Visão do setor: os segredos para dominar o aprendizado on-line

As plataformas de aprendizado on-line fornecem às empresas ferramentas para ajudar os funcionários a dominar um número infinito de habilidades. Tudo, desde a conscientização sobre diversidade e assédio sexual até o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), pode ser ensinado usando uma dessas ferramentas. Os fornecedores adotaram diferentes abordagens para a criação deste software, incluindo itens exclusivos, como aprendizado ao vivo, gamificação e até ferramentas de pesquisa para melhorar o processo educacional.

Recentemente, conversamos com Andrea Curry, vice-presidente de gerenciamento de produtos da empresa de aprendizado on-line Axonify, sobre os diferentes tipos de ferramentas disponíveis e como as empresas podem fazer o melhor uso delas. Em nossa discussão, conversamos sobre tudo, desde a criação de conteúdo de aprendizagem e o micro-aprendizado até o uso do aprendizado on-line para ajudar a aumentar a receita.

PCMag (PCM): Quando grandes empresas e instituições devem terceirizar seu aprendizado on-line para especialistas de terceiros? Parece que o processo de aprendizado on-line pode ser complicado com muitos alunos envolvidos.

Andrea Curry (AC): Bem, a boa notícia é que há muito desenvolvimento na maneira de aprender tecnologia que está ajudando a resolver esse desafio. Hoje, os funcionários precisam continuamente expandir seus conhecimentos e habilidades e, para ajudar os funcionários a atender a essas demandas, as organizações estão buscando uma abordagem mais moderna para o aprendizado. Os alunos precisam de informações a qualquer momento, em qualquer lugar e, idealmente, em blocos pequenos. As plataformas de aprendizado on-line ajudam as grandes organizações a criar consistência na cultura, especialmente para aqueles que precisam se comunicar entre países e escritórios, além de vincular as métricas de aprendizado a mudanças mensuráveis ​​no comportamento dos funcionários.

O conteúdo também é fundamental. Para ajudar a maximizar os esforços de aprendizado, também é essencial que as organizações possam oferecer suporte e fornecer uma ampla biblioteca de conteúdo aos funcionários. À medida que as organizações se tornam mais ágeis, os funcionários tendem a procurar informações. Por exemplo, se 50% da força de trabalho é especialista no conteúdo de treinamento de uma organização, isso é um sinal claro de que o conteúdo está ficando obsoleto e precisa ser renovado. Um dos desafios dos sistemas tradicionais de aprendizado é que as empresas estão atrás da bola oito desde o início. Quando o conteúdo estiver em produção, o problema comercial poderá ser resolvido.

PCM: Qual a importância da aprendizagem ao vivo para as organizações? Muitas plataformas ainda não oferecem a funcionalidade. Isso é um erro?

AC: Acreditamos que agrupar outras formas de aprendizado em torno do treinamento online e em sala de aula pode ajudar a tornar a experiência de aprendizado mais eficiente e eficaz a longo prazo. Na Axonify, oferecemos suporte ao agendamento e gerenciamento de eventos de videoconferência ao vivo, bem como à integração com sistemas de videoconferência. Esses recursos nos permitem agregar valor aos eventos ao vivo, promovendo o pré-trabalho, comunicando o conhecimento existente dos participantes aos instrutores e reforçando automaticamente os principais pontos de aprendizado das sessões.

A construção de um sistema de videoconferência hospedado no Axonify não tem sido uma prioridade, pois há um grande número de plataformas acessíveis disponíveis no mercado que se concentram exclusivamente nessa capacidade. Em vez disso, nosso foco tem sido ajudar os clientes a projetar e implementar experiências de aprendizado adaptáveis ​​que geram resultados de negócios e medem esses resultados.

PCM: O que é o microlearning e por que ele se tornou uma frase tão importante no e-learning?

AC: o microlearning, feito da maneira certa, é uma abordagem ao treinamento no local de trabalho que gera resultados de negócios, adaptando o aprendizado às necessidades de cada funcionário. Com o microlearning, as organizações usam conteúdo de treinamento curto e focado para fornecer uma experiência de aprendizado personalizada e envolvente, que se encaixa no fluxo de trabalho diário dos funcionários, alinha-se com a ciência de como as pessoas realmente aprendem e, em última análise, incorpora o conhecimento e os comportamentos de que precisam para ter sucesso. O que diferencia a abordagem da Axonify ao microlearning é que começamos com as metas de negócios finais de nossos clientes em mente. Todo o conteúdo fornecido por meio da nossa plataforma de micro-aprendizado foi projetado para gerar o conhecimento e os comportamentos corretos para alcançar esses objetivos de negócios.

Por que o microlearning se tornou uma frase tão importante no eLearning? O microlearning é um tópico importante no espaço de aprendizado e desempenho corporativo - e o burburinho não está diminuindo. Os líderes de aprendizado e de negócios estão trabalhando rapidamente para entender o conceito e como ele pode ser aplicado propositadamente para apoiar os funcionários e seus negócios. Antes de uma organização dar o salto para o microlearning, é importante entender os fundamentos. Para ter sucesso, o microlearning deve ser aplicado da maneira correta - desde o início - para causar um impacto significativo nos resultados dos negócios.

PCM: No que diz respeito à criação de conteúdo, qual a importância da qualidade dos visuais / gráficos? Todos nós fizemos cursos com atores horríveis em cenas encenadas filmadas em filmes granulados; nós aprendemos bem. Nós realmente precisamos de cinematografia e motion graphics especializados?

AC: Na verdade, obter informações rapidamente é mais importante que a qualidade dos visuais / gráficos. Embora o aprendizado on-line em geral esteja cada vez mais forte, vemos a qualidade do vídeo diminuindo. Isso ocorre porque os líderes das organizações estão gravando vídeos em seus telefones para se comunicar com os funcionários o mais rápido possível. O elemento de temporização tornou-se mais importante que a qualidade de produção do vídeo, por exemplo, som, iluminação. Dito isto, para projetos estratégicos em toda a empresa, há um pouco de investimento em projetos de vídeo de alta qualidade e produzidos profissionalmente, que permitem uma produção mais longa.

Com relação à duração dos vídeos, a tendência é de vídeos mais curtos de aprendizado e desenvolvimento, com base nas demandas do local de trabalho e nas preferências dos funcionários, pois a ciência do cérebro mostra que os indivíduos podem absorver apenas de quatro a cinco informações na memória de curto prazo a qualquer momento.

PCM: vamos desconsiderar a conformidade e o aprendizado on-line relacionado ao RH; como uma plataforma de aprendizado on-line ajuda as empresas a aumentar a receita e capacitar os trabalhadores?

AC: Repetidamente, descobrimos que a maioria dos funcionários realmente deseja fazer um bom trabalho. Fornecer aos funcionários conteúdo crítico de aprendizado - por exemplo, práticas recomendadas de segurança, protocolo de atendimento ao cliente - a qualquer momento e em qualquer lugar que possa ajudá-los a desenvolver seu conjunto de habilidades é fundamental para a produtividade e eficiência organizacional. Quando os funcionários não têm o conhecimento certo para executar as ações corretas, eles não podem se alinhar aos objetivos da empresa, se tornarem os melhores desempenhos ou tomar decisões baseadas no conhecimento. Infelizmente, isso pode ter resultados ruins. Pense em problemas de atendimento ao cliente, perda de receita de vendas, aumento de incidentes de segurança e uma série de outras consequências que acabam custando às organizações milhões (até bilhões) de dólares. A lista continua e continua. No final, o microlearning pode aprimorar o que as organizações estão tentando alcançar em termos gerais e impactar positivamente o comportamento dos funcionários, a fim de alcançar esses resultados de negócios.