Gastos para eclipsar US $ 3,7 trilhões em 2018: gartner

Se você está pensando em reduzir os gastos de TI da sua empresa este ano, pode estar em minoria. Os gastos mundiais com TI estão projetados para totalizar US $ 3, 7 trilhões em 2018, um aumento de 4, 5% em relação a 2017, de acordo com uma previsão da Gartner Research. "O ano de 2017 foi o melhor para os gastos em TI que vimos desde 2007", disse John-David Lovelock, vice-presidente de pesquisa do grupo de pesquisa de provedores de serviços e tecnologia da Gartner e autor da projeção. "Tem sido surpreendente; todos os países do mundo cresceram. Estabelece um novo nível de platô".

Muito desse crescimento está relacionado à mudança de software licenciado para soluções baseadas na nuvem. Os gastos na categoria de software corporativo são projetados para crescer mais do que qualquer outra categoria no relatório. O segmento, que inclui todas as ferramentas baseadas em software como serviço (SaaS), incluindo gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM), helpdesk e ferramentas de gerenciamento de recursos humanos (RH), deve crescer 9, 5% em 2018 para US $ 389 bilhões. Além disso, espera-se um crescimento de outros 8, 4% em 2019, totalizando US $ 421 bilhões. No entanto, nem todos os gastos com software corporativo representam novos dólares em TI.

"O software corporativo está realmente se beneficiando nuvem ", disse Lovelock." Muitos dos segmentos de software que rastreamos atingiram o pico de receita com software licenciado. Mas o mais importante é que, quando compro SaaS, não compro outras partes da infraestrutura. Portanto, não se trata tanto de uma mudança geral nos gastos, mas de redistribuição ".

O sucesso das integrações de software corporativo anteriores impulsionará a nova adoção e os gastos em muitas subcategorias, como sistemas de gerenciamento financeiro (FMS), gerenciamento de capital humano (HCM) e aplicativos analíticos, Lovelock escreve no relatório.

"Definitivamente, há experiências", disse Lovelock. "A maioria das empresas está em alguma forma de otimização de custos. Isso é para redistribuir os gastos para apoiar a próxima iniciativa: negócios digitais. Está criando essas novas peças de tecnologia para levar os negócios adiante".

Novas oportunidades

O Gartner prevê US $ 2, 9 trilhões em novas oportunidades de valor comercial atribuíveis à IA até 2021, de acordo com projeções anteriores do Gartner. De fato, o Gartner acredita que a IA criará 2, 3 milhões de empregos em 2020 enquanto elimina 1, 8 milhão. Seu setor determinará o nível de funcionários afetados. Os empregos na indústria suportam o peso das perdas de emprego, enquanto os serviços de saúde, o setor público e a educação realmente veem a criação de empregos como resultado da IA. Até 2025, o Gartner acredita que a IA entregará 2 milhões a mais de novos empregos do que substituirá.

Além dos investimentos em IA, o Gartner está prevendo grandes coisas para a funcionalidade da IA. Uma projeção recente do Gartner estimou que, até 2022, os dispositivos pessoais saberão mais sobre o estado emocional de uma pessoa do que a própria família. Para a tecnologia business-to-business (B2B), as possibilidades são infinitas. Imagine poder prever o humor de um cliente antes que ele ou ela fala a um representante de atendimento ao cliente. E se o software CRM pudesse prever a probabilidade de um cliente em potencial comprar antes que um representante de vendas faça um arremesso?

"A IA é um tópico muito popular na mídia", disse Lovelock. "O público se debruçou sobre a idéia de que a IA é sobre substituir pessoas e empregos. O valor real está em aumento. Pode ser possível criar um dispositivo que substitua um funcionário de nível mais baixo, mas o valor não existe imediatamente. valor imediato em aumentar a tomada de decisão de uma pessoa ".

Blockchain também representa futuro potencial de valor comercial. Projetos Lovelock também representa futuro potencial de valor comercial. A Blockchain fornecerá US $ 3, 2 trilhões em valor comercial até 2030, projeta o Gartner, mas, até hoje, Lovelock descreveu a idealização do público pela tecnologia como "exuberância irracional".

"Estamos em uma fase em que parece a todos que alguém anunciará uma blockchain que resolverá todos os problemas da raça humana", brincou Lovelock. "Certamente é uma ótima tecnologia, mas não será a solução para tudo. Para 2018, vemos realmente valor nominal do negócio. Vimos um grande crescimento ocorrendo até 2020, mas isso é realmente uma indicação de quão pequeno é o mercado no momento."

Os Stalwarts

Os serviços de comunicação, que incluem serviços de voz sobre IP (VoIP) e serviços de PBX na nuvem e ferramentas de videoconferência, deverão atrair US $ 1, 4 bilhão em 2018 - de longe o máximo de qualquer categoria.

O segmento de dispositivos deve crescer 5, 6%, para US $ 704 bilhões em 2018, seu segundo ano consecutivo de crescimento anual, depois de dois anos de declínio. Os pagamentos por dispositivos são impulsionados principalmente pela tecnologia móvel, incluindo um aumento de 9, 1% nas remessas para iOS, enquanto o crescimento do PC permanecerá estável durante o ano, apesar da migração contínua do Microsoft Windows 10.

Os serviços de TI representam a segunda maior categoria do relatório, gerando US $ 985 bilhões em gastos em 2018, um aumento de 4, 3% em relação aos gastos do ano passado, de acordo com as projeções do Gartner. O Gartner define serviços de TI como a aplicação de conhecimento técnico e comercial para permitir que as organizações criem, gerenciem e otimizem ou acessem informações e processos de negócios. Isso inclui terceirização de processos, aplicativos e infraestrutura de negócios.

"As empresas continuarão a investir em TI à medida que antecipam o crescimento da receita, mas seus padrões de gastos mudarão", escreve Lovelock no relatório. "Projetos em negócios digitais, blockchain , Internet das Coisas (IoT) e progressão do Big Data para algoritmos, aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA) continuarão sendo os principais impulsionadores do crescimento ".