O Salesforce faz quatro grandes alterações no appexchange

Se sua empresa usa o Salesforce como sua principal ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), ficará entusiasmado ao saber que a empresa atualizou o AppExchange. Novos recursos incluem recomendações personalizadas, conteúdo de aprendizado baseado no Salesforce, acesso aprimorado a dados de terceiros e navegação no setor.

Para aqueles que não usam o Salesforce, o AppExchange é o mercado de aplicativos de terceiros da empresa. Pense na App Store da Apple, mas para produtos que possam ser vinculados à sua ferramenta existente do Salesforce (Marc Benioff disse uma vez que presenteou o nome da App Store à Apple). Por exemplo, se você estiver usando o Salesforce Pardot para automação de marketing, mas desejar vinculá-lo a uma ferramenta de gerenciamento de projeto externo (PM), poderá procurar no AppExchange por soluções que se integram perfeitamente ao Pardot. O AppExchange possui mais de 4.000 produtos diferentes que foram revisados ​​70.000 vezes, portanto, também é um repositório sólido para empresas que procuram recomendações ponto a ponto.

Conversei com Heather Conklin, vice-presidente de gerenciamento de produtos do AppExchange da Salesforce, para obter algumas informações sobre as atualizações do AppExchange e o que elas significam para os seus negócios.

"A idéia aqui é levar as pessoas a pensar que o AppExchange é apenas para aplicativos", disse Conklin. "É aqui que você encontra tudo o que precisa para o Salesforce."

1 Recomendações personalizadas

A navegação por novos softwares no AppExchange ficou muito mais fácil. Agora, a ferramenta fornecerá recomendações personalizadas com base no local, histórico de instalação, atividade do site, dados do perfil e a edição do Salesforce que você está usando. Portanto, se você procurou por uma ferramenta de marketing por e-mail no passado, o Salesforce pode recomendar o MailChimp na próxima vez que você fizer login no AppExchange.

"O AppExchange está mais inteligente do que nunca, e estamos tornando mais rápido para os clientes encontrarem o que estão procurando", disse Conklin. "Também estamos usando-o para comparar sua atividade com pessoas como você, para ficar mais poderoso com as recomendações que mostramos. Elas evoluirão constantemente e mudarão ao longo do tempo… Isso também continua na experiência de pesquisa. algoritmos de busca aprenderão e evoluirão com o tempo."



2 Aprendizado Trailhead

O Salesforce Trailhead é uma plataforma de aprendizado on-line projetada para apresentar novos usuários ao Salesforce, ajudar usuários novatos a desenvolver suas habilidades e ajudar usuários avançados a se tornarem especialistas do Salesforce. Os usuários podem seguir trilhas, ou caminhos de aprendizado guiados, que são maneiras rápidas, fáceis e divertidas de aprender sobre o Salesforce. Ou eles podem usar módulos, que são lições menores e menores para aprender sobre uma tarefa específica.

O Salesforce adicionou essas trilhas ao AppExchange para que os usuários possam pesquisar e descobrir caminhos de aprendizado para aprimorar as habilidades do Salesforce. O Salesforce vinculará os caminhos de aprendizado a setores, listagens e coleções, para que os usuários descubram novos caminhos durante a navegação de aplicativos. Além disso, o Salesforce hospedará outros tipos de conteúdo, como artigos, vídeos, e-books e seminários on-line, juntamente com recomendações de aplicativos, para facilitar aos usuários a localização de informações educacionais e de instruções baseadas em Salesforce.

"Podemos destacar o Trailhead de uma nova maneira em nosso ecossistema; dar vida a essa atividade de uma nova maneira é algo que é um prazer fazer", disse Conklin. "A missão é que qualquer pessoa possa usar o Salesforce para criar novos empregos e uma economia totalmente nova, capacitando qualquer pessoa a ter sucesso com o Salesforce".



3 Melhor acesso a modelos e dados

Deseja criar uma comunidade on-line, site de comércio eletrônico ou portal segmentado de clientes? O Salesforce Lightning Bolts é uma solução pré-fabricada e modelada, projetada especificamente para lançar esses tipos de sites sem muito trabalho pesado. A vantagem, como diria o Salesforce, é que todas as informações vinculadas a esses sites modelados são transmitidas ao Salesforce CRM para melhorar os processos de vendas e serviços. Agora, as empresas podem encontrar esses modelos no AppExchange. Os parceiros do Lightning Bolt incluem Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC e Silverline.

"Nossos clientes estão usando o produto Community Cloud e construindo suas próprias comunidades", disse Conklin. "Sem um modelo, eles teriam que começar do zero., Eles sabem que é confiável e analisado por seus pares e sempre se integra ao Salesforce de maneira uniforme".

Não precisa do site, mas precisa dos dados? O Lightning Data é um conjunto de dados fornecidos por terceiros para estender as informações que você tem sobre seus clientes e prospects. Por exemplo, se você administra uma oficina de automóveis e deseja obter dados de um blog de automóveis ou de um site de comércio eletrônico automotivo, é possível pesquisar para ver se existem blogs no ecossistema do Salesforce. Agora, esses dados estarão disponíveis para compra no AppExchange.

"Os dados, obviamente, com todo o foco na inteligência, estão se tornando cada vez mais importantes para nossos clientes", disse Conklin. "Eles não precisam sair e tentar descobrir que essas coisas existem. Esses são conjuntos de dados que já estão conectados ao Salesforce."



4 Navegação baseada na indústria

Se você precisar de um produto específico para sua vertical, como manufatura, serviços financeiros ou assistência médica, agora poderá encontrar essas ferramentas no AppExchange.

"Sempre tivemos indústrias no AppExchange", disse Conklin. "Agora faz parte da nova estrutura de navegação. Estamos criando uma experiência altamente selecionada para os setores. Estamos dando vida aos aplicativos do setor de uma nova maneira através dessas coleções".

Os aplicativos de indústrias no AppExchange incluem produtos de CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva e Windsor Circle.