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Vídeo: myTrailhead for Customers and Partners (Trailblazers & Reskilling) (Novembro 2024)
Se você é um parceiro do Salesforce, conhece a marca Trailhead. Há muito tempo é o mecanismo da Salesforce para educar os parceiros na linha de produtos em evolução da empresa. Mas, devido ao seu sucesso, a Salesforce decidiu experimentar a criação do Trailhead por conta própria como uma plataforma de aprendizado on-line. Após um período piloto de dois anos, o projeto parece ser um sucesso, pois a Salesforce anunciou que está disponibilizando o myTrailhead globalmente. O resultado final se resume a uma versão personalizada do Trailhead que as empresas poderão usar para criar facilmente seus próprios caminhos de aprendizado. O único problema é que você ainda precisa ser um cliente do Salesforce para usá-lo.
A idéia por trás do myTrailhead é permitir que as empresas o usem para oferecer seus próprios programas de aprendizado de marca aos usuários que eles designam (geralmente funcionários), além de ajudá-los a aprender a usar as plataformas do Salesforce.
"O Trailhead foi a solução que criamos, onde é necessário criar uma cultura de aprendizado em nosso próprio ecossistema, e foi essa plataforma que abrimos com o myTrailhead para que os clientes usem como plataforma de experiência de aprendizado - com sua própria marca e seu próprio conteúdo. para capacitar cada um de seus funcionários a desenvolver habilidades em escala ", explicou Sarah Franklin, vice-presidente executiva de relações com desenvolvedores e gerente geral da Trailhead na Salesforce.
Lançada globalmente em 5 de março, a plataforma de aprendizado on-line myTrailhead custa US $ 25 por usuário por mês como um complemento para plataformas existentes do Salesforce, como Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud ou uma licença da plataforma Salesforce no nível da edição Enterprise ou superior.
(Crédito da imagem: Statista)
Franklin disse que o myTrailhead será usado principalmente em três áreas: integração, aprimoramento de habilidades para agentes de vendas e ensino de habilidades para agentes de serviços. O aprendizado faz parte do processo de integração de um funcionário, no qual ele aprende as habilidades do trabalho por meio do que o Salesforce espera que seja um ambiente divertido de aprendizado por meio da gamificação. Os recursos de gamificação consistem em testes que ganham pontos e insígnias aos usuários. O Salesforce concedeu 12, 5 milhões de distintivos (pontos) através do software Trailhead desde o seu lançamento em 2014, e 1, 2 milhão de "alunos" treinaram na plataforma, de acordo com Franklin.
"Você normalmente pensa no treinamento como o último da sua lista de tarefas, mas isso o torna mais divertido", disse Saideep Raj, diretor-gerente global de aplicativos em nuvem da Accenture, que adotou a plataforma myTrailhead para seus funcionários.
A página Perfil mostra as habilidades e realizações de um funcionário. Crédito de imagem: Salesforce
Abordagem do Salesforce para o aprendizado on-line
Os empregadores podem acompanhar o progresso dos funcionários no myTrailhead visualizando os relatórios e painéis no Trailtracker e no Salesforce AppExchange. Os gerentes dão feedback sobre o que veem no TrailTracker. Para personalizar seus próprios caminhos de aprendizado no myTrailhead, os usuários podem criar "trilhas", que são listas de reprodução de vídeos on-line, semelhantes à maneira como as listas de reprodução funcionam no Spotify. Após o lançamento inicial do myTrailhead em 2017, o Salesforce teve 12 clientes-piloto testando o produto e fornecendo feedback para ajudar a empresa a desenvolver ainda mais seus recursos.
Agora, o myTrailhead extrai o conteúdo existente de vídeos ou apresentações das empresas e permite que elas criem novos conteúdos. O Trailhead tem sido uma plataforma que permite às empresas treinar funcionários sobre como obter insights da IA no Salesforce Einstein, e também podem fazer um curso sobre como criar um bot de Einstein. As marcas podem continuar aprendendo essas habilidades no myTrailhead, além das habilidades para o conteúdo de suas próprias empresas.
Além da Accenture, os clientes que pilotaram o myTrailhead incluem funcionários da Telstra Enterprise, uma empresa de telecomunicações. Juntamente com a IA e a blockchain, o myTrailhead fornecerá treinamento em automação de processos robóticos, bots e software de CRM.
O Trail Tracker permite rastrear texugos ganhos em projetos concluídos . Crédito de imagem: Salesforce
Treinamento da equipe de IA usando o myTrailhead
Para a Accenture, Saideep Raj descreve a plataforma myTrailhead como fornecendo à empresa uma maneira de a Accenture treinar seus funcionários e clientes em áreas como inteligência artificial (IA).
"Em relação à IA, com a nossa tecnologia, você não precisa ser um codificador", disse Franklin. "Fornecemos o treinamento para ajudar as pessoas a fazer a transição de um agente de atendimento ao cliente para um criador de bot de atendimento ao cliente, por exemplo", disse Franklin da Salesforce.
A Accenture adotou completamente essa filosofia, usando o myTrailhead para criar caminhos de aprendizado personalizados em várias tecnologias e tipos de funcionários, desde escritores a profissionais de serviços de TI, observou Raj da Accenture. A empresa de consultoria gostou do myTrailhead por causa dos recursos de aprendizagem de tamanho reduzido e sua abordagem de aprendizado contínuo. O tamanho do aprendizado torna o aprendizado mais prático, de acordo com Raj. "Se você pode decompô-lo em pequenos pedaços e formar um hábito, obtém resultados muito melhores", disse ele.
Como parte do piloto da Accenture no myTrailhead, ofereceu três "trilhas" de cerca de 10 módulos cada. A primeira trilha ensinou aos usuários como usar as habilidades de IA na plataforma Salesforce Einstein Analytics, juntamente com o conteúdo anterior do Salesforce. A segunda trilha utilizava o material da Accenture para treinar pessoas no desenvolvimento de redes e relacionamentos. Enquanto isso, a terceira trilha forneceu treinamento de liderança. As trilhas eram uma mistura de tutoriais em vídeo e testes com insígnias dadas com base no número de respostas corretas. As equipes foram desafiadas a obter as respostas mais rapidamente do que os funcionários em um local diferente. Os funcionários fazem um teste de múltipla escolha e ganham pontos com base no fato de responderem às perguntas corretamente.
Raj observou que a formação de equipes criou um vínculo e um senso de comunidade em torno do aprendizado. As equipes na Alemanha são "realmente competitivas" e têm como objetivo derrotar os usuários no Reino Unido e na América do Norte, disse Raj.
Ele disse que o microaprendizagem ou a aprendizagem em pequenos segmentos é altamente eficaz como parte de um padrão de aprendizado contínuo. Quando as pessoas começam e param o treinamento, o material pode ficar desatualizado, explicou Raj.
"O feedback do piloto foi que era uma ótima maneira de aprender", disse Raj. Ele acrescentou que os funcionários viram muito valor no treinamento, em vez de ser apenas uma tarefa árdua.
A Accenture planeja estender o myTrailhead a seus funcionários e clientes. Os clientes estão em setores como tecnologia e bens de consumo.
Como parte do teste, a Accenture forneceu treinamento a clientes e funcionários em diferentes casos de uso, incluindo como os agricultores estão usando a IA para aumentar o rendimento de suas colheitas. Raj observou que esse tipo de exemplo da vida real é o que os usuários se lembram.
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"Isso é o que fica na mente das pessoas", disse ele. "Eles não querem pensar nos exemplos técnicos; querem saber o que isso faz. Dentro de 15 minutos, você pode obter sete exemplos diferentes dos tipos de empresas, para obter exemplos reais de valor agregado".
Para empresas como Accenture e Salesforce, o objetivo final é treinar funcionários para o futuro em habilidades e não deixar trabalhadores obsoletos com habilidades antigas. "Ninguém quer ser automatizado no emprego. E a boa notícia é que toda essa inovação traz novas oportunidades de emprego, mas precisamos levar as pessoas a esses empregos", disse Franklin. "Não queremos deixar as pessoas para trás, e é por isso que investimos não apenas no Trailhead para nossa comunidade, mas no myTrailhead para ajudar nossos clientes."
