apenas um bom desempenho, mas que seja otimizado para o futuro do comércio digital.
PCMag (PCM): Qual papel você imagina que a IA desempenhe no back-end da otimização de sites de comércio eletrônico e coleta de dados? Não estou necessariamente me referindo ao que os consumidores veem quando acessam um site de comércio eletrônico, mas como os construtores e as marcas do site podem otimizar o site?
Jimmy Rodriguez (JR): A IA será fundamental para as plataformas de comércio eletrônico que desejam obter a personalização da experiência de compra enquanto trabalha com os desafios da privacidade online. A maior parte da personalização no comércio eletrônico é centrada no cliente, usando o rastreamento baseado em cookies das ações executadas no site por cada visitante. Com a IA, as plataformas de comércio eletrônico poderão analisar grandes quantidades de dados dos comportamentos de compra para prever possíveis resultados e criar gatilhos acionáveis a serem apresentados aos compradores online.
A idéia de um site de comércio eletrônico auto-otimizado substituirá as práticas atuais de teste A / B, onde os visitantes não são mais expostos a uma experiência de compra comum, mas a um site que muda ao responder aos impulsos dos clientes.
Não há limites para os recursos que a IA traz para o comércio eletrônico, desde novas formas de redirecionamento, atendimento contextual ao cliente via chatbots, promoções dinâmicas exibidas com base em dados de recuperação de carrinho abandonados, até resultados de pesquisa específicos do cliente e experiências de check-out orientado por conversões.
PCM: Quais são os maiores erros que as marcas cometem quando criam seus próprios sites de comércio eletrônico?
JR: O erro mais comum é subestimar o trabalho envolvido e os recursos necessários para executar uma operação bem-sucedida. Para muitas startups e até empresas estabelecidas, o lançamento de um site de comércio eletrônico é percebido como uma tarefa simples. E, embora seja possível iniciar apenas adicionando botões Comprar em um blog WordPress ou site Wix, o resultado final está longe de ser um site de comércio eletrônico totalmente funcional.
Um site de comércio eletrônico completo deve oferecer a maioria das funcionalidades que os compradores esperam encontrar em grandes sites de varejo como a Amazon. Embora a maioria desses recursos possa não parecer necessária a princípio, quando o objetivo é levar um site ao vivo para que os visitantes comecem a fazer pedidos, fica muito evidente depois disso que elementos importantes para comercializar e administrar um negócio on-line podem ter sido ignorados.
Antes de criar um site de comércio eletrônico, é importante ter um plano de negócios. Defina metas específicas para o site em termos de onde ele deve estar dentro de um ano, seguido por marcos em termos de visitantes e vendas. Em seguida, considere o que será necessário como parte da plataforma de comércio eletrônico para poder lidar com o tráfego, gerar conversões e processar pedidos nos diferentes estágios do negócio.
PCM: Em uma linha semelhante, você pode falar sobre o que as marcas devem fazer para melhorar seus resultados de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO)? Que erros eles estão cometendo?
JR: Não pensar em SEO até o lançamento do site é o problema número um que os novos negócios online enfrentam. Na maioria dos casos, devido à falta de conhecimento ou conscientização sobre a importância do SEO para o sucesso de sua loja online. O SEO deve ser a principal prioridade de todos os negócios quando eles decidem desenvolver sua presença online. Escolha uma plataforma de comércio eletrônico que entende o SEO, foi desenvolvida com base nas melhores práticas de SEO e realiza atualizações constantes para se adaptar às alterações de algoritmos dos principais mecanismos de pesquisa.
As técnicas de otimização são muito complexas e, embora os proprietários das empresas possam aprender os conceitos básicos sobre SEO, seria um pequeno erro tentar assumir a otimização de um site enquanto tentavam administrar seus negócios. Essa é uma das principais razões pelas quais o uso de uma solução de comércio eletrônico compatível com SEO é mais importante do que qualquer outro aspecto do site e pode definir o sucesso ou o fracasso de sua loja online.
PCM: as caixas com um toque e um clique são as jóias principais do comércio eletrônico, especialmente para os consumidores que desejam fazer as coisas rapidamente. Existem armadilhas com as quais as empresas devem se preocupar ao ativar essas opções?
JR: Sem dúvida, as experiências de checkout com um clique podem ajudar a maioria das lojas online a aumentar suas conversões. A implementação de uma solução de um toque geralmente requer a plataforma de comércio eletrônico para suportar as diferentes carteiras digitais. Do One Touch e Visa Checkout do Paypal ao Apple Pay e Android Pay, essas soluções podem otimizar o processo de checkout de qualquer loja online. E embora nenhuma loja ofereça todas as carteiras digitais disponíveis, a escolha da que melhor se adapta aos seus clientes-alvo aumentará consideravelmente as taxas de conversão, especialmente em dispositivos móveis.
Ao mesmo tempo, a solução com um clique não deve assumir o processo de checkout padrão da sua loja online, pois essa é apenas uma experiência real com um clique para um usuário existente que já usou a solução anteriormente. Um novo comprador ainda terá que passar por um processo de inscrição ou registro que, dependendo da solução oferecida, poderá agregar atrito ao processo de pagamento e afetar negativamente sua taxa de conversão.
PCM: Com o lançamento do Apple iPhone X AR está se tornando popular. Como os fornecedores (como o 3dcart) e as marcas estão se preparando para isso? Em quanto tempo estaremos "experimentando" chapéus do nosso telefone?
JR: A estrutura ARKit da Apple já permite que os desenvolvedores criem seus próprios aplicativos de AR, aproveitando o novo hardware do iPhone e iPad. Mas o AR nos dispositivos ainda é novo e, embora demore algum tempo até que eles se tornem mais populares entre os compradores on-line, o 3dcart e muitas outras soluções de comércio eletrônico já estão explorando os recursos potenciais que o AR traz para as lojas on-line. A ideia de poder trazer elementos do mundo digital para criar uma experiência do mundo real é muito emocionante.
No momento, um dos principais conceitos que está sendo explorado é levar produtos de um site de comércio eletrônico para a "vida virtual" e permitir que os compradores on-line experimentem como uma peça de mobiliário, por exemplo, ficaria em seu quarto. O pensamento é que, se ótimas imagens e vídeos puderem ajudar os compradores on-line a apreciar as qualidades desses produtos, com o AR, podemos levar a visualização do produto para o próximo nível e permitir que eles experimentem o produto no ambiente do consumidor.
Assim como no AR e no VR, há muitas tecnologias mais novas consideradas para nos ajudar a levar a tecnologia revolucionária ao mundo do comércio eletrônico. E, embora ainda haja muito a descobrir, isso estará moldando o futuro de nossa indústria.
