O software ERP (Enterprise Resource Planning) está morto?

Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) do seu avô estão morrendo. Ferramentas tradicionais de ERP foram criadas para serem abrangentes; eram suítes completas que combinavam aplicativos de business intelligence (BI), gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), contabilidade de contabilidade e recursos humanos (RH). Eles foram criados como aplicativos locais, vinculados diretamente a casos e dispositivos de uso de negócios específicos e pré-concebidos. Embora a maioria das empresas ainda use o ERP local, de acordo com dados da Panorama Consulting, uma mudança para o ERP baseado na nuvem não está apenas alterando a maneira como as empresas acessam as ferramentas de ERP, mas também como elas são construídas.

Hoje, as empresas são mais propensas a usar soluções de ERP baseadas em nuvem. A migração para a nuvem permite que as empresas dimensionem e contratem conforme necessário, e as implementações em nuvem permitem que os profissionais de TI atualizem rapidamente os aplicativos quando novos recursos e patches de segurança estiverem disponíveis. Normalmente, os fornecedores de ERP baseados na nuvem criam aplicativos divididos em módulos separados que podem se conectar sem problemas. Em essência, se você precisar de aplicativos de BI e CRM, poderá ativá-los. Se você não precisar de aplicativos de gerenciamento de RH e ponto de venda (POS), poderá desativá-los. Se alguma coisa mudar, basta alternar e seus dados aparecerão onde for necessário.

Devido a esse estilo a la carte de construção de suítes de ERP, a pergunta deve ser feita: As soluções de ERP totalmente integradas, baseadas na nuvem ou no local, estão mortas? Você pode criar um pacote de ERP com uma coleção de aplicativos de terceiros? Pense nisso: com ferramentas de integração como IFTTT, MuleSoft e Zapier, você pode amarrar centenas de ferramentas de terceiros para criar uma equipe de aplicativos de estrelas. Você gosta do aplicativo de contabilidade geral do fornecedor X, mas prefere o aplicativo de CRM criado pelo fornecedor Y? Construa.

"Muitas empresas não implementam tudo de uma só vez", disse Paul Hamerman, vice-presidente e analista principal da Forrester Research. "Pode ser RH este ano, depois CRM. Na grande maioria das empresas com quem conversei, elas estão usando tecnologia de diferentes fornecedores".

Imagem via: Panorama Consulting

Por que escolher um fornecedor de ERP?

Existem vários benefícios em trabalhar com apenas um fornecedor de ERP. A maioria dos fornecedores de ERP constrói tudo na mesma arquitetura digital, o que significa que você obtém a mesma interface de usuário em todos os módulos - do CRM ao comércio eletrônico e à contabilidade geral. Isso também significa que você está usando apenas um protocolo de segurança para monitorar e proteger os dados que vivem nessa arquitetura. Quanto mais aplicativos você combinar, mais ajustes de segurança precisam ser feitos.

Ao optar por implementar ou não um conjunto totalmente integrado, Hamerman sugere que as empresas se perguntem as seguintes perguntas: Quais aplicativos eles possuem atualmente? O que eles têm ainda é viável ou existem certos componentes que precisam ser trocados? Qual é a estratégia deles a longo prazo? O motivo para fazer essas perguntas é simples: Necessidades diferentes requerem tipos diferentes de estratégias de implementação de ERP.

"Certas indústrias se beneficiam de ter um ERP totalmente integrado", afirmou Hamerman. "Manufatura e cadeia de suprimentos, especificamente, porque é mais fácil controlar a capacidade, mais fácil fluir as vendas para o sistema de contabilidade para automatizar o fluxo de receita. No lado da receita, você vê um bom fluxo de atividade para a automação de ponta a ponta."

Com outros tipos de ferramentas, como rastreamento de candidatos (AT), gerenciamento de talentos e gerenciamento de RH, é possível obter esses aplicativos de diferentes fornecedores e conectá-los novamente ao seu ERP para automação básica e compartilhamento de dados. Se você ainda está confuso sobre a diferença, pense assim: O livro de contabilidade geral é o componente principal de qualquer ferramenta de ERP. É o principal registro contábil da sua empresa. É específico para o seu negócio e não pode ser facilmente replicado e ajustado para caber em outros sistemas. Portanto, se você iniciar um negócio do zero, escolha uma ferramenta ERP em vez de várias ferramentas contábeis que se combinam para formar um "Voltron ERP".

"Tentar dividir coisas como gerenciamento de ativos, distribuição e contabilidade seria muito difícil", disse Jon Roskill, CEO da empresa de ERP Acumatica. "A quantidade de trabalho no centro de todos esses sistemas é a contabilidade. Praticamente todos os produtos que você analisa possuem um. Todas as empresas precisam disso. Tentar dividir sua contabilidade em diferentes sistemas seria uma coisa louca a se fazer. É como comprar um Toyota e tentar colocar esse motor em uma Honda. Você poderia fazê-lo funcionar, mas a quantidade de trabalho envolvida não faria sentido. Esse sistema contábil básico é uma unidade atômica e tenta sair dessa unidade atômica não é o que eu gostaria que alguém fizesse."

Wade Foster, CEO da Zapier, disse que há lógica na analogia do motor de automóveis de Roskill. No entanto, Foster disse que as empresas com as quais ele conversa estão se esquivando das "ferramentas de ERP" que exigem personalização pesada e não se comunicam bem com softwares de terceiros. "Com essas grandes ferramentas de ERP, você pode personalizá-las até os nove, na medida em que dificulta o trabalho do aplicativo ao lado de qualquer ferramenta", disse Foster. "Mas, à medida que você vê mais organizações adotando mais ferramentas, verá que encontrar maneiras pelas quais as ferramentas se comunicam está se tornando mais importante, em vez de personalizar para um kit de ferramentas".

Roskill também recomenda que qualquer empresa com um forte modelo de negócios baseado em produtos escolha uma ferramenta de ERP como peça central de sua arquitetura de software como serviço (SaaS). A partir daí, ele disse, você pode usar ferramentas de integração para serviços pesados, como Azuqua e Mulesoft, para necessidades de negócios com alto volume de transações e força industrial. Portanto, em essência, quando o seu ERP estiver em vigor, o uso de ferramentas como o Azuqua para conectar seu CRM, visualização de dados e software de comércio eletrônico é viável. Apenas certifique-se de não dividir as soluções financeiras, de cadeia de suprimentos e de rastreamento de produtos que são o núcleo de sua base de contabilidade e ERP.

Por outro lado, Zapier, ele disse, é mais bem atendido para transações mais leves e ponto a ponto que não significam vida ou morte para sua empresa. Por exemplo, o Zapier é uma excelente ferramenta para conectar sua ferramenta de automação de marketing a um feed do Twitter para enviar e receber dados. "Você não quer terminar com uma integração que causa código espaguete", explicou ele. "Se você construiu um sistema de força industrial com essas ferramentas mais leves, você acaba com algo insustentável".

Foster discorda da afirmação de Roskill. Ele disse que Zapier pode fornecer a potência e o desempenho exatos da ferramenta na qual está conectada. Portanto, se você conectou o Zapier a uma solução de manufatura maciça e a uma ferramenta de contabilidade, não há motivo para se preocupar com o desempenho do Zapier, pois depende das ferramentas de origem para realizar o trabalho pesado. Além disso, o tempo de atividade de Zapier é de 99, 9999999 por cento, disse ele.

Você acha que o ERP tradicional está ou não morto tem mais a ver com suas necessidades e preferências do que com o desempenho das ferramentas. Hoje, mais empresas usam software ERP "pesado" local do que ferramentas de ERP baseadas em nuvem, de acordo com a Panorama Consulting. Seus dados mostram que as empresas que já instalaram o software ERP local tendem a não desejar uma refazer. No entanto, as empresas que estão adotando ferramentas baseadas em SaaS em favor de ferramentas locais estão aumentando. Como resultado, eles procurarão soluções que sejam plug and play com outros tipos de software corporativo.

Em última análise, isso resultará em uma melhor abordagem para criar ERP a partir de aplicativos menores e mais focados em contabilidade e linha de negócios? Alguns, como Roskill, dizem que é impossível. Mas alguns, como Foster, dizem que sim. A resposta é mais provável de acordo com a avaliação de Hamerman da situação: "De qualquer maneira, pode funcionar".