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Vídeo: A modern business phone system (Novembro 2024)
Nesta semana, a RingCentral anunciou o lançamento de dois novos produtos que visam simplificar suas comunicações comerciais diárias. O RingCentral Meetings, um novo aplicativo de reuniões autônomo, oferece videoconferência em alta definição (HD) e mensagens em equipe. A empresa também anunciou sua nova solução Collaborative Contact Center, que visa melhorar o atendimento ao cliente e até operações de helpdesk.
Ambas as ofertas estão disponíveis agora e apresentam uma oferta exclusiva em seus respectivos espaços. Quando nos sentamos com o RingCentral, ficou claro que colaboração e conveniência eram dois grandes focos dessas ofertas. Demoramos um pouco para visualizar as duas soluções e verificar seus recursos.
Reuniões centralizadas
O recurso de videoconferência do RingCentral Meetings é alimentado por Zoom e é essencialmente idêntico a esse produto. Você pode configurar videoconferências, compartilhar telas, trocar arquivos e permitir que os usuários participem por telefone da mesma maneira que faria com o Zoom. O que é exclusivo do RingCentral Meetings, no entanto, é a sua integração com o software de mensagens Glip do RingCentral. Em termos básicos, o RingCentral Meetings é um produto que garante que você não precise alternar entre um aplicativo de bate-papo em equipe e uma ferramenta de videoconferência separada. São as funcionalidades de produtos como GoToMeeting e Slack casados.
Do ponto de vista do RingCentral, o aplicativo foi projetado para embaçar as linhas entre mensagens em equipe e videoconferência, oferecendo uma ferramenta fácil de configurar e usar. "Percebemos muita demanda dos clientes por algo que é muito acessível", disse Jose Pastor, vice-presidente de gerenciamento de produtos da RingCentral. "Queríamos oferecer algo que você pudesse executar rapidamente e de graça. Também trabalhamos sob a filosofia de que a colaboração está no centro do que fazemos".
Embora o conceito possa não ser o mais alucinante que você lerá nesta semana, ter dois tipos de funcionalidades em um único aplicativo faz sentido e pode ser muito conveniente para equipes que realizam muitas videoconferências. O RingCentral Meetings oferece três planos de preços. Se você quiser experimentar, o plano gratuito suporta reuniões com até 100 participantes e você pode ter reuniões que durem até 40 minutos. Pastor também mencionou que, se os usuários optarem por atualizar para o seu principal produto RingCentral Office depois de usar o aplicativo RingCentral Meetings, eles poderão fazer isso sem problemas e todos os seus dados serão transferidos com a atualização.
Engajamento proativo do cliente
Os centros de contato tradicionais podem ser afetados por falhas de comunicação e falta de colaboração entre agentes e outros departamentos de uma organização. A RingCentral também anunciou esta semana o lançamento do seu Collaborative Contact Center, que visa resolver esse problema, integrando essencialmente sua solução existente do Contact Center ao Glip. Com o Collaborative Contact Center, a empresa pretende tornar a solução de problemas do cliente mais rápida e fácil do que as empresas de hoje estão acostumadas.
Uma característica interessante em particular é o que o RingCentral chama de "Acesso por especialistas". Digamos que um representante de vendas seja contatado por um cliente que tenha uma dúvida sobre o uso do software que comprou. Com a integração Glip, esse representante pode entrar em contato diretamente com alguém da equipe do produto - que provavelmente está muito melhor equipado para ajudar o cliente - e trazer essa pessoa para a conversa. Se isso funcionar tão bem quanto o RingCentral diz que sim, isso pode ajudar os clientes de uma empresa a se sentirem muito mais engajados do que em um modelo de serviço mais tradicional.
Além disso, os usuários podem criar equipes em tempo real para lidar com itens de clientes. Por exemplo, um representante de atendimento ao cliente pode não apenas conectar um especialista ao cliente por telefone, mas também pode organizar reuniões por vídeo e web nas quais esse especialista poderá compartilhar arquivos e fornecer demonstrações em tempo real ao cliente. imediatamente. Isso pode ser especialmente benéfico nos casos em que o cliente tem um problema muito complexo ou a solução possui várias etapas diferentes.
O RingCentral Pulse é um próximo serviço que fornece bots inteligentes que podem ser configurados para monitorar as métricas da central de atendimento em tempo real. Oferece alertas e notificações automatizados para selecionar indivíduos no Glip. Na sua essência, o RingCentral Pulse foi projetado para ajudar as empresas a serem mais proativas na solução de problemas de atendimento ao cliente. Uma série de bots disponíveis pode monitorar vários parâmetros dos principais indicadores de desempenho (KPI) e atuar sobre eles.
Por exemplo, os bots podem ser configurados para procurar um backup da fila de vendas se o número de contatos na fila do sistema ultrapassar um número predefinido. Se a fila exceder esse número, ela poderá notificar membros específicos da equipe ou toda a equipe, dependendo das configurações do administrador. Espera-se que a versão beta deste serviço esteja disponível em algum momento no segundo trimestre de 2018.
"O que é realmente diferente aqui é que os clientes agora podem identificar problemas, delegar responsabilidades e resolver o problema - tudo dentro do mesmo aplicativo", disse Max Ball, diretor de marketing de produtos da RingCentral. "Estamos realmente empolgados por trazer essa funcionalidade aos nossos clientes."
Os preços do Collaborative Contact Center não estão disponíveis no momento.
