Readers 'choice awards 2019: dispositivos domésticos inteligentes

Hoje, as casas, desde pequenos apartamentos até as mais sofisticadas McMansions, podem ser tão inteligentes quanto você desejar. Os dispositivos domésticos inteligentes estão mais baratos do que nunca e se tornam onipresentes.

Pedimos a milhares de leitores do PCMag que classificassem várias categorias de residências inteligentes. Algumas categorias de dispositivos receberam apenas respostas suficientes para incluir um fornecedor, mas pelo menos quatro têm uma verdadeira concorrência: iluminação inteligente, termostatos inteligentes, plugues inteligentes e travas inteligentes. Continue lendo para ver quais fornecedores conquistaram o primeiro lugar.

Iluminação Inteligente

Philips Hue

Os respondentes da pesquisa apreciam o poder e a confiabilidade da linha de produtos de iluminação inteligente Hue da Philips e parecem especialmente impressionados com a capacidade de definir cores.

TP-Link Kasa

A linha Kasa da TP-Link pode não ser tão conhecida quanto a Philips Hue, mas seus usuários estão igualmente felizes com a escolha de luzes inteligentes e acham que têm um valor muito melhor.

Lâmpadas e interruptores inteligentes são funcionais e divertidos. Eles podem ajudá-lo a acordar, fazer com que sua casa pareça ocupada e até ajudar a definir o clima para uma noite romântica. Duas empresas compartilham o PCMag Readers 'Choice Award por iluminação inteligente em nossa primeira pesquisa desta categoria: Philips, para sua linha Hue, e TP-Link, para sua marca Kasa.

Os leitores deram às duas marcas classificações idênticas para satisfação geral (8, 5). O TP-Link (8.4) venceu a Philips (8.3) com probabilidade de recomendar, uma medida muito importante da satisfação do cliente. No entanto, as duas empresas tinham o mesmo NPS (Net Promoter Score), uma medida bem-vista da lealdade do cliente - cada uma com 42. (As classificações de satisfação variam de 0 para extremamente insatisfeito a 10 para extremamente satisfeito. de 100 negativo para o pior absoluto até 100 para o melhor.)

Embora essas classificações-chave fossem semelhantes entre as duas empresas, elas obtiveram suas pontuações por razões muito diferentes. Os clientes da TP-Link na Kasa consideraram sua iluminação uma pechincha, com uma classificação de 8, 2 em relação à satisfação com o valor, mais do que um ponto à frente da Philips Hue (7.0). O TP-Link também estava quase meio ponto à frente da Philips em satisfação com os aplicativos móveis (8, 6 a 8, 2) usados ​​para controlar as luzes. Por outro lado, a Philips tinha uma forte vantagem entre os leitores interessados ​​em controlar as cores de suas luzes. A empresa recebeu uma pontuação de 8, 9 por satisfação com as opções de cores, em comparação com apenas 7, 7 no TP-Link. Disse um entrevistado da Philips: "As opções de cores são incríveis. A capacidade de iluminar minha casa enquanto estiver fora é um grande negócio".

O TP-Link tinha uma ligeira vantagem sobre a Philips em satisfação com a instalação (8, 5 a 8, 3) e satisfação com a facilidade de uso (8, 7 a 8, 5), mas as duas empresas receberam uma classificação de 8, 7 por satisfação com a confiabilidade. Um cliente da TP-Link observou: "Simplesmente funciona da maneira que eu quero e preciso."

É conveniente poder controlar suas luzes com sua voz através do Alexa, Amazon Assistant ou Siri da Amazon. A Philips recebeu uma classificação de 8, 5 por satisfação com os controles de voz, enquanto o TP-Link ficou logo atrás em 8, 4.

Vários dos participantes da pesquisa usaram produtos de iluminação inteligente da Lutron. Em vez de oferecer lâmpadas inteligentes, a Lutron se concentra em colocar inteligência em seus interruptores de luz e permitir que você use a iluminação existente. A classificação geral de satisfação de Lutron (8, 1) e a probabilidade de recomendar a classificação (8, 0) não foram exatamente iguais. Além de uma satisfação com a classificação de valor (7.3) que estava um pouco à frente da Philips e uma satisfação com a classificação de aplicativos para dispositivos móveis (8.2) idêntica à Philips, a Lutron era consistentemente classificada abaixo dos nossos dois vencedores do Readers 'Choice Award.

Termostatos inteligentes

Ecobee

Termostatos inteligentes são um bom primeiro passo para criar uma casa inteligente e o Ecobee é uma ótima maneira de começar. Embora todas as marcas em nossos resultados tenham obtido bons índices de satisfação, a Ecobee é claramente a marca a ser batida.

Os termostatos inteligentes usam uma variedade de sensores e outras tecnologias para manter sua casa confortável e economizar dinheiro. Três empresas - Ecobee, Google Nest e Honeywell - foram as marcas mais populares entre os entrevistados da pesquisa. Seus níveis de satisfação eram geralmente muito bons. No entanto, a Ecobee, que começou a desenvolver termostatos inteligentes há mais de uma década, foi a vencedora do primeiro prêmio PCMag Readers 'Choice Award para termostatos inteligentes.

A Ecobee recebeu classificações de 9, 1, tanto pela satisfação geral quanto pela probabilidade de recomendação. A Honeywell obteve o próximo nível de satisfação geral mais alto, 8, 8, um pouco acima do 8, 7 do Google Nest. No entanto, por mais que estivessem satisfeitos com seus termostatos inteligentes, os usuários da Honeywell provavelmente não recomendariam a empresa. Sua probabilidade de recomendar classificação foi de apenas 8, 4 em comparação com o 8, 7 do Google Nest.

A Ecobee recebeu a classificação mais alta em quase todas as outras medidas de satisfação e várias delas também foram 9, 0 ou melhor, incluindo satisfação com controle inteligente de temperatura (9.2), programação (9.2), confiabilidade (9.1), aplicativos móveis (9.1) e facilidade de uso. use (9.0). Um leitor observou sobre seu termostato Ecobee: "Gosto particularmente do aplicativo móvel e da capacidade de programar o termostato para enviar um texto e me enviar um e-mail se certos limites de temperatura forem atingidos. A temperatura interior cai abaixo de certos níveis porque o forno não está funcionando corretamente".

A Honeywell provou ser a mais difícil das três marcas de instalar, de acordo com a satisfação com as classificações de instalação de 8, 0 em comparação com Ecobee e 8, 5 do Google Nest. Depois de configuradas, as três empresas receberam classificações semelhantes e muito boas quanto à satisfação com a facilidade de uso e satisfação com a confiabilidade.

Uma conveniência muito agradável desses dispositivos é a capacidade de definir a temperatura com sua voz. O Ecobee mais recente possui o Amazon Alexa embutido, mas você também pode usar um alto-falante autônomo habilitado para Alexa ou qualquer dispositivo com o Google Assistant ou Siri. A Ecobee recebeu uma classificação de 8, 7 por satisfação com o controle de voz, muito à frente dos 8, 1 do Google Nest e dos 7, 8 da Honeywell.

O Google Nest falhou em outras duas questões de satisfação. Para satisfação com o valor, recebeu apenas 7, 8 - a pontuação mais baixa nas categorias de termostatos - em comparação com 8, 5 da Ecobee. Em satisfação com o suporte, classificou 8, 1 em comparação com o 8, 7 da Ecobee. Vários entrevistados também expressaram preocupação com o futuro da Nest desde que o Google adquiriu a empresa, desde preocupações com privacidade até a falta de suporte ao HomeKit da Apple.

Plugues inteligentes

TP-Link Kasa

O TP-Link Kasa é a escolha clara em plugues inteligentes. Fácil de configurar e usar, confiável e simples de controlar, de acordo com nossos leitores, o TP-Link Kasa facilita a tornar sua casa e aparelhos eletrônicos muito mais inteligentes.

Plugues e powertrips inteligentes permitem adicionar inteligência a qualquer dispositivo em sua casa que seja conectado a uma tomada. Você pode ligar e desligar os dispositivos do telefone, quando sair de casa ou de acordo com uma programação. Amazon, Belkin WeMo e TP-Link Kasa receberam respostas suficientes para serem incluídas em nossa análise de pesquisa. O TP-Link Kasa foi o vencedor. A empresa recebeu os mais altos índices de satisfação para todas as perguntas em que foi medida.

"É tão simples de configurar e manter. Ele se integra perfeitamente ao Alexa. O aplicativo para telefone é muito fácil", disse um proprietário da Kasa.

"A instalação é fácil e eles funcionam", disse outro. "Eles se integram ao Amazon Echo e aos sistemas de voz do Google Home. Ótimos produtos…"

O TP-Link Kasa recebeu um índice de satisfação geral de 9, 0 em comparação aos 8, 4 da Amazon e 7, 9 da Belkin WeMo. A empresa mantinha uma liderança semelhante com probabilidade de ser recomendada.

A Amazon obteve índices de satisfação semelhantes aos do TP-Link Kasa em várias medidas. As empresas tinham classificações idênticas quanto à satisfação com aplicativos móveis (8, 7) e a Amazon estava atrás da TP-Link em satisfação com facilidade de uso (9, 0 a 8, 8), satisfação com instalação (8, 8 a 8, 6) e satisfação com confiabilidade (8, 7 a 8, 5)) No entanto, a TP-Link possuía uma clara vantagem na satisfação com o valor (8, 7 a 8, 2). Você não pode superar os preços da TP-Link.

A maioria das classificações da Belkin WeMo estava abaixo de 8, 0. Ele recebeu as classificações mais baixas de satisfação com o suporte técnico (6.9) e satisfação com os relatórios de energia (7.0).

Em geral, os entrevistados não consideraram os plugues inteligentes uma grande ajuda para economizar energia. Tanto a Amazon quanto a Belkin WeMo receberam classificações abaixo de 8, 0 por satisfação com a economia de energia. (O TP-Link Kasa não recebeu respostas suficientes para esta pergunta a serem medidas.)

Fechaduras inteligentes

agosto

O mês de agosto facilita a introdução de um bloqueio inteligente - muitos de seus produtos funcionam com os seus lockets existentes. Os clientes da empresa deram a classificação mais alta em relação à satisfação com a facilidade de configuração para acompanhar suas outras pontuações mais altas

Schlage

A Schlage não conseguiu igualar a facilidade de uso de agosto, mas os entrevistados elogiaram sua confiabilidade e a facilidade com que podiam dar e gerenciar o acesso de convidados. Também possui o melhor touchpad entre os concorrentes.

Os bloqueios inteligentes facilitam o controle de quem pode entrar em sua casa e garantem que tudo fique bloqueado quando as pessoas forem embora. Imagine entrar e sair sem chave e dar acesso a determinadas pessoas em determinados momentos ou dias específicos. Nunca há necessidade de uma chave e você pode receber alertas sempre que alguém abrir a porta.

August e Schlage compartilham nosso primeiro prêmio Readers 'Choice por bloqueios inteligentes. As empresas adotam abordagens diferentes. Agosto substitui o giro interno do trinco da porta, enquanto as fechaduras da Schlage incluem um slot de chave e um teclado numérico para fornecer maneiras adicionais de obter acesso. Apesar de suas diferenças, as empresas receberam classificações idênticas para satisfação geral (8, 5) e probabilidade de recomendação (8, 4). A pontuação líquida de 46 do Schlage Promoter estava um pouco à frente dos 42 de agosto. Kwikset ficou em terceiro em quase todas as categorias que medimos.

Os entrevistados classificaram agosto muito mais alto que seus concorrentes em termos de facilidade de configuração, provavelmente porque não exigem a troca de um conjunto inteiro. A empresa recebeu uma classificação excelente de 8, 9 em comparação com os 8, 1 da Schlage e os 8, 0 da Kwikset. Por outro lado, os entrevistados ficaram mais satisfeitos com a confiabilidade da Schlage, dando à empresa uma pontuação de 8, 7 em comparação com 8, 2 de agosto e 7, 8 de Kwikset. A Schlage obteve a melhor classificação em satisfação com a facilidade de uso (8, 6), antes dos 8, 3 de agosto e dos 8, 2 da Kwikset.

Os bloqueios inteligentes são uma escolha popular entre as pessoas que alugam suas propriedades em sites como Airbnb e VRBO. Schlage recebeu uma classificação muito boa de 8, 7 para acesso de convidados. Infelizmente, August e Kwikset não obtiveram respostas suficientes para essa pergunta. Agosto teve uma ligeira vantagem sobre a Schlage em satisfação com aplicativos móveis, 8, 4 a 8, 3. As fechaduras das três empresas foram consideradas de valor semelhante, portanto, não se preocupe muito com a despesa. Apenas pegue um.

Outros dispositivos domésticos inteligentes

Nesta pesquisa, perguntamos aos entrevistados sobre outros tipos de dispositivos domésticos inteligentes, incluindo campainhas de vídeo e produtos de limpeza inteligentes (aspiradores e esfregões).

Em cada categoria, apenas uma empresa recebeu resposta suficiente para ser incluída em nossa análise. Nesse caso, não entregamos prêmios por uma Escolha dos Leitores, pois não há muita escolha para mostrar. No entanto, nenhum deles tinha classificações que provavelmente eram altas o suficiente para ganhar um prêmio.

As campainhas da Amazon tinham um índice de satisfação geral de 8, 2 e uma probabilidade de recomendar um índice de 8, 1. As campainhas Ring obtiveram os melhores índices de satisfação pelo campo de visão da câmera (8.8), satisfação com a facilidade de uso (8.6), satisfação com o suporte técnico (8.5) e satisfação com aplicativos móveis (8.5). Suas classificações mais baixas foram as 8, 0s recebidas por satisfação com valor, comunicação bidirecional e armazenamento de vídeo.

O iRobot, que fabrica uma variedade de aspiradores de pó autônomos do Roomba e esfregões Braava, recebeu satisfação medíocre em quase todas as classificações. A satisfação geral foi de apenas 7, 6. Talvez surpreendentemente, uma vez que seus aspiradores podem custar mais de US $ 1.000, a classificação mais alta da iRobot foi por valor (8, 4). A empresa também recebeu uma classificação de 8, 3 por satisfação com a facilidade de uso. No entanto, os entrevistados não ficaram satisfeitos com a confiabilidade do iRobot, que chegou a 6, 9.

Câmeras de vigilância doméstica inteligentes e sistemas de segurança serão abordados em uma pesquisa futura.

Veja todos os resultados de nossa pesquisa para dispositivos domésticos inteligentes.

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