Revisão e classificação do Line2

A Line2 começou, como o próprio nome indica, simplesmente como um serviço que você poderia usar para adicionar uma segunda linha digital ao seu plano de telefone celular. No entanto, à medida que o produto amadureceu, mais recursos evoluíram e agora podem ser identificados como um verdadeiro serviço telefônico comercial, embora seja voltado principalmente para clientes de pequenas empresas. As pessoas que procuram um conjunto de recursos mais profundo e os tipos de serviços de que grandes empresas e empresas precisam farão melhor ao optar pelo AT&T Collaborate ou pelo RingCentral Office, nossos dois vencedores do Editors 'Choice.

Mesmo assim, ficamos impressionados com o quanto a Line2 evoluiu o produto desde seus primeiros dias. Está disponível uma segunda camada que amplia significativamente seus recursos. O plano Standard, que custa US $ 9, 95 por mês (cobrado mensalmente), fornece um conjunto semelhante de recursos em comparação com pacotes como o Grasshopper. O plano Elite, que é o que testamos e custa US $ 19, 95 por usuário por mês (cobrado mensalmente), adiciona ainda mais recursos, além de suporte de gerenciamento.

A Line2 está disponível no formulário de aplicativo para Apple iOS e Google Android, bem como para computadores Microsoft Windows e Apple Mac. Há também um aplicativo Web que pode ser usado para outros tipos de computadores ou se você decidir não instalar um aplicativo. Testei o Line2 usando iOS, Windows e clientes da Web. A funcionalidade para todos eles era muito semelhante, o que significa que não há uma curva de aprendizado real ao alternar entre os vários aplicativos.

Cada conta da Line2 pode ter até 99 ramais, cada um com seu próprio número de telefone e um conjunto completo de recursos. Você pode discar entre ramais com três dígitos. As extensões são cobradas na mesma taxa que a conta inicial da Linha2. As chamadas de longa distância nos EUA e no Canadá estão incluídas, as chamadas internacionais são suportadas a "tarifas competitivas", que podem chegar a US $ 0, 01 por minuto na Europa Ocidental, mas você deve usar o recurso Conta para procurar tarifas para chamadas internacionais. Por exemplo, custa um centavo por minuto para chamadas para a Alemanha, mas 38 centavos por minuto para ligar para um telefone celular alemão.

Diferentemente de muitas operadoras de telefonia focadas em pequenas empresas, a Line2 tem a capacidade de gerenciar uma pequena central de atendimento. Há suporte para mensagens de áudio de entrada e os administradores podem escolher entre a distribuição round-robin ou top-down de chamadas entre seus agentes, com o gerente de chamadas mantendo a capacidade de remover agentes ou reordenar chamadas, conforme necessário. Além disso, os planos Pro e Elite podem lidar com o encaminhamento simultâneo de chamadas de entrada. Embora os aplicativos de call center para organizações maiores tenham vários recursos adicionais além deles, o Line2 diz que seu principal objetivo é lidar com as necessidades dos serviços de atendimento com cerca de 10 agentes. Para essas operações, o que a empresa fornece deve ser suficiente, embora, mesmo aqui, você queira considerar os recursos de integração com aplicativos de marketing e vendas, como o sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

Fácil configuração

Você começa a usar o Line2 acessando o site e escolhendo comprar o serviço imediatamente ou obter uma avaliação gratuita de 7 dias. Depois de fazer isso, insira suas informações de contato e escolha seu número de telefone. Feito isso, você fornece suas informações de pagamento e está pronto para começar. Depois de concluir a inscrição inicial, você pode portar um número existente, escolher um número personalizado ou um número gratuito.

Para operadoras individuais, existe um plano que é basicamente o plano da Line2, ou seja, o Plano Padrão, que custa US $ 9, 95 por mês (cobrado mensalmente) mais as taxas de chamadas adicionais descritas anteriormente. Algumas empresas muito pequenas podem conseguir usar apenas os aplicativos móveis da Line2, pois permitem que os clientes atribuam até 5 números separados a uma única conta. Os clientes podem nomear e até mesmo codificar em cores cada linha para que saibam imediatamente quem está ligando e para quê.

Além do plano padrão, está o plano Pro, destinado a pequenas empresas e equipes, que custa US $ 14, 95 por usuário por mês (cobrado mensalmente) e inclui recursos básicos de VoIP para pequenas empresas, como gerenciamento de várias linhas, atendedor de chamadas e discagem telefônica. diretório por nome.

Por fim, há o nível Elite, que a Line2 cobra como sua "solução comercial completa". Este ainda é de baixo custo, com apenas US $ 19, 95 por usuário por mês (cobrado mensalmente), o que representa uma grande queda em até soluções de negócios maiores com preços competitivos, como o RingCentral Office ou o Vonage Business Cloud. Esse nível Elite inclui recursos um pouco mais sofisticados, como uma fila de chamadas, bate-papo ao vivo e fax eletrônico para cada linha. Embora esse seja um bom conjunto de recursos para pequenas empresas, ainda faltam os recursos avançados dos players maiores, especialmente aquelas coisas que os usuários se acostumaram na arena da colaboração, como reuniões compartilhadas e videoconferência. Por outro lado, a Line2 custa uma fração do custo desses serviços, por isso é uma ótima opção para empresas preocupadas com preços.

Depois de escolher o serviço desejado, faça o login no aplicativo Web e, em seguida, faça o download do software-cliente apropriado. O download do aplicativo apropriado tornará o Line2 mais útil. Você pode fazer isso nas lojas de aplicativos Android ou iOS. Os aplicativos para Mac e Windows estão disponíveis no site da Line2.

Configuração e Gerenciamento

Você pode executar a maioria das etapas de gerenciamento do Line2 a partir de qualquer um dos aplicativos, mas o aplicativo Web fornece os meios mais fáceis de navegar na administração do sistema telefônico do Line2. Aqui você pode ver todas as opções apresentadas de maneira clara e intuitiva. Você faz seleções em uma série de menus que incluem ajuda contextual.

A maioria das opções usa botões, embora alguns usem interruptores de slides com código de cores. Existem menus suspensos para ações como escolher seu fuso horário ou horário comercial. Os menus incluem uma gama completa de configurações para um atendedor automático, se você tiver a versão Elite da Linha2, incluindo ações que podem ser executadas com cada pressionamento de tecla.

A maior parte do seu gerenciamento diário da Linha2 provavelmente ocorrerá na seção Tratamento de chamadas do aplicativo Web. Aqui é onde você escolherá os chamadores para bloquear, verificar o correio de voz, incluindo onde enviar gravações ou transcrições de mensagens por e-mail e o que fazer após o expediente. Também é aqui que você configurará a triagem e o encaminhamento de chamadas e o assistente automático, embora isso esteja disponível apenas nos planos Pro e Elite.

O aplicativo Web Line2 também permite gerenciar e analisar a atividade de chamadas, mensagens de texto e mensagens de correio de voz. Você pode gerenciar sua conta, incluindo seus planos de serviço, suas configurações de fax e seu número de telefone da Line2. As configurações da conta são onde você configura as chamadas de extensão. As chamadas em conferência estão disponíveis por US $ 99, 50 anualmente ou US $ 9, 95 por mês, por até 1.000 minutos. Os minutos adicionais são de US $ 0, 02.

Linha de teste2

Testei o Line2 em três plataformas, que incluíam um Apple iPhone XS, uma estação de trabalho HP dual-Xeon e um laptop Lenovo T470. Os dispositivos sem fio usavam uma rede Wi-Fi 802.11ac e a estação de trabalho usava Gigabit Ethernet de duas casas. O acesso à Internet era feito por fibra de gigabit simétrica da Verizon FiOS, exceto quando o iPhone estava fora do escritório, onde usava o T-Mobile 4G LTE.

Não encontrei problemas com a qualidade das chamadas. As gravações não mostraram evidência de artefatos digitais no áudio. O uso de Wi-Fi versus Ethernet com fio também não teve impacto mensurável na operação ou na qualidade do som. Novamente, no entanto, esse teste foi realizado em uma rede relativamente clara, o que significa que não havia muito outro tráfego de aplicativo disputando a largura de banda. Realizar os mesmos testes em seu próprio ambiente, com todo o seu software de produção funcionando normalmente, ainda é um requisito antes de decidir se o serviço funcionará ou não para você. Também ajudará você a decidir se sua infraestrutura de rede precisa de ajustes na configuração para lidar com qualquer instabilidade ou configurações de Qualidade de Serviço (QoS).

Serviços Premium

A Line2 oferece uma seleção de serviços premium, incluindo gravações profissionais de voz para seus vários espera ou saudações de vendas. Também há configuração personalizada da conta, números personalizados e ajuda pessoal para atender a necessidades ainda mais complexas ou exclusivas. Você também pode alterar números e selecionar números adicionais de vários códigos de área nos EUA e no Canadá. Todas as camadas oferecem suporte a mensagens SMS e MMS, e há até um widget de texto, que permite que um cliente em potencial insira uma mensagem e seu número de celular que é recebido pelo aplicativo Line2, que o direciona adequadamente. A partir daí, uma conversa ao vivo pode continuar via SMS. Isso significa que os clientes podem iniciar uma conversa diretamente do seu site, onde é acessado o Widget de Texto, e essa conversa pode ser facilmente transferida por telefone.

No geral, a Line2 oferece um sólido serviço telefônico comercial que cobre o conjunto de recursos básicos importantes para a maioria dos clientes de pequenas empresas. Recursos mais avançados, como videochamadas ou videoconferência, por exemplo, não estão incluídos. Ele também não oferece uma opção de música em espera e possui uma seleção de suporte ruim para aparelhos de mesa VoIP. No entanto, os recursos oferecidos funcionam bem, o softphone é bem projetado e o preço é bastante razoável. Embora você possa superá-lo rapidamente, dependendo da velocidade da organização, é uma boa solução para pequenas empresas.

Nota dos editores: A Line2 é de propriedade da j2 Global, empresa controladora da Ziff Davis, editora do PCMag.com.