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Alguns anos atrás, as empresas estavam debatendo duas questões relacionadas às mídias sociais. O primeiro foi se a própria empresa deveria participar das mídias sociais, tendo contas no Facebook, Twitter, Instagram e assim por diante. A segunda era se uma organização deveria impedir que os funcionários usassem suas próprias contas sociais pessoais enquanto estavam no trabalho. Esse debate foi amplamente colocado na cama, pois a maioria de nós agora concorda que é do interesse de todos ter uma presença na mídia social e não bloquear o acesso dos funcionários às suas contas sociais online. É melhor para os negócios. É melhor para o moral. As razões são numerosas.
OK, então as mídias sociais são boas para todos. Agora a pergunta passa a ser: como você o usa com responsabilidade?
Especialistas dizem que a maneira de usar a mídia social para as empresas é abordá-la à luz do que realmente é, neste caso, um método de comunicação.
Jane Bozarth, autora de Show Your Work e defensora das mídias sociais nos negócios, diz: "'O uso das mídias sociais não é algo separado ou diferente" do que outros tipos de comunicação que exigem comportamento profissional. "Ele precisa ser envolvido em outras políticas de comunicação e profissionalismo", acrescenta ela.
Apenas enquadrar o uso da mídia social sob essa luz é uma grande mudança. Diz aos funcionários o que as mídias sociais usam: comunicação. E como eles precisam se comportar ao usá-lo: profissionalmente.
Jane Hart, fundadora do Center for Learning & Performance Technologies, também é defensora do uso responsável das mídias sociais no trabalho. Ela diz que as redes sociais podem trazer enormes benefícios para as pessoas por meio de redes profissionais e redes de aprendizado pessoal e, consequentemente, "isso significa que novas idéias e pensamentos são trazidos para a organização".
O uso da mídia social requer o mesmo tipo de profissionalismo que você espera que os funcionários exerçam em uma conferência, reunião ou durante qualquer outro evento comercial. Se você não quer que os clientes do seu escritório vejam um funcionário navegando no Facebook, provavelmente também não quer que eles ouçam uma ligação telefônica. Se você não quer que o diretor de comunicações insira humor político no feed da sua empresa no Twitter, provavelmente também não quer que ela faça piadas sobre o Tea Party em uma reunião com clientes. As regras precisam se aplicar a toda comunicação em que os funcionários estejam atuando como representantes da empresa.
Galen Gruman é o editor executivo da InfoWorld e também escreveu sobre questões relacionadas às mídias sociais no escritório. Ele observa que: "Para a questão mais ampla sobre o que as empresas podem controlar sobre a comunicação: elas não podem, de verdade. Elas podem ter políticas com penalidades; por exemplo, se você diz algo publicamente sobre a empresa, está demitido., por exemplo, faz isso com muita eficácia. Mas não pense que você pode controlar os funcionários tecnicamente, por meio de ferramentas de gerenciamento. Você pode impedir a entrega incorreta de informações, mas também atrapalha os usuários ".
Você nunca será capaz de controlar o que os funcionários dizem ou fazem, mas pode ter diretrizes inteligentes e consistentes que se aplicam a todas as formas de comunicação e ajudar os funcionários a tomar boas decisões e se comportar adequadamente.
