Salesforce e google lançam poderosa integração para 2018

Em novembro do ano passado, o Google reservou um tempo na conferência anual Dreamforce da Salesforce para anunciar que havia formado uma parceria estratégica com o gigante de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), com o objetivo de alavancar a funcionalidade analítica do Google Analytics 360 com a plataforma de CRM da Salesforce. para oferecer aos clientes uma visão mais completa de seu funil de conversão de marketing. As duas empresas planejam implantar recursos ao longo de 2018.

Em uma publicação recente no blog do Google Analytics, a empresa informou que a primeira dessas integrações finalmente chegou. Os usuários do Analytics 360 poderão importar dados do Salesforce Sales Cloud diretamente na plataforma. O recurso, que já está sendo usado por empresas como Rackspace e Carbonite, foi projetado para economizar aos usuários um tempo precioso em suas operações de marketing.

Na sua essência, a nova integração de dados do Sales Cloud foi projetada para otimizar as operações de marketing. Para fazer isso, as empresas pretendem entender como os clientes realmente se envolvem com as marcas em um processo eficiente e intuitivo. Por exemplo, esse novo conjunto de recursos significa que os usuários agora podem explorar a fonte de tráfego para seus leads online. A partir daí, eles podem comparar a qualidade desses leads, medindo como os clientes progridem no pipeline de vendas sem precisar alternar entre aplicativos de software. Ao alavancar o que o Salesforce é bom (gerenciar e manter relacionamentos entre os negócios e o cliente) com os pontos fortes de uma plataforma de inteligência de negócios analítica (BI) como o Google Analytics (analisar o tráfego da Web e outros dados de desempenho), as iniciativas de marketing tendem a se tornar muito mais eficaz.

"Frequentemente ouvimos dos profissionais de marketing como é difícil conectar as interações on-line e off-line dos clientes, a fim de ter uma visão completa da jornada de um cliente - e eles também nos dizem como seria útil se conseguissem fazê-lo com sucesso", disse Kyle Harrison, Gerente de projetos do grupo para o Google Analytics, na postagem do blog da empresa. "Boas notícias: com a integração chave na mão entre o Sales Cloud e o Analytics 360, os profissionais de marketing agora podem combinar facilmente dados de vendas offline com seus dados de análise digital, para que possam ter uma visão completa do funil de conversão". Não foi possível encontrar o Google e o Salesforce imediatamente para comentar.

Além de idéias mais poderosas, esse novo casamento das duas plataformas permite que os profissionais de marketing tomem decisões mais inteligentes. O Analytics 360 possui conexões integradas às plataformas de compra de mídia do Google, como o DoubleClick Search e o AdWords, para que os usuários possam realocar diretamente os fundos no aplicativo Analytics. As listas de público-alvo também podem ser criadas no Analytics 360 a partir de leads qualificados da Sales Cloud. Esses insights podem ser usados ​​de várias maneiras diferentes. Por exemplo, os usuários podem aproveitar essas informações para garantir que clientes em potencial com características semelhantes vejam os anúncios gráficos corretos, por exemplo.

Impacto potencial

O Salesforce e o Google Analytics são gigantescos em seus respectivos espaços, e essa integração certamente causará ondas nos mercados de CRM e BI. O Google Analytics é, sem dúvida, um dos serviços de estatísticas de sites mais populares do mundo, e o Salesforce ganhou o Editor's Choice for CRM do PCMag. Obviamente, integrações entre produtos de CRM e BI não são novidade; A Microsoft oferece integração entre seus produtos Power BI e Dynamics CRM. No entanto, essa parceria do Salesforce / Google Analytics parece mais importante. Pergunte a qualquer um que não trabalhe com software comercial em qualquer capacidade, por exemplo, e há uma boa chance de que eles tenham ouvido falar no Google Analytics ou Salesforce. Esses são alguns dos maiores nomes em seus respectivos espaços e é provavelmente uma das maiores colaborações que veremos em software relacionado a negócios em 2018.

Durante o resto do ano, o Google e o Salesforce lançarão mais recursos de integração. As empresas planejam trazer previsão de dados, ferramentas de diagnóstico e outros recursos que funcionarão entre Nuvem de vendas e análise. O que talvez seja mais interessante além do escopo dessa parceria única, no entanto, são as implicações que ela tem para o futuro das plataformas de CRM e BI. Uma polinização cruzada de recursos entre essas duas categorias de produtos pode muito bem criar novas expectativas para os clientes empresariais daqui para frente. E, à medida que as integrações continuam a crescer, também crescem as linhas entre as próprias categorias de software.