Índice:
Vídeo: Cuidado hein: o POWER BI pode inclusive trabalhar para você com sua Inteligência Artificial (Outubro 2024)
Desde que o Salesforce anunciou o Einstein há um ano, a empresa construiu uma camada de inteligência artificial (IA) que abrange toda a plataforma do Salesforce. Os algoritmos de Einstein, aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PNL) e análise preditiva de Einstein chegaram à pilha inteira de produtos da Salesforce para sustentar 18 novos recursos e mais de 475 milhões de previsões por dia no gerenciamento de relacionamento com o cliente da empresa (CRM), marketing, serviço, comércio, Internet das Coisas (IoT), análises e nuvens de aplicativos.
Hoje, no primeiro aniversário de Einstein, a Salesforce apresentou três novos recursos principais de IA para sua principal Salesforce Sales Cloud: Previsão de Einstein, Pontuação de Oportunidade de Einstein e Insights de E-mail de Einstein. Esses recursos oferecem aos vendedores um novo conjunto de ferramentas inteligentes para priorizar negócios e leads, prever receita do pipeline de vendas e enviar e-mails importantes com recomendações proativas. A Salesforce Ventures, braço de capital de risco (VC) da empresa, anunciou um novo Fundo de Força de Vendas Salesforce de US $ 50 milhões e investimentos iniciais em várias startups de IA.
"Nosso objetivo é democratizar a inteligência artificial e tornar nossos clientes mais inteligentes, mais produtivos e mais preditivos", disse Lynne Zaledonis, vice-presidente de marketing de produtos, em entrevista à PCMag.
“A primeira geração do Einstein, no ano passado, introduziu o Einstein Activity Capture para adicionar e-mails e eventos aos dados de atividades do Salesforce, pontuação de leads e aprendizado de máquina para identificar padrões para seus representantes de vendas, insight de oportunidades e recomendações sobre os dados de tendência para cima ou para baixo em seu sistema, informações da conta para identificar as principais mudanças nos negócios e contatos automatizados para adicionar automaticamente leads e contatos ao seu aplicativo de CRM ", disse ela. “Agora estamos apresentando a próxima geração de Sales Cloud. Estamos anunciando um aplicativo inovador com o Einstein Forecasting para que qualquer pessoa, do chefe de vendas ao CFO, possa fazer previsões agora. ”
O Einstein Forecasting pode fornecer aos usuários uma visão rápida do painel sobre se as equipes estão ou não no caminho para atingir os números de vendas trimestrais ou se há ou não negócios em risco; pode até prever a viabilidade de uma expansão de negócios. O Einstein Opportunity Scoring está focado em identificar e priorizar as transações de maior valor no Sales Cloud Lightning Console. O Einstein Email Insights funciona de maneira semelhante ao SalesInbox, desenvolvido pela IA, no Zoho CRM, usando a PNL para exibir os emails mais críticos para negócios na parte superior da sua caixa de entrada e agir como um assistente de email pessoal com recomendações orientadas para a ação.
Já existem mais de 7.000 desenvolvedores criando aplicativos equipados com Einstein, de acordo com o Salesforce. Zaledonis também enfatizou que o Salesforce continua investindo na frente de pesquisa e no departamento de pesquisa do Salesforce. Liderado pelo cientista-chefe Dr. Richard Socher, o grupo publicou 10 trabalhos acadêmicos no ano passado sobre avanços e inovações em aprendizado profundo e redes neurais.
O Salesforce ainda não anunciou os preços do Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring e Einstein Email Insights. Atualmente, eles estão em fase piloto e espera-se que estejam disponíveis no primeiro semestre de 2018. Zaledonis e Kamilla Khaydarov, gerente sênior de produtos da Salesforce, orientaram-nos sobre cada um dos novos recursos do Einstein e o que os vendedores poderão fazer com eles.
1 Previsão de Einstein
O Einstein Forecasting é uma solução totalmente automatizada e pronta para uso que explora e analisa os dados históricos de CRM da empresa para projetar previsões de vendas com base em recursos como comparações históricas e sazonalidade. A máquina e os algoritmos de aprendizado profundo subjacentes ao serviço também foram projetados para remover tendências otimistas ou pessimistas, fornecendo uma previsão de vendas imparcial sobre o que esperar do pipeline e recursos de previsão rápida que executam análises preditivas ad hoc em cenários de vendas.
"A previsão preditiva vai capacitar os líderes de vendas com maior visibilidade", disse Zaledonis. "Eles serão capazes de entender o que esperar de seus pipelines e tomar decisões informadas com informações precisas sobre a receita".
"Na guia Detalhamento das previsões, Einstein fornece os detalhes e fatores por trás das previsões para garantir sua precisão e, mais importante, um gráfico em cascata que divide a matriz de comportamentos e tendências históricas em baldes", acrescentou Khaydarov. "Então, você verá um conjunto de 'Vitórias de novos negócios' sobre quais acordos você deve fechar e que não atingiram os oleodutos".
2 Pontuação da oportunidade de Einstein
O Einstein Opportunity Scoring tem tudo a ver com priorização e monitoramento de negócios. Einstein tira o esforço manual de peneirar oportunidades. Ele apresenta os acordos mais valiosos por tamanho potencial, envolvimento de executivos e outros fatores para pontuar os acordos com maior probabilidade de fechar e sinalizar acordos de risco em andamento que precisam de atenção.
“A Pontuação de Oportunidade sabe o que marca bastante, usando o aprendizado de máquina para identificar esses padrões”, disse Zaledonis. "Einstein apresenta detalhes de risco para agir em conformidade, o que retira as suposições do ciclo do negócio".
"Todo mundo está usando as mesmas pontuações e percepções de oportunidade. Assim, quando um representante de vendas vê uma queda na pontuação, pode entrar em contato com um contato e obter informações privilegiadas sobre o negócio", disse Khaydarov.
3 Einstein Email Insights
A idéia por trás do Einstein Email Insights é fornecer aos representantes de vendas seu próprio assistente de email pessoal. No Salesforce (ou em qualquer cliente de e-mail que você esteja usando), Einstein usa a PNL para verificar sua caixa de entrada em busca dos contatos, leads e oportunidades mais urgentes que precisam de resposta. Em seguida, recomenda possíveis ações de pipeline de CRM, desde o agendamento de uma reunião até o envio de uma cotação para fechar um acordo.
"O Einstein Email Insights leva sua caixa de entrada a um nível totalmente novo", disse Zaledonis. "É como ter seu próprio assistente pessoal para vasculhar sua caixa de entrada com processamento de linguagem natural, enviar e-mails importantes para seus negócios e recomendar as próximas etapas - tudo carregado no Outlook, Gmail e quaisquer que sejam seus aplicativos móveis".
“Normalmente, uma única frase em um email enterrado em sua caixa de entrada pode ser perdida. Mas, com Einstein, esse e-mail pode desencadear toda uma cadeia de eventos para sinalizar uma oportunidade ”, explicou Khaydarov. “Com o Email Insights, basta acessar a caixa de entrada prioritária e, na frente do representante de vendas, os e-mails e informações importantes para o negócio, informando por que o e-mail é importante. Talvez exista uma menção de preço ou um executivo-chave envolvido, e você vê essa tag no topo. Quando você explora o insight, obtém a próxima melhor ação: responder, responder com um modelo, visualizar o perfil do executivo e assim por diante. ”
