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Vídeo: Como ele atrai clientes no Facebook para seu negócio B2B (Outubro 2024)
O Salesforce quer ajudar o Facebook a se tornar um verdadeiro canal de geração de leads B2B (B2B). Tradicionalmente, as organizações B2B usam o Facebook para exibir informações de contato. No entanto, após um contato do Facebook nos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e automação de marketing (MA) e através do funil de vendas, houve um processo gerenciado por várias ferramentas desconectadas. O Salesforce Lead Analytics para Facebook visa solucionar esse problema.
O produto, que funciona no Facebook, Instagram e na Rede de Audiência do Facebook (plataforma de anúncios do Facebook), foi projetado para vincular dados da primeira interação de um cliente (preenchendo um formulário de lead) a uma compra e através de revendas e upsells subsequentes. O painel Lead Analytics para Facebook mostra métricas de desempenho de anúncios de profissionais de marketing (ou seja, visualizações e leads gerados), desempenho de vendas relacionadas a anúncios (ou seja, alguém se converteu depois de clicar nesse anúncio?) E pontuação de leads baseada em inteligência artificial (AI) via Salesforce Einstein para prever o valor de um cliente em potencial depois que ele preencher um formulário de lead.
Outros dados apresentados no painel incluem a quantidade de gasto para uma campanha específica, a taxa de cliques, a pontuação Pardot classificando o desempenho da campanha, o número de leads qualificados gerados pela campanha, o custo por lead qualificado e o retorno da campanha sobre investimento (ROI). A ferramenta geralmente está disponível para clientes novos e existentes do Salesforce Pardot e Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.
"É o melhor do que fizemos para o B2C, mas agora para o profissional de marketing B2B", disse Chris Jacob, diretor de marketing de produtos do Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. "O maior desafio dos profissionais de marketing B2B é avaliar a publicidade em todo o funil… Queríamos medir a eficácia das campanhas dos anúncios do Facebook em todo o funil".
O dilema do B2B
Um estudo recente realizado pela Econsultancy em nome da Act-On Software revelou que 60% das empresas lutam para encontrar os recursos necessários para implantar com êxito o MA em sua organização. Outros fatores que contribuem para implantações abaixo do ideal são o gerenciamento de dados (48%), a complexidade do software (44%) e a integração das ferramentas MA com outro software legado (37%), de acordo com o relatório.
As mais recentes versões do Salesforce visam capitalizar esses problemas específicos de marketing B2B. Além do Lead Analytics para Facebook, o Salesforce também introduziu o Einstein Account-Based Marketing (ABM), uma ferramenta que busca automatizar o trabalho realizado entre as equipes de vendas e marketing para identificar contas de destino, casar dados entre bancos de dados de vendas e marketing e executar campanhas ao principal tomador de decisões de cada conta. O ABM é uma mutação da automação de marketing de Einstein AI, Salesforce CRM e Salesforce Pardot - exceto que tudo é voltado para grupos de possíveis clientes, e não para clientes individuais.
O dilema da mídia social
Sem dúvida, o Salesforce está sentindo o calor em relação aos dados B2B nas mídias sociais. Afinal, a Microsoft, uma de suas principais concorrentes em CRM, ainda está em processo de aquisição do LinkedIn, a principal rede social B2B do mundo. A Salesforce pediu aos reguladores que bloqueiem a aquisição, citando questões de truste e privacidade de dados.
"A proposta de aquisição do LinkedIn pela Microsoft ameaça o futuro da inovação e da concorrência", disse Burke Norton, diretor jurídico da Salesforce, em comunicado no momento do anúncio. "Ao adquirir a propriedade do conjunto de dados exclusivo do LinkedIn, com mais de 450 milhões de profissionais em mais de 200 países, a Microsoft poderá negar aos concorrentes o acesso a esses dados e, ao fazê-lo, obter uma vantagem competitiva injusta".
Além de impedir que os concorrentes acessem os dados do LinkedIn, a Microsoft também pode inserir dados do LinkedIn em sua ferramenta Dynamics CRM para um casamento supremo de CRM e mídia social. A empresa também poderia vender os dados para uma empresa como a Salesforce, mas com uma marcação ridícula. Todos esses fatores têm o Salesforce repensando e aprimorando sua abordagem para coleta, classificação e uso de dados B2B via mídia social.
