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Enviamos por email convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão O que há de novo agora. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyGizmo, que também realiza nossa coleta de dados. Cada pessoa que completou a pesquisa e indicou que queria que ela fosse inserida em um sorteio para ganhar um cartão-presente da Amazon.com no valor de US $ 350.
Os entrevistados são solicitados apenas a classificar produtos e serviços que eles realmente usam. Os entrevistados são questionados sobre sua satisfação geral com os produtos e sua confiabilidade, bem como experiências com suporte técnico e reparos nos últimos 12 meses.
Como o objetivo da pesquisa é entender como os fabricantes se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à de outro, as médias da categoria são baseadas na média da classificação de cada fabricante, não na média da classificação de cada respondente. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; baseiam-se nas respostas dos leitores à pergunta "No geral, qual a sua satisfação com o seu dispositivo?"
As pontuações estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor. Qualquer pontuação representada como uma porcentagem, em geral, menor é a melhor.
Um espaço em branco em uma tabela indica que não temos dados de pesquisa suficientes para dar à empresa uma pontuação nessa coluna - tínhamos menos de 50 respostas a essa pergunta para esse fabricante ou produto e menos respostas não permitiriam comparações estatisticamente válidas.
O Readers 'Choice e o Business Choice Awards são baseados em uma determinação subjetiva dos editores da PCMag.com, levando em consideração todas as classificações para cada fabricante.
As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller The Ultimate Question, de 2006, que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega?" Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores). (Para saber mais, leia as principais empresas recomendadas pelos consumidores da PCMag para 2018.)
Você pode vencer! Inscreva-se na lista de discussão O que há de novo agora para receber convites para sorteios futuros.
