Índice:
- Sistemas Operacionais Móveis
- VENCEDORES: SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS
- Smartphones
- VENCEDORES: SMARTPHONES
- Telefones por operadora
- Operadoras de celular
- VENCEDORES: TRANSPORTADORES MÓVEIS
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Olhe além do óbvio. Essa é uma conclusão muito clara dos resultados de nossa pesquisa do PCMag Readers 'Choice Award para celulares e operadoras.
É fácil pensar que Apple e Samsung são as únicas empresas que fabricam telefones e que você precisa escolher a AT&T, Sprint, T-Mobile ou Verizon como sua operadora de celular. Na realidade, você tem muitas opções em ambas as áreas. Com base nos seus comentários em nossa pesquisa, é possível que você fique muito melhor contra o mainstream.
Quase três quartos dos participantes da pesquisa (73%) usam um telefone Apple ou Samsung e uma porcentagem ainda maior (81%) usa uma das quatro grandes operadoras. Pesquise dentro das porcentagens restantes e você encontrará sete outras marcas de telefone e nove outras operadoras que receberam pelo menos as respostas necessárias para serem incluídas em nossa análise de pesquisa.
Na maioria dos casos, essas alternativas de telefonia e operadora competem fornecendo melhor valor e serviço do que seus concorrentes mais conhecidos. Se você deseja um telefone com os novos recursos mais quentes, provavelmente ele virá da Apple ou Samsung, mas muitas vezes os principais telefones oferecem mais do que o necessário e a um preço mais alto. Você pode encontrar muitos telefones mais baratos com telas grandes, bom desempenho e bateria de longa duração. Eles podem não ter uma câmera de abertura dupla como o novo Samsung Galaxy S9 + ou identificação de rosto como o iPhone X e outros, mas seus recursos certamente serão adequados para a maioria dos usuários.
Existem dois tipos de provedores móveis alternativos. Algumas, como a US Cellular, têm redes próprias que não são tão construídas quanto as maiores operadoras, mas podem ficar bem onde você mora. O outro tipo de operadora é um MVNO (abreviação de Mobile Virtual Network Operator). Essas empresas usam redes de outras operadoras, mas estabelecem seus próprios preços e prestam seu próprio serviço. Como os MVNOs usam as redes de grandes operadoras, eles podem fornecer cobertura semelhante, assim você não precisa se preocupar em se perder sem um sinal mais do que se fosse diretamente à operadora de grande nome. No caso do MVNO do Google, o Project Fi, você pode realmente estar em melhor situação, pois fornece acesso a várias redes de operadoras.
Isso não quer dizer que você também não deva considerar os maiores jogadores. Apple e Samsung são excelentes celulares que ganharam muitos prêmios PCMag Editors 'Choice Awards. E muitos de nossos entrevistados ficaram perfeitamente satisfeitos com as principais operadoras. Mas se você está pensando em adquirir um novo telefone ou está pronto para mudar de operadora, vá além do óbvio e explore todas as suas opções.
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Procurando opinião de especialistas? Leia nosso resumo dos Melhores Telefones de 2018 e nosso resumo das Redes Móveis Mais Rápidas de 2017 .
Sistemas Operacionais Móveis
Ao escolher um smartphone, é possível escolher entre telefones com iOS da Apple e Android do Google. Havia outros, mas o BlackBerry mudou seus dispositivos para o Android no ano passado, e a Microsoft admitiu no final de 2017 que não havia interesse suficiente de desenvolvedores de aplicativos no Windows Phone. O Android sempre foi o favorito dos nossos leitores em nossa pesquisa e este ano não é exceção. O Android ganha o prêmio PCMag Readers 'Choice pelo quinto ano consecutivo.
O índice de satisfação geral do Android melhorou de 8, 5 em 2017 para 8, 6 neste ano, enquanto o iOS caiu de 8, 4 para 8, 3. (Todas as classificações de satisfação estão em uma escala de 0 para extremamente insatisfeito a 10 para extremamente satisfeito). Vemos uma maior separação entre Android e iOS na probabilidade de recomendar classificação, uma medida muito importante da satisfação do cliente. O Android melhorou de 8, 9 para 9, 0 este ano, enquanto o iOS caiu de 8, 5 para 8, 4.
Também vimos a satisfação com a confiabilidade divergir. No ano passado, os respondentes da nossa pesquisa deram ao iOS e Android classificações idênticas de 8, 6 nesta medida, mas este ano houve uma separação entre os dois, com o Android melhorando um pouco (8, 7) e o iOS diminuindo (8, 5). Os erros parecem ter se tornado mais comuns nas versões recentes do iOS, levando a Apple a focar mais a estabilidade e o desempenho do iOS em seu próximo grande lançamento, o iOS 12, de acordo com vários relatórios recentes. Os erros não são exclusivos do iOS, é claro. O Google lança regularmente patches para o Android.
Os entrevistados classificaram o iOS mais alto que o Android em satisfação com a configuração, 8, 9 a 8, 8, mas ambos são classificações muito boas. E observe que a satisfação com a questão da configuração é solicitada apenas aos entrevistados cujos telefones têm menos de um ano de idade.
O iOS da Apple também obteve vitórias adicionais em satisfação com as mensagens (9, 0 a 8, 7), a qualidade dos aplicativos (8, 7 a 8, 5), ouvindo música (8, 7 a 8, 5), tirando fotos (8, 7 a 8, 5), gravando vídeos (8, 4 a 8, 2) e pagamentos (8, 3 a 8, 2). Por outro lado, o Android superou o iOS na satisfação com atividades de produtividade, como gerenciar contatos (8.4 a 8.3), gerenciar calendários (8.4 a 8.2) e gerenciar email (8.7 a 8.5). O Android também obteve uma classificação melhor em satisfação com a disponibilidade de aplicativos gratuitos (8, 8 a 8, 5) e mapas e direções (também 8, 8 a 8, 5).
Muitas dessas diferenças de satisfação não são enormes e, de fato, havia várias medidas de satisfação nas quais as duas plataformas tinham medidas idênticas, incluindo satisfação com a disponibilidade de aplicativos (ambos 8.9), navegação na web (8.4), assistindo a vídeos (8.5), jogos (7.8), leitura de e-books (7.9) e uso como ponto de acesso móvel (8.3).
Embora a Microsoft tenha descontinuado o Windows Phone, recebemos respostas suficientes para incluí-lo em nossos resultados. O índice de satisfação geral do Windows Phone de 8, 4 caiu entre o Android e o iOS e a plataforma obteve as classificações mais altas em medidas de satisfação relacionadas à produtividade. No entanto, os entrevistados reconhecem a falha que causou o desastre da plataforma: satisfação com a disponibilidade de aplicativos classificados como sombrio 5.4. Dado que a Microsoft não está avançando com o Windows Phone, não ficamos surpresos com a probabilidade de recomendar apenas 6, 8 gerenciados.
VENCEDORES: SISTEMAS OPERACIONAIS MÓVEIS
Disponível como plataforma para quase todos os telefones que não são da Apple no mercado, o Android novamente recebe o Readers 'Choice Award, como é feito todos os anos desde 2014. Os usuários do Android estão mais satisfeitos do que seus colegas do iOS com a confiabilidade da plataforma e com muitos outros principais medidas de uso do smartphone.
Smartphones
Mais uma vez, o pequeno OnePlus está jogando David para Apple e Golias da Samsung no mercado de smartphones. Em 2015, o OnePlus recebeu nosso prêmio Readers 'Choice para smartphones. Nos dois anos seguintes, a empresa não teve respondentes suficientes para serem incluídos em nossa pesquisa. Este ano, está de volta e mais uma vez, ignora Apple, Samsung e seis outras marcas de smartphones para ganhar o prêmio.
O OnePlus tende a oferecer apenas um telefone por vez. O modelo atual é o OnePlus 5T. Não é um telefone de ponta; é um telefone Android desbloqueado de gama média sólido e acessível. Quer os entrevistados possuam o 5T ou um de seus antecessores, eles são loucos por seus aparelhos.
O OnePlus obteve uma classificação geral de satisfação de 9, 4 e a probabilidade de recomendar uma classificação de 9, 5, ambas marcas muito impressionantes. De fato, a única classificação do OnePlus abaixo de 9, 1 foi um 8, 7 de satisfação ao tirar fotos. (Havia várias medidas para as quais o OnePlus não recebeu respostas suficientes para serem avaliadas.)
Se o OnePlus não atender às suas necessidades, a próxima empresa da sua lista deve ser o Google. Conhecido mais por seu mecanismo de pesquisa do que por seus smartphones, o Google lança telefones sólidos há vários anos nas linhas Nexus e Pixel. No ano passado, o Google ganhou nosso Readers 'Choice Award e, embora não tenha se repetido este ano, sua classificação geral de satisfação de 8, 8 e a probabilidade de recomendar uma classificação de 9, 0 ficaram atrás apenas do OnePlus, assim como sua satisfação com a classificação de confiabilidade de 8, 8. Samsung e Microsoft também receberam classificações de 8, 8 nesta medida.
Curiosamente, a satisfação com a confiabilidade não se correlacionou com a porcentagem de telefones que precisam de reparos nos últimos 12 meses. Quatorze por cento dos telefones do Google precisavam de reparo, o pior percentual da pesquisa. Os novos usuários de telefone do Google relataram uma experiência positiva com seus telefones: a empresa obteve a classificação mais alta de satisfação com a instalação em 9, 1.
A Samsung, com sua variedade de modelos Galaxy e Note, obteve a terceira maior classificação geral de satisfação, 8, 6, acima dos 8, 3 e empatou com a Microsoft (que parou de fabricar telefones). A Samsung viu um bom aumento, talvez um sinal de que os clientes estão começando a perdoar a empresa pelo desastre ardente do Note 7. Todas as principais medidas da empresa foram aprimoradas em relação ao ano passado. A satisfação com a confiabilidade e a satisfação com a instalação aumentaram de 8, 5 em 2017 para 8, 8 este ano e a probabilidade de recomendar passou de 8, 6 para 8, 9.
Os entrevistados ainda não estão satisfeitos com o serviço da Samsung, no entanto. A satisfação com o suporte técnico diminuiu de 7, 1 para 6, 9 e a satisfação com reparos passou de 6, 9 para 6, 7.
A Apple ficou logo atrás da Samsung e da Microsoft em satisfação geral em 8, 5 e a empresa, juntamente com a Motorola, ficou atrás apenas do Google em satisfação com a configuração em 8, 9. No entanto, é menos provável que os entrevistados recomendem iPhones (8.5) do que Samsung, Google ou OnePlus.
Devido à popularidade dos telefones da Apple e da Samsung, pedimos aos entrevistados para identificar o modelo específico de telefone que eles usam. Olhando para os telefones adquiridos no ano passado, os entrevistados parecem preferir telefones com telas maiores. O iPhone X, o iPhone 8 Plus e o Samsung Galaxy Note 8 apresentaram índices de satisfação geral de 9, 1, superiores aos de qualquer outro modelo da empresa.
VENCEDORES: SMARTPHONES
Antes de fazer sua próxima compra de telefone, você deve verificar o OnePlus. Os telefones da empresa podem não ter os recursos mais avançados, mas são sólidos e acessíveis que, de acordo com os participantes da nossa pesquisa, fazem uma coisa melhor do que qualquer outra marca de telefone - emocionam seus clientes.
Telefones por operadora
Houve um tempo em que as empresas lançavam telefones diferentes para operadoras diferentes, mas atualmente, na maioria das vezes, estão oferecendo o modelo idêntico em cada rede. Ainda assim, certos recursos, como seus modems, podem não ser tão adequados a uma operadora quanto a outra. Portanto, também oferecemos o Readers 'Choice Awards para smartphones por operadora específica para cada operadora para a qual pelo menos duas marcas tenham recebido respostas suficientes.
No ano passado, os telefones Samsung com Android na rede AT&T alcançaram apenas 8, 4 no total e ficaram em terceiro lugar - mesmo atrás dos Windows Phones já descontinuados. Este ano, a Samsung subiu alguns degraus para 8, 6, e isso também foi suficiente para obter os melhores iPhones da Apple na mesma rede.
Esses dois fabricantes de telefones foram os únicos a fazer o corte com a Consumer Cellular no ano passado também. Então, foi fácil ver que a Apple havia superado a Motorola. Este ano, a corrida está muito perto de ser paga. Ambos obtiveram 8, 6 pontos de satisfação geral, mas o restante das áreas foram completamente de pescoço e pescoço - por exemplo, a Apple teve uma pontuação de recomendação mais baixa (8, 5 a 8, 6), mas obteve uma pontuação mais alta do Net Promoter Score (calculada com a mesma pesquisa) Pergunta, questão). Proclamamos que ambos são dignos.
Apple e Samsung são os dois únicos que fazem o corte com a Sprint ano após ano, e gostam de trocar de lugar. No ano passado, a Apple liderou por um décimo de ponto pela vitória. Este ano, a Samsung saltou de 8, 3 para 8, 7, o que também foi suficiente para ficar à frente dos 8, 6 totais do iPhone.
No ano passado, essa categoria na T-Mobile pertencia apenas aos telefones do Google; este ano, não havia telefones suficientes do Google de usuários da T-Mobile em nossa pesquisa. A Apple, número 2 do ano passado com 8, 8, conseguiu a mesma pontuação e leva para casa o ouro em 2018.
Finalmente, alguma consistência! Os telefones do Google na Verizon venceram no ano passado com 9, 0, e este ano caiu de 10 para 8, 9 - ainda uma ótima pontuação e mais do que suficiente para ofuscar a concorrência, a maioria dos quais também utilizava Android (a Apple obteve um 8, 4, abaixo de 8.6 do ano passado).
Operadoras de celular
Existem quatro nomes nas operadoras de telefonia móvel com quem quase todos os EUA estão familiarizados: AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon. Mas, de fato, existem dezenas de operadoras de celular disponíveis. Apenas cerca de um em cada cinco dos participantes da pesquisa optou por explorar suas opções além dos quatro grandes, mas quase todos foram recompensados com um nível muito maior de satisfação da operadora. Isso não é novidade. Faz cinco anos que uma grande operadora ganhou o PCMag Readers 'Choice Award, e essa operadora não era realmente uma das quatro maiores. Era o número 5: US Cellular.
Desde 2014, os vencedores do Readers 'Choice Award e todos os outros melhores desempenhos são MVNOs, que revendem os serviços das principais operadoras. Os entrevistados da pesquisa consideram que oferecem melhores serviços e preços do que as empresas em cujas redes eles operam. Entre os MVNOs deste ano estão entre os vencedores do Readers 'Choice Award, a Consumer Cellular e o Project Fi do Google. Esta é a quinta vitória consecutiva da Consumer Cellular e a terceira do Project Fi.
As duas empresas adotam diversas abordagens para suas ofertas. A Consumer Cellular sempre focou nos americanos mais velhos, oferecendo preços competitivos e descontos para membros da AARP. A empresa permite que os clientes escolham entre rodar um telefone na rede da AT&T ou rodar na T-Mobile.
O Project Fi se diferencia ao permitir que os telefones usem três redes diferentes: Sprint, T-Mobile e US Cellular. Os telefones do Project Fi alternam automaticamente entre redes rapidamente para oferecer o melhor de todas as três operadoras e melhorar sua cobertura geral. Além disso, os usuários do Project Fi pagam a mesma quantia pelos dados, sejam eles nacionais ou internacionais.
As duas operadoras são as únicas com satisfação geral e probabilidade de recomendar classificações acima de 9, 0. O índice de satisfação geral da Consumer Cellular foi de 9, 2 neste ano, acima dos 8, 9 do ano passado, enquanto o Projeto Fi recebeu 9, 1, um pouco abaixo dos 9, 2 do ano passado. Com probabilidade de recomendar, a Consumer Cellular ganhou 9, 4 e o Google 9, 2.
A Consumer Cellular recebeu as classificações mais altas em nossa pesquisa em algumas outras medidas, incluindo a minimização de chamadas perdidas (9.2), confiabilidade da rede de dados (9.1), velocidade da rede de dados (9.0) e cobertura fora da área residencial do entrevistado (9.0). É interessante notar que essas classificações são melhores que as de seus fornecedores de host, AT&T e T-Mobile. Isso pode ocorrer porque a Consumer Cellular escolhe a rede ideal para cada cliente ou pode ser simplesmente que os clientes tenham percepções diferentes de um serviço semelhante.
O Projeto Fi recebeu o mais alto índice de satisfação pelas taxas pagas, 9, 4. O Consumer Cellular (9.2) e o Cricket (9.0) também tiveram classificações de 9.0 ou superiores. Por outro lado, a Verizon Wireless teve uma classificação de apenas 5, 6 para satisfação com as taxas e a AT&T mal foi melhor em 6, 1, pontuações sombrias em comparação com os MVNOs menores.
O Project Fi também liderou os gráficos em satisfação com a cobertura na área residencial do entrevistado (9.1), empatada com a US Cellular, um parceiro do Project Fi, e logo à frente do Straight Talk Wireless (9.0). A principal falha do Projeto Fi é evidenciada em seu índice de satisfação com a escolha de telefones, em 6, 9. Apenas alguns telefones, principalmente os modelos Google Pixel, mas também um Motorola, suportam o cartão SIM do Project Fi. Se você deseja usar um iPhone no Project Fi, está sem sorte.
Nos últimos anos, as maiores operadoras estiveram entre os provedores de serviços com a classificação mais baixa em nossa pesquisa, por isso fomos incentivados a ver a T-Mobile avançando nas paradas. Este ano, a T-Mobile obteve uma classificação de 8, 4 por satisfação geral, acima dos 8, 1 do ano passado. A classificação estava empatada com o Cricket e atrás apenas dos dois vencedores do Readers 'Choice Award e da Straight Talk Wireless. Como você pode ver no gráfico abaixo, a T-Mobile é a única operadora importante que demonstrou melhora acentuada na satisfação do leitor PCMag nos últimos cinco anos.
VENCEDORES: TRANSPORTADORES MÓVEIS
Este ano marca o quinto ano consecutivo em que a Consumer Cellular ganhou o Readers 'Choice Award. Enquanto a empresa direciona sua publicidade para idosos, qualquer pessoa pode tirar proveito do serviço com preços competitivos da Consumer Cellular.
A abordagem exclusiva do Project Fi de tirar proveito das redes de várias operadoras continua em ressonância com seus clientes, permitindo oferecer excelente cobertura e velocidade a preços competitivos. Se você gosta de usar telefones Android, definitivamente deve dar uma olhada no Project Fi.
