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Encontrar e manter o talento certo pode ter mais a ver com a maneira como sua empresa trabalha do que com quanto ela paga. Coisas como fluxos de trabalho, colaboração e gerenciamento geral de projetos têm um enorme impacto sobre a satisfação dos funcionários e continuarão trabalhando para o seu negócio ou se eles começarão a procurar outro emprego.
Conversei com o CEO da Wrike, Andrew Filev, sobre esse tópico. Como empresa de software para PM, a Wrike investe em maneiras de ajudar as empresas a melhorar as operações, a colaboração e a comunicação entre funcionários e gerentes. Para ajudá-lo a entender melhor essas práticas, a Wrike entrevistou recentemente mais de 1.000 profissionais nos EUA sobre as operações de suas respectivas empresas.
PCMag (PCM): Como as operações de uma empresa afetam coisas como moral, recrutamento e retenção?
Andrew Filev (AF): De acordo com os resultados de, verifica-se que operações ruins podem ter um efeito muito negativo na retenção e na cultura. Cerca de 42% dos participantes da pesquisa disseram ter procurado um novo emprego por frustração com as operações no trabalho, e cerca de 15% disseram ter realmente desistido (para a geração do milênio, cerca de 18%). Considere o enorme custo de recrutar os melhores talentos, veja que esse é um grande esgotamento financeiro, sem considerar o custo da própria ineficiência.
Ainda mais prejudicial a longo prazo pode ser o desligamento do trabalhador. Trinta e cinco por cento dos entrevistados disseram que ficaram desapegados porque estavam frustrados com as operações e outros 15 por cento recusaram tarefas.
Quando você considera esses números, a razão por trás deles pode ser óbvia. Se você contratar pessoas apaixonadas que se orgulham de seu trabalho, elas serão desmoralizadas quando sentirem que as coisas simplesmente não estão sendo feitas - e é por isso que acredito que a excelência operacional é fundamental para as empresas, especialmente quando a qualidade e a inovação são importantes. um diferenciador líder da sua marca.
PCM: Para empresas que nunca pensaram neste tópico, qual é a primeira coisa que podem fazer para mudar as operações?
AF: Uma das coisas que aprendemos em nossa própria pesquisa é que havia uma disparidade muito significativa entre a gerência e os não gerentes em geral quando se tratava de como eles percebem as operações, com a gerência tendo uma visão muito mais ensolarada. Por exemplo, 69% dos gerentes disseram que suas empresas operavam com mais eficiência do que seus principais concorrentes, contra 54% dos não gerentes que disseram o mesmo (e essa tendência continuou em muitas de nossas perguntas). Os gerentes também tiveram uma probabilidade 12% maior de dizer que suas equipes poderiam lidar com um aumento de 20% na carga de trabalho com relativa facilidade.
Um bom ponto de partida pode ser abrir um canal internamente para coletar feedback sobre as operações. Enviar uma pesquisa a todos os funcionários e gerentes para ver como eles se sentem em relação às operações e fazer perguntas específicas sobre suas barreiras à execução provavelmente seria uma grande surpresa. E verifique se todos têm uma visão realista do status quo. Em nossa pesquisa, descobrimos que os maiores desafios à execução estavam relacionados à colaboração entre equipes, aprovações prolongadas e capacidade, mas esses podem variar de empresa para empresa.
Se suas empresas lutam nas mesmas áreas que os entrevistados, a implementação de sistemas de gerenciamento de trabalho que podem trazer processo e repetibilidade ao trabalho é fundamental para superar essas barreiras. Se você comparar a transformação digital atual com a transformação industrial dos séculos passados, poderá ver alguns paralelos. A correia transportadora trouxe escalabilidade para a fabricação e permitiu que indústrias como a automotiva se expandissem exponencialmente em apenas alguns anos. O software de gerenciamento de trabalho leva uma linha de montagem ao trabalho digital para oferecer o mesmo nível de repetibilidade. E se você estiver em um setor que está tentando competir com o Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB ou um disruptor digital similar, estará lutando uma batalha difícil se não estiver equipando suas equipes com as mesmas ferramentas que eles está usando.
PCM: À medida que o software PM evolui, como coisas como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) afetam o elemento humano envolvido no PM?
AF: Os gerentes de projeto estão em uma ótima posição para serem assistidos por IA e ML, mais especificamente, ajudando a estimar e encontrar riscos e ineficiências em fluxos de trabalho repetíveis. Os gerentes de projeto avançarão progressivamente para um trabalho que enfatize mais habilidades humanas como criatividade, estratégia e empatia, que são vitais para o sucesso dos projetos.
Essa dinâmica não é inédita no local de trabalho. Por exemplo, antes das planilhas digitais, os trabalhos de contabilidade envolviam muita matemática manual ou matemática, usando calculadoras simples. Era um trabalho imensamente demorado, talvez esmagador de almas, e as empresas tinham equipes de pessoas fazendo isso. Quando as planilhas surgiram, esses trabalhos foram transformados de aritmética em análise, tornando-os mais valiosos para as empresas e mais interessantes para os trabalhadores. Não matou empregos, aumentou seu valor. As planilhas digitais e online estão em uso há décadas e o emprego de contadores é projetado para crescer 10% entre 2016 e 2026, mais rápido que a média para todas as ocupações.
PCM: Na sua experiência, você testemunhou uma diferença em como os funcionários mais jovens e os mais velhos são impactados pelo procedimento operacional? Como o software PM pode fazer com que todas as gerações não sejam felizes, pelo menos mais felizes com a maneira como o trabalho está sendo feito?
AF: A maioria das diferenças que encontramos foram baseadas em funções, e não em geração, o que mostra que os desafios da ineficiência operacional não se importam necessariamente com a sua idade ou a sua experiência. As duas maiores deficiências relatadas nas organizações quando se trata de ferramentas que podem melhorar as operações são "Fonte Única de Verdade" e "Automação", e o software PM pode definitivamente melhorar as operações nesse sentido.
Uma fonte única de verdade garante que todos estejam trabalhando com as informações mais atualizadas e reduz a quantidade de tempo que gastam esperando que outras pessoas lhes dêem acesso a dados, arquivos ou decisões às quais precisam acessar fazem o trabalho deles. O software de gerenciamento de trabalho na nuvem cria alinhamento entre equipes e dá visibilidade a todos sobre o status dos projetos.
A automação ajuda a reduzir o trabalho repetitivo e de baixo valor, para que os funcionários possam se concentrar nas partes mais inovadoras e interessantes de seus trabalhos, sem ficarem ocultos na entrada, duplicação e distribuição de dados. O software de gerenciamento de trabalho automatiza a estrutura do trabalho, agindo como uma correia transportadora para garantir que cada projeto siga etapas semelhantes, para que resultem em resultados consistentes e de alta qualidade, mesmo em escala.
PCM: Com frequência, quando abordamos essas questões, tendemos a pensar nelas em termos de escritório (ou seja, uma estrutura física onde as pessoas se encontram e trabalham). Porém, à medida que mais empresas permitem trabalho remoto ou trabalham em várias regiões em diferentes idiomas, o que o software de gerenciamento de projetos e o melhor entendimento operacional podem fazer para ajudar essas empresas?
AF: A maior barreira para o trabalho, de acordo com nossa pesquisa, é "levar outras equipes a fazer o trabalho que eu preciso fazer". Para trabalhadores remotos, suponho que esse problema possa ser agravado porque é mais difícil ir até a mesa de alguém e lembrá-lo de que você está esperando por algo. De certa forma, o software PM cria um chão de fábrica virtual para o trabalho do conhecimento, onde você pode ver o que está na fila, qual é o status e fazer um ping suave nos colegas se algo parecer que pode cair nas brechas.
Na Wrike, temos equipes que abrangem vários escritórios e usam soluções em nuvem; estamos sempre colaborando, mesmo quando não o fazemos explicitamente. Qualquer um pode participar de projetos, emprestar seus conhecimentos e garantir que ninguém esteja trabalhando em uma ilha, mesmo que seja o único Wriker em sua região. Ele nos permite compartilhar conhecimento, debater idéias e ampliar nossa cultura de melhoria contínua em todo o mundo.
