Salesforce explora seu lado mais leve com suporte para emoji

Na semana passada, a gigante da tecnologia de negócios Salesforce anunciou suporte para emoji em sua plataforma Pardot. Agora você pode adicionar os ícones populares a linhas de assunto e postagens sociais na plataforma de automação de marketing. De acordo com o Salesforce, a nova funcionalidade vem da demanda dos clientes e do sentimento crescente de que os emoji são uma maneira eficaz de atrair clientes. Analisamos como adicionar emoticons ao vencedor do Editors 'Choice Pardot e exploramos alguns outros exemplos de emojis usados ​​no mundo dos negócios. Também sugerimos alguns prós e contras no que diz respeito ao uso de emoticons nos negócios.

Configuração e uso

O emoji pode ser acessado clicando no Advanced Subject Composter. A partir daí, você terá acesso a qualquer um dos milhares de emoticons no padrão UTF-8 que também é usado no aplicativo Chatter do Salesforce. É praticamente isso.

Isso pode não parecer muito avanço, mas emoji ter tornar-se um elemento importante não apenas em nossas vidas pessoais, mas também nos negócios. Se você recebeu e-mails de marketing recentemente, provavelmente já notou os pequenos ícones na sua caixa de entrada, pontilhando todas as linhas de assunto e mensagens. Quando pedimos à Salesforce a inspiração por trás desse novo recurso, eles disseram que isso se devia a alguns aspectos.

"Continuamos vendo pedidos de suporte a emojis surgirem em nossa Idea Exchange, uma comunidade on-line que permite que os usuários compartilhem suas idéias e votem em outras pessoas", disse Nate Skinner, vice-presidente de marketing de produtos da Pardot na Salesforce. "Em última análise, queremos ajudar os clientes a encontrar mais leads de qualidade e promover o envolvimento, e descobrimos que os emojis ajudam criando uma experiência mais personalizada".

Outro motivo que Skinner nos deu foi encontrado em "Uso de Emoji nas linhas de assunto de email", um guia criado pela empresa de pesquisa de marketing por email Return Path. O guia afirma que emoji, se usado corretamente, pode aumentar drasticamente as taxas de abertura de email em campanhas de marketing por email. Essencialmente, o uso eficaz de emoji tem tudo a ver com pontualidade. Por exemplo, no Dia dos Namorados, o uso do emoji "lábios" nas linhas de assunto do email resultou em uma taxa de leitura de 24%. Isso pode não parecer muito, mas quando você considera que as linhas de assunto somente texto para o mesmo feriado foram lidas 20% das vezes, o uso de emoji certamente faz sentido.

Muito tempo depois de entrarmos em nossa comunicação com amigos e familiares, parece que emoji estão aparecendo em todos os lugares em nossas vidas profissionais. Se você é um fã ávido do filme emoji ou nunca abriu o teclado emoji do seu telefone, os ícones podem ser usados ​​para comunicar uma personalidade mais atraente para a sua empresa. O novo suporte emoji da Pardot é, em parte, uma resposta à tendência crescente de personalização no marketing digital.

Diretrizes para Emoji

Se você é um usuário do Pardot, pode ficar tentado a enlouquecer com o seu marketing e colocar esses ícones em suas mensagens. Embora seja certamente uma maneira divertida de atrair a atenção de seus clientes, existem diretrizes que você deve seguir. Pedimos a Skinner algumas diretrizes gerais para o novo recurso da empresa. Considere estas quatro sugestões para sua política de emojis.

1. É tudo sobre contexto

Um emoji de vampiro não faria sentido no dia dos pais. Ao mesmo tempo, você não gostaria de usar um emoji de chave inglesa no Halloween. Isso parece bastante simples, mas quando você considera que existem mais de 2.000 emojis disponíveis hoje, pode ser fácil ficar sobrecarregado. Certifique-se de ter tempo suficiente para examinar toda a seleção de emojis e encontrar os mais adequados para o que você está tentando dizer.

Considere também a identidade da sua marca. O emoji de cocô pode ser o mais engraçado (todos nós sabemos), mas usá-lo provavelmente significa que você corre o risco de parecer pouco profissional. Se você estiver em uma empresa que lida com as informações pessoais das pessoas, elas certamente não pensarão muito na sua empresa se os ícones errados forem usados ​​na linha de assunto de um email.

2. Estude a competição

Ver o que outras empresas estão fazendo é uma maneira fácil e eficaz de criar estratégias de marketing e o uso de emoji não é diferente. Se você notar algum bom uso de emoji no marketing, poderá emprestar as boas idéias de outras pessoas. Por outro lado, observar os erros de outras empresas pode ser igualmente educativo para que você possa aprender o que não deve fazer.

3. Use Emoji com Responsabilidade

Os emoji são uma nova maneira de se comunicar com seu público e se divertir. Mas são exatamente isso: uma novidade. Se você usar emoticons em excesso, o efeito deles desaparece e, pior ainda, eles podem se tornar irritantes para os outros. Considere manter um limite de quantos emoji você usa por mensagem. Além disso, evite usar os mesmos com muita frequência. Skinner nos disse que um ou dois emoji por vez trabalhos melhor.

4. Nem todas as plataformas são criadas iguais

Existem muitos recursos fantásticos para aprender sobre todos os diferente emoji disponível. O Emojipedia é um site que oferece não apenas visualizações de alta resolução de cada emoji, mas também permite que você veja como cada emoji se parece nas plataformas mais populares. Se você deseja garantir que o ícone do bolo de aniversário que você está prestes a enviar em um telefone Android também tenha boa aparência em um Mac, este site é um recurso muito útil.