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Como muitos de seus rivais, houve rumores de que o Facebook apresentaria chatbots por alguns meses. Ontem, na conferência F8, Mark Zuckerberg finalmente os apresentou para o Facebook Messenger. Mas como você pode entrar em uma conversa com sua marca favorita? Leia.
A resposta curta é a pesquisa. A caixa de pesquisa nos aplicativos do Facebook Messenger e a versão baseada na Web têm o recurso; você não pode procurar bots no Facebook, mesmo na área de trabalho. Mas quando você pesquisa no celular algo como Uber ou 1-800-Flowers, ele aparece sob o título "Bots e empresas".
O bot normalmente possui um símbolo do Messenger, o pequeno raio no círculo azul, o mesmo usado para alertá-lo sobre amigos que estão ativos no serviço.
No entanto, os chatbots são tão novos que nem todos os bots aparecem na pesquisa e se comportam como deveriam. Encontrei Uber e 1-800-Flowers no Messenger, mas não na CNN. Mas ei, é o primeiro dia. Só será mais fácil encontrar bots, e eles provavelmente proliferarão rapidamente, para aproveitar a calma antes da tempestade.
Se você não pode esperar, existe um site chamado Botlist que adotou o manto da "App Store para Bots", listando todos e quaisquer chatbots disponíveis (foi onde encontrei a CNN). Não apenas no Facebook Messenger, mas também por e-mail, iPhone, Kik, Slack, texto SMS e muito mais. Ele já possui uma lista de 40 chatbots disponíveis para o Messenger, incluindo grandes marcas como Wall Street Journal , Dropbox, Giphy e muitos outros inovadores.
Se você vir uma marca na Botlist com a qual deseja conversar, toque nela e toque na parte superior do link "m.me" - é um URL curto que qualquer pessoa pode usar para acessar rapidamente o Facebook Messenger. Eu tentei com o Operator, um bot de recomendação de compras que eu nunca tinha ouvido falar até hoje (ele também funciona por meio de um aplicativo para iPhone). Depois de um rápido "oi" de mim, o bot do Operador respondeu bem-vindo e sugeriu que eu procurasse enviando emojis do que eu queria (não respondi com o emoji de cocô). Ele me mostrou links para as compras selecionadas desta semana, além de sugestões para o Dia das Mães e outras necessidades que eu nem sabia que tinha.
Os robôs podem responder com mais do que apenas texto - existem carrosséis inteiros de imagens e links servidos a você, o cliente em potencial.
Não espere muito, no entanto. Não estamos falando exatamente de bots de aprendizado rápido como o Tay, da Microsoft (às vezes racista). Pedi ao bot da CNN que parasse de me enviar histórias sobre Trump. Respondeu:
Quer mais maneiras de aproveitar ao máximo o bate-papo? Leia truques legais e joias secretas dentro do Facebook Messenger.
