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O fornecedor de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) Salesforce anunciou na segunda-feira sua intenção de adquirir a empresa de análise e visualização de dados Tableau Software por US $ 15, 7 bilhões em estoque. Isso torna a maior e mais significativa aquisição do Salesforce até o momento.
"Estamos reunindo o CRM número um do mundo com a plataforma de análise número um. O Tableau ajuda as pessoas a ver e entender dados, e o Salesforce ajuda as pessoas a envolver e entender os clientes. É realmente o melhor dos dois mundos para os nossos clientes - reunindo duas plataformas críticas que todo cliente precisa entender seu mundo ", disse Marc Benioff, presidente e co-CEO da Salesforce, em comunicado.
O Tableau cria o Tableau Desktop, que é uma opção do PCMag Editors 'Choice em nosso resumo de revisão de ferramentas de business intelligence (BI) de autoatendimento; gostamos por ser uma das ofertas mais maduras do mercado e facilmente uma das melhores ferramentas no espaço de BI de autoatendimento. A solução Sales Cloud Lightning Professional da Salesforce é uma seleção da Editors 'Choice para software de CRM; Ela ocupa o topo de nossa lista de revisão de software de CRM por seu fluxo de trabalho suave e ampla variedade de recursos avançados que atendem às necessidades de organizações de qualquer tamanho. A combinação deve ter alguns benefícios marcantes para os clientes das duas empresas.
No entanto, a fusão e a subsequente integração do Tableau ao Salesforce terão alguns desafios. O Salesforce criou soluções poderosas baseadas em nuvem, Software como Serviço (SaaS), que levaram milhões de clientes dos sistemas legados para a nuvem. Isso difere da abordagem de software do Tableau. Embora a empresa tenha uma versão online, seu foco principal ainda é executar suas soluções localmente, por meio de seu principal produto Tableau Desktop.
Segundo Statista, o big data e a análise de negócios devem gerar US $ 189, 1 bilhões em todo o mundo em 2019. Essas são áreas de alto crescimento em tecnologia de negócios, de modo que as empresas que não prestam esses serviços devem aumentar suas ofertas ou adquirir o produtos e conhecimentos necessários através de fusões. Isso deu origem ao que muitos estão vendo como uma tendência de consolidação do Big Data.
Consolidação: uma tendência repetida no Big Data
A força de vendas do Salesforce adota o Tableau logo após outras fusões e aquisições significativas no espaço de BI. O Google anunciou que assinou um contrato para comprar a empresa de BI e analítica Looker por US $ 2, 6 bilhões, ostensivamente para adicionar análise e visualização de dados incorporados à sua plataforma Google Cloud. A Logi Analytics, fornecedora líder de análise incorporada, adquiriu a Zoomdata, que oferece visualização em tempo real de big data.
Essas aquisições recentes marcam uma tendência no big data, à medida que os players menores de BI amadurecem e se tornam mais comoditizados. Provavelmente, isso é uma reação a empresas maiores, como Microsoft e Oracle, que descontam seus serviços de BI em negócios empresariais maiores.
O Salesforce é o principal player no mercado de CRM, mas está enfrentando uma concorrência crescente de empresas como Microsoft, Adobe, SAP e outros grandes players. Ao absorver o Tableau, o Salesforce está melhor preparado para competir a longo prazo. Segundo Jen Underwood, fundadora e analista principal da Impact Analytix, LLC, a tendência de consolidação não é novidade. "Estamos vendo a história se repetir", disse Underwood.
"De 2006 a 2008, a Microsoft adquiriu o ProClarity, a Oracle comprou a Hyperion, a SAP comprou a Business Objects e a IBM comprou a Cognos", disse ela. "A cultura das grandes empresas, a política, a execução e a fraca experiência do cliente alimentaram a última década de interrupção do mercado de análises, liderada pela TIBCO Spotfire, Tableau e Qlik. A consolidação contínua do mercado de análises fornece o presente de mais oportunidades para empresas menores e mais ágeis. inovar, superar e prosperar ".
No caso do Salesforce, que é principalmente uma solução SaaS, ainda não se sabe como ele integra o Tableau à sua lista de ofertas. "A maioria dos 86.000 clientes do Tableau usa ofertas locais. A arquitetura do Tableau foi recentemente significativamente atualizada para o mecanismo de dados Hyper, com uma experiência de atualização relativamente simples", disse Underwood. "A Salesforce também adquiriu a BeyondCore em 2016 e a Datorama, outra fornecedora de análise visual, no ano passado. Vejo um potencial incrível combinando o que eles já compraram."
Stephen Swoyer, analista de pesquisa do Eckerson Group, acredita que a Salesforce adquiriu o Tableau simplesmente porque as duas empresas já atendem a muitos dos mesmos clientes e a consolidação é um próximo passo natural. "Ambas as empresas têm grande sobreposição corporativa; muitos dos mesmos clientes usam o Salesforce e o Tableau", disse Swoyer. "A maioria das pessoas que faz qualquer tipo de análise no Salesforce usa o Tableau, embora talvez em combinação com o Microsoft Excel, o Alteryx e algumas outras ferramentas. O Salesforce está apenas tornando-o oficial".
Rescaldo de uma fusão
Segundo Swoyer, o impacto econômico de todas essas aquisições "provavelmente será, no geral, um negativo líquido para uma proporção justa de funcionários dessas empresas". Ele prevê que muitas pessoas, particularmente profissionais em cargos que não sejam de engenharia, vão perder o emprego. "Em qualquer cenário de fusão, os trabalhos que tendem a levar algum tempo para serem absorvidos e espremidos como duplicados são os trabalhos profissionais burocráticos", observou Swoyer. Ele acrescentou que, para as empresas recém-incorporadas, os trabalhos de finanças, recursos humanos (RH), tecnologia da informação (TI), marketing e segurança são geralmente os primeiros estripados.
"Essa aquisição permite que a Salesforce finalmente forneça uma solução integrada e empacotada que os clientes possam aproveitar para impulsionar o crescimento", disse Ray Johnson, cientista-chefe de dados da SPR (que significa Recursos de sistemas e programação). "Os usuários existentes do Tableau podem se beneficiar de uma integração mais fácil do Salesforce, e os usuários do Salesforce podem obter uma plataforma de visualização de dados bem estabelecida".
Para os usuários do Tableau, a realidade de que seu produto favorito agora é apenas parte de uma oferta estável no Salesforce pode encontrar alguma resistência. "O BI de autoatendimento e o Tableau, em particular, atendem à demanda não atendida da empresa por agência - por autodeterminação e autonomia", disse Swoyer. "As pessoas de negócios queriam recuperar o controle de um colosso de TI que ficou obcecado em controlar o acesso aos recursos de TI. O Tableau, mais do que qualquer outra ferramenta, ajudou-os a fazer isso. Era ao mesmo tempo ferramenta e arma. As pessoas que usam e amo, na minha experiência, são ainda mais leais do que os mais ardentes acólitos da Apple ".
"Nas atuais condições do mercado de grandes tecnologias, os clientes perdem poder de negociação e voz", observou Underwood. Uma das desvantagens de qualquer tipo de aquisição é que empresas maiores e incorporadas podem ser mais impulsivas para com os clientes. "Fornecedores de pequeno e médio porte são muito mais fáceis de trabalhar do que os grandes gigantes da tecnologia", acrescentou.
"A consolidação do mercado de análise já faz muito tempo. Escrevi sobre isso há cinco anos", disse Underwood em um email. "O mercado de análises foi inundado com análises semelhantes, baseadas em navegador e otimizadas para dispositivos móveis, para todos - sem necessidade de TI -. Aos olhos não treinados, todas essas soluções pareciam exatamente a mesma. A mesma aparência, a mesma história de marketing e experiência de desenvolvimento minimamente diferente. Quando a Microsoft acordou e finalmente entregou uma solução comparável a uma fração do preço das soluções existentes, a maioria dos fornecedores de nichos de análise lutava para manter a participação de mercado. O Tableau e alguns outros eram exceções à nova norma ".
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A Salesforce disse que combinaria os recursos do Tableau com o Salesforce Einstein, sua plataforma de inteligência artificial, que ajudaria a fornecer serviços em todos os pontos de contato de vendas, marketing, serviço e comércio para os clientes.
"As avaliações extremas de mercado que vimos na semana passada ajudam outras empresas de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) de nicho forte. Na era digital, a IA é a próxima batalha chave a vencer", explicou Underwood. "Nenhum setor está imune. Os executivos de nível C procuram obter uma vantagem competitiva com dados e análises." Diferentemente das iniciativas de dados anteriores, a IA é a principal preocupação dos executivos de nível C. A capacidade de explorar análises é uma competência que muda o jogo ".
