Vídeo: O impacto das novas tecnologias no setor público (Outubro 2024)
Tradicionalmente, a automação de marketing (MA) conta com outras disciplinas para ajudar a melhorar as interações com os clientes e os resultados dos negócios. As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e suporte técnico (entre outras) sempre inserem dados nas ferramentas de MA, para que os profissionais de marketing saibam quando, onde e como chegar aos consumidores.
Hoje, tecnologias e práticas adicionais estão fornecendo ainda mais contexto à maneira como os profissionais de marketing devem abordar os clientes. Inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), otimização de mecanismos de busca (SEO) e marketing de conteúdo estão ajudando a impulsionar compromissos aprimorados por meio das ferramentas de MA. Conversamos com Michelle Huff, diretora de marketing da Act-On, sobre como cada tecnologia e prática se entrelaça com a MA e o que sua empresa deveria estar pensando hoje.
PCMag (PCM): A IA tem sido recentemente a palavra da moda na indústria de MA. Onde você acha que a IA e a ML levarão a MA nos próximos cinco anos? Quais novos recursos e oportunidades eles oferecerão aos profissionais de marketing?
Michelle Huff (MH): ML atuará como copiloto dos profissionais de marketing em seu processo de tomada de decisão e execução de campanha. A IA influenciará quando, o que e onde se envolver com compradores e clientes, predeterminados pelo ML, que podem consumir, digerir e calcular montes de dados e transformá-los em gatilhos acionáveis e atividades de marketing. Essencialmente, ser capaz de prever e adaptar o alcance à melhor mensagem, no momento perfeito e no canal de comunicação ideal.
A IA se baseará na base que a MA fornece - um mecanismo centralizado para rastrear, pontuar, medir, conectar e aprender a partir de interações com clientes em potencial e clientes - e, finalmente, dará a seus usuários uma maneira de antecipar e adaptar o engajamento ao comportamento de seus compradores. e ações. Um exemplo que estamos construindo aqui no Act-On é o "Tempo de envio adaptável", um recurso que ajuda a responder à pergunta antiga: Quando envio este email? Normalmente, um profissional de marketing adivinharia, escolheria uma data e hora específicas e talvez até fizesse um teste A / B entre duas opções. Com o tempo, e com algumas análises, o profissional de marketing pode ajustar o tempo de envio de emails futuros com base nas melhores taxas históricas de abertura. O tempo de envio adaptável se torna o copiloto do profissional de marketing, analisando todos os dados em tempo real e recomendando a janela de envolvimento ideal para cada indivíduo.
PCM: conversamos com muitas empresas que preferem criar ferramentas de marketing, serviços e vendas combinando várias soluções via integração. O que uma empresa pode se beneficiar escolhendo uma solução tudo em um?
MH: Sempre há vantagens e desvantagens entre escolher soluções integradas de última geração versus plataformas únicas, tudo em um - e não há resposta perfeita. Com soluções multifuncionais em marketing, serviços e vendas, você geralmente economiza em custos de integração, recursos compartilhados entre os aplicativos e dados unificados para geração de relatórios. No entanto, o desafio da plataforma multifuncional é que integrações e recursos compartilhados acabam sendo a maior prioridade para roteiros e recursos inovadores geralmente ficam em segundo plano. Torna-se mais fácil para o fornecedor justificar os recursos que têm amplo apelo, em vez de adicionar recursos que resolvem problemas para apenas um tipo de usuário.
As melhores soluções, por outro lado, precisam manter o foco em seus usuários principais, continuar a adicionar recursos inovadores para se manterem competitivas e permanecerem flexíveis para integrar e ajustar-se às pilhas de tecnologia existentes. De qualquer forma, com o papel do marketing em expansão para atender todo o ciclo de vida do cliente - da marca à geração de demanda e à expansão do relacionamento com o cliente - é importante algum nível de integração para mostrar o desempenho e o impacto do marketing nos negócios.
PCM: Ao analisarmos as novas ferramentas de MA, comércio eletrônico e CRM, percebemos que muitos oferecem pacotes de SEO integrados. Você pode falar sobre a interseção dessas disciplinas e como o MA e o CRM podem ajudar a melhorar o SEO?
MH: Atualmente, a maioria das empresas está criando e usando conteúdo para atrair clientes em potencial e manobrá-los em um ciclo de compras ativo. Como o conteúdo afeta tanto se uma empresa é encontrada e conhecida online, com ferramentas de auditoria de SEO integradas nos sistemas que os profissionais de marketing estão usando para criar e publicar o conteúdo (vejamos MA e criação de página de destino ou CMS e publicação de blog) é um benefício adicional. É uma garantia adicional de que seu conteúdo seja estruturado, escrito e formatado para facilitar a pesquisa. O marketing de mecanismos de busca pode ser considerado uma habilidade difícil - as atualizações frequentes de algoritmos e as mudanças na forma como o conteúdo é avaliado - exigindo que os profissionais de marketing se mantenham atualizados sobre as atualizações mais recentes de SEO. Portanto, se uma ferramenta de auditoria de SEO for incorporada às tecnologias que eles usam, eles podem se apoiar no sistema para garantir que estão obtendo o maior impacto de seus programas de conteúdo.
PCM: Como MA e marketing de conteúdo funcionam juntos? O que as empresas devem fazer para garantir que essas duas disciplinas estejam trabalhando em conjunto?
MH: Conteúdo é o que alimenta uma estratégia de automação de marketing; pense no conteúdo como a gasolina e o sistema MA como o motor que leva o carro ao seu destino. Uma estratégia de MA é tão eficaz quanto a estratégia de conteúdo por trás dela. As empresas precisam trabalhar no 'desenvolvimento da persona' para garantir que entendam quem é seu comprador-alvo e, em seguida, devem identificar tópicos / temas relevantes para a persona do comprador que estejam alinhados e comuniquem a proposta de valor da empresa. Em seguida, eles desejam começar a mapear o conteúdo para o comprador nos vários estágios do processo de tomada de decisão. Diferentes tipos de conteúdo são mais adequados para o topo do funil do que para o fundo do funil e são usados estrategicamente para mover o comprador pelo funil de vendas.
PCM: O vídeo ao vivo no Facebook e Twitter se tornou parte integrante dos esforços de marketing das empresas. Como as empresas podem transformar o vídeo ao vivo em compromissos prolongados de marketing com os consumidores?
MH: Com o vídeo ao vivo, também é possível criar um canal de marca com datas, horários e episódios "ao vivo" pré-agendados, para que seus seguidores saibam quando sintonizar; isso ajudará a criar antecipação e interesse. Seus clientes aguardam ansiosamente os eventos e experiências que sua marca planeja compartilhar com eles em todo o canal de notícias da marca, em formato ao vivo, bruto e nos bastidores. Trata-se também de redirecionar o vídeo ao vivo que está sendo criado e publicá-lo em canais adicionais fora do SnapChat, Facebook ou Twitter. Desenvolva um processo pelo qual você usa o vídeo ao vivo e incorpore-o em uma campanha por email, em um boletim informativo ou em uma postagem de blog que forneça contexto ao vídeo.
