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Houve muita conversa na Fortune Brainstorm Tech esta semana sobre a mudança de uma sociedade de propriedade para uma sociedade de aluguel.
Questionado por Jennifer Reingold, da Fortune, sobre a "economia compartilhada", Jennifer Hyman, CEO da Rent the Runway, disse que as gerações mais jovens valorizam o acesso sobre a propriedade. Esta é uma mudança cultural, disse ela, apontando para sucessos como Netflix e Spotify para filmes e música, bem como Airbnb e Uber. Os mais jovens têm orgulho de alugar, não de comprar, disse ela.
Ao explicar seu modelo, Hyman observou que havia um mercado de vestuário feminino de US $ 245 milhões e que o americano médio compra 64 peças de vestuário por ano, independentemente da renda. No entanto, metade desses itens é usada duas vezes ou menos. Isso inspirou a Rent the Runway, focada na moda para ocasiões especiais, onde as mulheres podem alugar, em vez de comprar vestidos e acessórios caros.
Embora a idade média de um comprador de vestidos de moda em uma loja de departamentos seja de 50 anos, a idade média da Rent the Runway é de apenas 30. Ainda assim, Hyman disse que a empresa estava introduzindo milhões de mulheres jovens nessas roupas, permitindo a afinidade de designers. O objetivo básico, disse ela, é atender a uma demanda não atendida de moda, criando um preço massivo para os produtos de designer. Isso dá aos clientes acesso a marcas que eles nunca teriam comprado se tivessem que comprar as roupas, disse ela. Em parte, ela disse, isso foi impulsionado pelas mídias sociais, onde as pessoas se consideram suas próprias celebridades, tirando e compartilhando "selfies". Ela disse que os clientes postaram centenas de milhares de fotos de si mesmos usando os vestidos.
Um novo projeto lançado pela Hyman na feira é chamado Rent the Runway Unlimited, que fornece um "armário na nuvem" e oferece às mulheres uma assinatura de US $ 75 por mês que lhes permite alugar três itens - bolsas, jóias, acessórios, basicamente qualquer coisa além de vestidos - e troque-os constantemente por uma fila, como a Netflix por moda.
Fazer o negócio funcionar é uma equipe de ciência de dados que prevê demanda e cria inventário. Ao contrário dos filmes ou da música, Hyman observou que havia muito menos sucessos de bilheteria quando se trata de moda. Como resultado, o mecanismo de recomendação é mais importante, pois os clientes desejam personalizar sua aparência de acordo com seu gosto e tamanho.
Ela também observou que a empresa administra várias lojas de varejo, onde as mulheres podem experimentar de 25 a 30 itens, e a Rent the Runway coletará dados sobre o que eles gostam e que tamanho funcionam e os armazenam em um "armário digital" para ajudar com recomendações online e compras.
O varejo físico é importante para a descoberta e o entretenimento, disse Hyman, e ela vê as lojas como "centros de coleta de dados". A maioria dos clientes de varejo faz e paga uma consulta para trabalhar com um estilista.
No geral, ela disse que a Rent the Runway alugou US $ 350 milhões em vestidos e acessórios no ano passado. Agora está se ramificando com este novo serviço ilimitado. Por enquanto, a empresa está focada em vender para mulheres, não para homens, disse ela.
CEO do Spotify Daniel Ek
Spotify é outro exemplo. Em sua entrevista com Jessi Hempl, da Fortune , o CEO Daniel Ek explicou como estamos "passando do modelo de propriedade para o modelo de acesso", o que permite que as pessoas ouçam mais música do que nunca. Ele falou sobre como o serviço, lançado na conferência há três anos, agora tem 40 milhões de usuários, dos quais 10 milhões são pagos, e agora está em 57 países.
No iTunes, apenas 20% da música já foi comprada, disse Ek, mas no Spotify, os usuários ouviram 80% da música disponível. Se você está pagando pela música, terá como padrão as grandes marcas e coisas que já conhece, disse ele. Mas no Spotify, você está descobrindo música e vendo o que seus amigos estão ouvindo, então seu único custo é tempo.
"Em tempo real, as pessoas estão vivendo, respirando e compartilhando cultura", disse Ek. Ele observou como Lorde lançou músicas na Nova Zelândia e, no modelo antigo, levaria de seis a 12 meses para chegar aos EUA por causa da necessidade de mostras de artistas e atividades similares. Com o Spotify, Sean Parker colocou a música dela em sua lista de reprodução (com 1 milhão de inscritos), e a música se tornou "viral", aparecendo na lista das músicas mais compartilhadas. Isso foi traduzido muito rapidamente para o jogo e o sucesso da rádio nos EUA.
O Spotify cobra US $ 10 por mês por uma assinatura, com 70% pagos à indústria da música. Em 2012, ele disse que a empresa pagou US $ 500 milhões ao setor. No ano passado, foram US $ 1 bilhão. A coisa mais importante, ele disse, é que o Spotify traz mais dinheiro de volta à indústria da música. Sua maior competição não é o iTunes ou outros serviços de streaming, mas sim o bilhão de pessoas ouvindo música sem pagar por ela de nenhuma forma ou forma.
Andy Jassy, chefe da Amazon Web Services
No lado comercial, Andy Jassy, chefe da Amazon Web Services (AWS), explicou a mudança para a nuvem, dizendo que os clientes corporativos pagam muito por hardware e software, mas descobriram que a infraestrutura raramente diferencia seus negócios. Ao ir para a nuvem, esses clientes obtêm benefícios de custo e agilidade e não precisam gastar suas pesquisas de engenharia em sua infraestrutura.
Entrevistado por Adam Lashinsky, da Fortune , Jassy explicou as origens do Amazon Web Services desde 2000-2001, quando a Amazon descentralizou suas equipes de tecnologia para empresas, mas descobriu que as equipes não estavam se movendo tão rápido quanto desejavam, porque cada equipe estava "reinventar a própria roda", em tópicos como armazenamento e rede.
Em meados de 2003, ele disse, a empresa decidiu que este era um mercado em que a Amazon poderia assumir uma equipe de liderança e criou a Amazon Web Services como um negócio separado.
Embora a Amazon não decifre números específicos para a AWS, Jassy disse que era um grande negócio que está crescendo dramaticamente e atende a centenas de milhares de clientes em mais de 190 países. Entre seus clientes estão: a maioria das novas startups da Web, como Dropbox, e Airbnb; grandes organizações existentes, como FINRA, Intuit e Pfizer; mais de 800 agências governamentais, incluindo um contrato bem divulgado da CIA; e mais de 3.000 instituições acadêmicas.
Agora, a AWS cresceu para incluir 35 serviços diferentes, que juntos compõem uma plataforma de infraestrutura de tecnologia ampla e robusta, disse Jassy. Ele observou que todos os dias a empresa instala servidores novos o suficiente para lidar com toda a Amazon quando era um negócio de US $ 7 bilhões.
Ele disse que os serviços em nuvem realmente atingiram o "ponto de inflexão" no ano passado. Ele disse que adotou o modelo de negócios de hardware corporativo que os clientes odiavam e transformou, transformando capital em uma despesa variável, permitindo que as empresas aluguem hardware por menos do que podiam gerenciar por conta própria e fornecendo um modelo de licenciamento sem itens como auditorias.
Uma das razões pelas quais a Amazon poderia criar um modelo tão diferente, disse ele, era porque não tinha um negócio existente e que precisava se preocupar em proteger ou canibalizar. "Podemos analisar a experiência do cliente a partir do marco zero", disse ele.
Ele disse que as empresas podem lançar as coisas muito mais rapidamente - evitando as 12 a 18 semanas que normalmente levam uma organização de TI a provisionar um servidor, para que possam tentar muitos experimentos. E como você pode ativar e desativar um serviço instantaneamente através da nuvem, não precisa "viver com danos colaterais de experimentos com falha". Ele disse que os desenvolvedores estavam "sedentos por modelos diferentes" e observou que os preços eram bastante baixos - geralmente menos de um dólar por mês - até que uma empresa crie um aplicativo que tenha tração no mercado. Jassy disse que a AWS diminuiu os preços 44 vezes nos últimos 6 ou 8 anos, na ausência de pressão competitiva.
Ele disse que a AWS é administrada como um negócio completamente separado da principal Amazônia e, portanto, conseguiu atrair seus concorrentes. Jassy disse que o CEO da Netflix, Reed Hastings, sabe que, para a AWS, a Netflix é tão importante quanto a Amazon, a varejista.
Spotify e Rent the Runway, junto com a Netflix e, em certa medida, Uber, parecem ser exemplos de quantos consumidores agora estão alugando coisas que costumavam comprar. Em alguns aspectos, o Amazon Web Services, juntamente com as plataformas em nuvem do Google, Microsoft, IBM e muitos provedores de SaaS, oferecem uma transição semelhante para o cliente comercial. Juntos, eles mostram como o consumo de todos os tipos de coisas está mudando.
