Mailchimp se expande como uma plataforma de marketing de serviço completo

As plataformas de marketing por e-mail são uma parte essencial da maioria das estratégias de marketing digital, pois fornecem não apenas um canal de divulgação eficaz, mas também fácil de usar com baixo custo de entrada. A Mailchimp é líder há muito tempo nesse espaço, mas agora a empresa está buscando expandir seu portfólio, evoluindo as capacidades de seu principal produto.

A plataforma atualizada permitirá que os profissionais de marketing lidem com tarefas importantes, como criar sites e páginas de destino, além de enviar anúncios direcionados por meio de um serviço, de acordo com John Foreman, vice-presidente sênior de produto da Mailchimp. O Mailchimp quer poupar as pequenas empresas do gerenciamento de múltiplas plataformas de marketing.

"Nos últimos anos, passamos de uma empresa que faz marketing por email para ajudar as pequenas empresas a crescer", disse Foreman. "É uma grande mudança de um provedor de serviços de e-mail para uma plataforma tudo-em-um".

O Mailchimp agora incorporará um conjunto de recursos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para permitir que os profissionais de marketing coletem idéias sobre seus clientes. Ele também usa um sistema de marketing direcionado para marcar os clientes de acordo com a forma como eles interagem com uma empresa. Digamos que um comerciante conheceu um cliente no mercado de um fazendeiro e solicitou uma amostra grátis. Você pode registrar isso no CRM como uma maneira de lembrar esse lead. Através da marcação, você pode ver o valor da vida útil de um cliente para uma empresa.

A marcação é um componente essencial de uma plataforma de CRM de marketing, disse Foreman. Você pode marcar pessoas no nível individual ou no nível da coorte. Coortes são grupos de sujeitos que possuem características semelhantes.

Além dos recursos de CRM, a automação de marketing será um recurso essencial para o Mailchimp. As plataformas tradicionais de marketing por email podem se concentrar em explosões de email únicas, enquanto a automação de email permite realizar campanhas de email mais sustentadas. Com sua plataforma renovada, a Mailchimp competirá no espaço de automação de marketing com empresas como HubSpot e Pardot.

O Mailchimp adicionou um construtor de sites para criar um site simples. A empresa permitirá que você compre um domínio e hospede o site. A empresa já ofereceu modelos para páginas de destino e agora o Mailchimp vai um passo além ao oferecer a criação de sites. Segundo o Mailchimp, cerca de 10% dos usuários ativos não possuem seus próprios sites. Além disso, o Mailchimp adicionou a capacidade de segmentar clientes por meio de anúncios no Facebook e Instagram, e as recomendações inteligentes com recursos de inteligência artificial (AI) permitirão que os usuários coletem informações por conta própria.

Como a IA ajuda o email marketing

(Crédito da imagem: Statista)

Um passo além, mas não longe do email marketing

Os clientes da Mailchimp pedem mais do que apenas recursos de marketing por email, de acordo com Foreman. Embora a Mailchimp tenha introduzido uma plataforma de marketing mais extensa, ela não abandonará o email marketing, pelo qual a Mailchimp ganhou uma Escolha do Editor da PCMag.

"O email não vai a lugar nenhum", disse Foreman. "Ainda faz parte do produto. O email é um canal de marketing vinculado a ele".

A Mailchimp renovou seus pacotes de preços. Como a empresa não procura alienar seus principais clientes de marketing por email, os usuários existentes podem continuar usando a plataforma pelos mesmos preços. "Esperamos que um dia todos os nossos clientes tirem proveito de nossa plataforma de marketing completa, mas não forçaremos você a entrar nela", escreveu Ben Chestnut, CEO da Mailchimp, em um post de hoje anunciando a expansão do produto.

As atualizações do Mailchimp são lançadas hoje. Aqui estão os novos pacotes de preços que ele oferecerá a partir de 15 de maio:

• Um pacote gratuito vem com modelos básicos, sete canais de marketing, email, páginas de entrada, CRM de marketing, recursos multicanais e a capacidade de criar anúncios no Facebook e Instagram. Você também pode obter modelos básicos para criar sites simples, além da capacidade de enviar cartões postais físicos.

• O pacote Essentials começa em US $ 9, 99 por mês e inclui tudo no pacote gratuito. Destina-se a clientes que ainda estão focados no email marketing. Ele adiciona modelos adicionais e marcas personalizadas aos pacotes existentes, além de testes A / B, nos quais você testa sua campanha em dois públicos distintos. O Mailchimp também oferece suporte 24 horas por dia e e-mail e bate-papo.

• O pacote padrão começa em US $ 14, 99 por mês e inclui acesso a modelos e automações com código personalizado. Você também poderá gerar dados demográficos previstos de clientes e redirecionar anúncios. "Vamos direcionar nossos clientes com nosso pacote padrão", disse Foreman. Ele acrescentou que o pacote padrão é "mais multicanal" do que as camadas inferiores, e esse recurso será um foco para o Mailchimp no futuro.

• O pacote Premium, que custa US $ 299, 99 por mês, oferecerá recursos avançados e mais personalização para os clientes, além de uma segmentação mais profunda para garantir que públicos específicos recebam certas mensagens. O pacote Premium também vem com domínios personalizados e testes multivariados, que envolvem o teste de quais combinações de destinatários produzem os melhores resultados. Este pacote também adiciona suporte por telefone.

A plataforma expandida do Mailchimp incorpora modelos para criar sites. (Crédito da imagem: Mailchimp)

Ajudando PMEs a evitar fragmentação

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Como parte do esforço para ir além do e-mail, a empresa deseja manter as necessidades do seu público de pequenas e médias empresas no centro de sua plataforma. Eles poderiam usar a ajuda para acompanhar empresas maiores, obtendo acesso a várias ferramentas de marketing em uma plataforma. Foreman observa que as PMEs lutam contra a fragmentação quando têm marketing por email em um local e campanhas sociais em outro. O Mailchimp faz parte dessa tendência de oferecer uma plataforma unificada para proprietários de pequenas empresas.

"As pequenas empresas em geral estão um pouco cansadas de ter tudo tão fragmentado", disse Foreman. Ele observou que uma empresa pode ter que extrair imagens do Instagram e colocá-las em seu banco de dados e, em seguida, atingir um determinado público no Facebook separadamente. Eles podem dizer: "Não sei como coordenar essas coisas e não sei como trabalhar isso", explicou Foreman.

Vimos fornecedores como o Mailchimp fornecendo esse tipo de unificação nas plataformas de marketing SaaS recentemente. Procure mais empresas que sigam o exemplo e ofereçam esse tipo de plataforma unificada.