Não manequim, amazon não matou macy

Macy's e Sears - dois veneráveis ​​pioneiros em lojas de departamento - anunciaram recentemente em massa os fechamentos em massa de tijolo e argamassa. Mais de 10.000 funcionários da Macy serão demitidos e mais de 100 lojas serão fechadas. A Sears fechará mais de 150 lojas, mas não está claro o que acontecerá com os funcionários desses locais. Você seria negligente ao pensar que essas lutas estão isoladas de apenas algumas das grandes e antigas marcas. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart e Ralph Lauren começaram a encerrar suas operações de tijolo e argamassa. Essas falhas levantam a questão: o que está matando a vanguarda do setor de varejo?

O palpite imediato óbvio seria a mudança contínua do consumidor para o comércio eletrônico, particularmente as compras on-line através de pontos de venda independentes da marca, como a Amazon, que acaba de anunciar sua intenção de adicionar 100.000 empregos nos próximos 18 meses. A hipótese seguiria essa lógica: a Amazon torna as compras mais baratas e fáceis do que seus concorrentes focados em tijolo e argamassa. As pessoas não querem entrar em um shopping na semana anterior ao Natal para comprar um produto quando podem comprá-lo em seus sofás e entregá-lo dentro de 48 horas. Faz sentido, certo?

Embora a influência da Amazon (e o comércio eletrônico em geral como uma extensão) certamente tenha contribuído para prejudicar as vendas físicas, ela não pode ser responsabilizada por essa súbita pandemia de loja de departamentos. Eis o porquê: as vendas no varejo nos EUA eclipsaram US $ 3, 4 trilhões em 2016, de acordo com a Forrester Research. Dessas vendas, que representam compras on-line e na loja, apenas 9% das compras foram feitas on-line, totalizando cerca de US $ 306 bilhões - um bom pedaço de mudança para ter certeza, mas certamente não o suficiente para derrubar o tijolo e argamassa indústria.

"Isso não reflete a fraqueza do setor de varejo", afirmou Brendan Witcher, analista principal da Forrester Research. "O varejo nunca foi tão forte."

"É a economia, estúpido" (não, não é)

Portanto, se não for o comércio eletrônico que está canibalizando as vendas nas lojas, a próxima hipótese provável seria de que a Macy's e a Sears estão sofrendo com uma economia geralmente pobre - uma teoria sólida na maioria dos outros climas econômicos, mas totalmente incorreta. hoje.

O Índice de Confiança do Consumidor está no seu ponto mais alto desde 2003. O Índice leva em consideração o sentimento do consumidor sobre a economia, o emprego e a renda em geral. As vendas de Natal de 2016 excederão US $ 1 trilhão - um aumento de 3, 6% a 4% em relação a 2015, segundo a Deloitte. As vendas ano a ano também aumentaram 3, 8%, e espera-se que aumentem novamente em 2017.

Ok, então, se não são compras on-line, Amazon ou uma economia ruim, o que está matando os Macy e Sears do mundo? De acordo com Witcher, é simplesmente uma velha prática de negócios ruim. Em outras palavras: ninguém quer mais entrar na Macy's e na Sears. Embora Witcher tenha se recusado a falar sobre qualquer varejista específico, ele disse que a experiência de compra em lojas físicas fracassadas se tornou homogeneizada e obsoleta.

"Estamos em um ponto em que há mais metragens quadradas de varejo do que nunca e mais varejistas entrando no mercado", explicou ele. "Mais importante, você tem organizações que precisam trabalhar em sua marca para se diferenciar. Se você colocar um consumidor em qualquer uma dessas lojas, ele não saberia".

Qual é a solução?

Décadas atrás, as marcas eram celebradas por serem o balcão único para todas as suas necessidades de varejo. Você poderia entrar em uma loja da Sears e comprar suas roupas, ferramentas, equipamentos de pesca e essa experiência foi satisfatória. Witcher afirma que os varejistas de hoje precisam oferecer experiências únicas de compras que atendem a um segmento de nicho específico de clientes.

"Os consumidores de hoje não se empolgam em entrar em uma loja e retirar algo de uma prateleira e retirar algo", disse ele. "Tudo é um jogo. Tudo é digital. Os varejistas precisam prestar atenção na criação de uma jornada única para o cliente. Ninguém diz para si mesmo: 'Meu Deus, espero poder entrar em uma loja e ficar na fila por 15 minutos'. Não, eu quero fazer compras e seguir em frente com a minha vida ".

Witcher apontou para a Amazon como prova de que o comércio on-line não é o motivo pelo qual lojas como a Macy's e a Sears estão lutando. Se o comércio nas lojas estivesse morto, por que a Amazon investiria em lojas pop-up, livrarias físicas e supermercados Amazon Go? A empresa não se consolidaria ainda mais no digital para manter sua fortaleza de comércio eletrônico?

Para Witcher, o Amazon Go representa o exemplo principal (trocadilho) de uma experiência física construída para a era digital. Com o Amazon Go, você pode entrar em qualquer loja afiliada, abrir o aplicativo Amazon Go no seu dispositivo móvel, digitalizar o telefone no caminho, pegar todas as suas mercadorias e sair da loja. Você não precisa entregar dinheiro ou cartão de crédito e não precisa se preocupar em pegar uma impressão do recibo. Você ainda terá que sair do seu sofá, mas nunca mais precisará ficar na fila.